保險(xiǎn)公司也有“芯”問題

　　上月底，有保險(xiǎn)公司員工實(shí)名舉報(bào)公司存在嚴(yán)重的業(yè)務(wù)造假問題，雖然調(diào)查仍在進(jìn)行中，還沒出定論，不過，僅從實(shí)名舉報(bào)信的內(nèi)容看，列舉的倒都是保險(xiǎn)公司的老問題。這些問題，在許多保險(xiǎn)公司中都存在，尤其是基層公司、一線團(tuán)隊(duì)，或迫于經(jīng)營壓力，或主動(dòng)鉆管理、營銷的空子，問題表現(xiàn)得更嚴(yán)重。

　　問題雖然更多、更嚴(yán)重地暴露在下面，但根子往往都在上面，這也是老問題能老起來，甚至成為痼疾的關(guān)鍵。無論是內(nèi)外勾結(jié)騙保，還是虛增人力、虛列費(fèi)用“套錢”，這些問題能長期存在、無法根除，一方面反映出許多公司的經(jīng)營管理存在系統(tǒng)性問題，另一方面，也足以證明，許多保險(xiǎn)公司路徑依賴很強(qiáng)，只要沒有強(qiáng)力擠壓推動(dòng)，就能一直在老路上安安穩(wěn)穩(wěn)地走。

　　時(shí)代巨變，滄海桑田，無論是物質(zhì)基礎(chǔ)還是思想觀念，變化巨大。如果仍敝帚自珍，執(zhí)拗地拿幾十年前就固定下來的老模式，硬套今天的新生活、新時(shí)代，不出問題才怪，成功當(dāng)然就更無從談起。面對(duì)持續(xù)快速變化的外部環(huán)境，許多保險(xiǎn)公司顯然亟需在發(fā)展理念、經(jīng)營措施、組織架構(gòu)、管理制度等方面認(rèn)真地變一變。否則，局部問題爆發(fā)，影響形象、影響業(yè)績、影響股價(jià)事小，導(dǎo)致公司經(jīng)營不穩(wěn)、暴露系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，事情就比較嚴(yán)重了。

　　熟悉保險(xiǎn)公司情況的人都知道，每年完成增員任務(wù)，對(duì)許多基層公司而言，壓力極大；而且，隨著基層增員潛力幾乎被挖掘殆盡(單就一些地區(qū)人口現(xiàn)狀而言，保險(xiǎn)營銷員已增無可增)，這種壓力會(huì)越來越大。壓力之下，基層公司找不到正常破解之道，就難免會(huì)走歪門邪道。

　　自上世紀(jì)90年代保險(xiǎn)恢復(fù)營業(yè)后，營銷員制度對(duì)中國保險(xiǎn)業(yè)的快速做大發(fā)揮了極大作用。這種“拉人頭”的營銷方式，最直接的作用就是，幾乎“兩眼一抹黑”進(jìn)入行業(yè)的新人，無資源、無手段，展業(yè)賣保險(xiǎn)，往往只能從自己和家人開始，再親戚、同學(xué)，而后是遠(yuǎn)近朋友，絕大多數(shù)營銷員往往也就到此而止，持續(xù)業(yè)績高壓下，走人是唯一選擇，而所有的“資源”都留在了公司。營銷員的流失率居高不下，就從根子上決定了增員任務(wù)的沉重。

　　經(jīng)過三十年的高速發(fā)展，“營銷員紅利”被保險(xiǎn)公司堪堪吃盡，既有的、粗放的、曾經(jīng)很有效的發(fā)展模式，走到今天，幾乎已到了無路可走的地步，哪怕有些公司看起來還不錯(cuò)或者自我感覺也良好，但形勢變化起來往往快得很。保險(xiǎn)公司應(yīng)該在產(chǎn)品上好好下些功夫了。無論是邏輯推導(dǎo)還是經(jīng)營實(shí)踐，一個(gè)被反復(fù)證明的真理是——“酒香不怕巷子深”。好產(chǎn)品、好服務(wù)，總不愁買家，也不用發(fā)愁賣不出好價(jià)錢。保險(xiǎn)公司手里掌握的數(shù)據(jù)多得不得了，只要能立足產(chǎn)品和服務(wù)，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)足夠好、足夠真心實(shí)意，又何愁沒有人買？又哪里用得著一級(jí)壓一級(jí)挖空心思增員、展業(yè)、滿世界吆喝呢？

　　好的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是保險(xiǎn)公司的核心競爭力，才是決定公司是不是健康、能不能持續(xù)發(fā)展的那顆小小的“芯片”；沒有這顆“芯片”，被對(duì)手卡脖子、被市場淘汰，幾乎就是注定的命運(yùn)。要想把產(chǎn)品和服務(wù)從底質(zhì)層面搞搞好，保險(xiǎn)公司恐怕一方面要在經(jīng)營管理和發(fā)展觀念上有大的進(jìn)步，另一方面還要根據(jù)新環(huán)境、新條件、新形勢，加強(qiáng)能力建設(shè)，首先要從既有窠臼里跳出來才行?；蛟S，對(duì)這次實(shí)名舉報(bào)的認(rèn)真調(diào)查，就是一個(gè)比較好的歷史契機(jī)。（作者：木木）

　　轉(zhuǎn)自：證券時(shí)報(bào)

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