中保協(xié)：針對(duì)投訴問題嚴(yán)重的個(gè)別保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，積極研究處理措施

　　保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題屢屢受到關(guān)注。

　　澎湃新聞了解到，2021年1月，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式成立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)，致力于加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量及水平，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)、消費(fèi)者與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)間的有效溝通交流。

　　中保協(xié)黨委書記、會(huì)長邢煒在3月16日答記者問時(shí)表示，專委會(huì)的成立，有助于充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，凝聚行業(yè)專業(yè)力量，加強(qiáng)行業(yè)自律，督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)完善內(nèi)部管理，暢通渠道，搭建行業(yè)交流與溝通平臺(tái)，對(duì)于幫助正在轉(zhuǎn)型向高質(zhì)量發(fā)展的保險(xiǎn)業(yè)打好治理損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為、防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　作為行業(yè)自律平臺(tái)，中保協(xié)在消保領(lǐng)域又將會(huì)有哪些積極舉措？

　　邢煒指出，作為保險(xiǎn)行業(yè)自律平臺(tái)，協(xié)會(huì)將致力于提升行業(yè)整體服務(wù)水平，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)機(jī)制。未來將采取以下七大舉措，逐步推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作。

　　一是完善消保領(lǐng)域行業(yè)自律規(guī)范體系，加強(qiáng)行業(yè)自律監(jiān)督。進(jìn)一步提升對(duì)消保工作的重視程度，嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管各項(xiàng)政策要求，引導(dǎo)和推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)合規(guī)經(jīng)營，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，分領(lǐng)域、分步驟、分層次、有規(guī)劃地認(rèn)真行使《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》賦予消保專委會(huì)對(duì)行業(yè)內(nèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為進(jìn)行自律懲戒的職能。

　　二是研究制定從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、理賠、銷售等多環(huán)節(jié)全方位的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)與規(guī)范保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提升保險(xiǎn)業(yè)形象。一方面致力于促進(jìn)協(xié)會(huì)已發(fā)布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施，另一方面精準(zhǔn)聚焦行業(yè)在行規(guī)行約及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的相關(guān)需求，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平整體優(yōu)質(zhì)化提升。這也是從正面開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的積極舉措。

　　三是引導(dǎo)行業(yè)完善多元化消費(fèi)者投訴處理及糾紛解決機(jī)制，針對(duì)投訴問題嚴(yán)重的個(gè)別保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，積極研究相關(guān)處理措施，打擊保險(xiǎn)消費(fèi)者侵權(quán)行為，促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者日常溝通常態(tài)化，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者各項(xiàng)基本權(quán)利。

　　四是加強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者及公眾的保險(xiǎn)知識(shí)宣傳及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，借助專委會(huì)平臺(tái)及專業(yè)價(jià)值，組織行業(yè)力量，建立公眾教育工作常態(tài)化機(jī)制，多渠道開展保險(xiǎn)消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)，督促會(huì)員單位切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，有效幫助消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，提升自身維權(quán)能力；開展消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)培訓(xùn)，組織推動(dòng)行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)人才培養(yǎng)和技能培訓(xùn)工作。

　　五是在監(jiān)管部門統(tǒng)一指導(dǎo)下，利用專委會(huì)平臺(tái)，研究完善保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)激勵(lì)與懲戒措施，積極參與推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)宣傳，在全行業(yè)主動(dòng)營造誠實(shí)守信的良好氛圍。

　　六是開展和健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)滿意度社會(huì)調(diào)查與行業(yè)評(píng)價(jià)制度，積極拓展多元化消費(fèi)者調(diào)研方式，逐步形成消費(fèi)者調(diào)研常態(tài)化工作機(jī)制，暢通消費(fèi)者溝通渠道；在此基礎(chǔ)上，組織行業(yè)力量，探索完善各項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　七是建立行業(yè)內(nèi)外部信息共享和溝通交流機(jī)制，建立廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)，努力搭建行業(yè)內(nèi)、消費(fèi)者與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)間有效溝通交流平臺(tái)，研究和提升消費(fèi)者保護(hù)的手段和措施。

　　轉(zhuǎn)自：澎湃新聞

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