3月22日，“全球保險電商第一股”慧擇于美股開盤前正式發(fā)布2020財年業(yè)績報告。數(shù)據(jù)顯示，2020年該公司實現(xiàn)總保費收入30.2億元(人民幣，下同)，同比增長49.9%；實現(xiàn)總營收12.2億元，同比增長22.8%。其中，長期險貢獻(xiàn)可持續(xù)業(yè)績增長占比93.40%，定制產(chǎn)品保費12.89億元，占比42.70%，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物由2019的8814.1萬元上升至4.05億元。
此前，慧擇在公布2020年四季報時曾稱，預(yù)計2021年第一季度總營收為6.5億至7億元，同比增長160%至180%。
慧擇方面表示，盡管2020年宏觀環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但慧擇憑借近15年深耕保險行業(yè)的經(jīng)驗及互聯(lián)網(wǎng)模式核心優(yōu)勢，依托獨有的長期險戰(zhàn)略和領(lǐng)先的數(shù)字化發(fā)展理念，依舊取得了逆勢增長的業(yè)績。在致力于提供“年輕人的第一張普惠型長期險保單”的同時，將服務(wù)用戶家庭全生命周期保險的需求不斷落地。作為一家以數(shù)據(jù)賦能、以科技驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，慧擇憑借在風(fēng)險管理、產(chǎn)品定制、客戶體驗和運(yùn)營效率方面的能力，將公司規(guī)模和質(zhì)量提升到一個新的高度。
具體來看，截至報告期末，慧擇累計投?？蛻?80萬，被?？蛻?760萬，高生命周期總價值用戶持續(xù)增長。本報記者注意到，慧擇從2012年開始布局互聯(lián)網(wǎng)長期險銷售，這不僅為公司的經(jīng)營提供了抗風(fēng)險能力，也為平臺的發(fā)展注入了可持續(xù)的增長動能。而從2020年第二季度起慧擇開始披露續(xù)保率，長期壽險和健康險第13個月、第25個月繼續(xù)率已連續(xù)三個季度保持在94%以上。該公司從線上獲取優(yōu)質(zhì)客戶的能力以及較高的客戶粘性可見一斑。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)方面，慧擇成熟定制能力為業(yè)績增行提供了強(qiáng)勁動能。2020年，慧擇定制產(chǎn)品保費為12.89億元，占總保費比例由2019年的36.3%提升至42.7%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)保險不是簡單地將產(chǎn)品搬到線上銷售，也不是簡單的流量變現(xiàn)問題。它是一個系統(tǒng)化的工程，涉及商業(yè)模式、科技、組織架構(gòu)、營銷及服務(wù)體系、品牌口碑等方面?！被蹞穹矫姹硎?，公司通過15年的發(fā)展建立起的保險科技新基建，已經(jīng)擁有自己的精算團(tuán)隊、構(gòu)建了數(shù)字化的風(fēng)控體系，打造了完整的線上銷售及服務(wù)閉環(huán)，以及最扎實的C2M定制能力。2020年與75家保險公司建立了合作信任。
需要指出的是，在業(yè)績增長的背后，是慧擇對科技研發(fā)的不斷投入。2020年，慧擇研發(fā)費用共計4913.5萬元，同比增長45.3%，科研人員在公司人員構(gòu)成中占比達(dá)18.3%。
對此，慧擇表示，科技研發(fā)不僅可以為場景方賦能，降低了其提供保險服務(wù)的門檻；也滿足了用戶個性化的保險需求，提升用戶體驗，讓更多人享受到普惠保險服務(wù)。目前，慧擇的運(yùn)營和服務(wù)能力已覆蓋產(chǎn)品設(shè)計、在線推廣、人機(jī)結(jié)合服務(wù)、投保交易以及售后的保全、理賠協(xié)助等環(huán)節(jié)，形成全流程的閉環(huán)運(yùn)營體系。
據(jù)慧擇方面介紹，2020年，慧擇上線智能應(yīng)用“ AI計劃書”，不但能夠?qū)崿F(xiàn)自動化為用戶規(guī)劃最佳保險保障方案，而且將等待保險計劃書的整體時間縮短到幾分鐘。同時，慧擇保全系統(tǒng)全面升級，自助入口配合人工協(xié)助，保全速度提升5倍。數(shù)據(jù)顯示，2020年，該系統(tǒng)累計協(xié)助理賠案件數(shù)達(dá)4.1萬件，協(xié)助理賠結(jié)案金額達(dá)2.3億元。
值得一提的是，2020年開始，慧擇宣布進(jìn)入3.0時代，即數(shù)據(jù)智能時代，而這也成為其2021年最核心的工作之一。該公司董事長兼CEO馬存軍先生在此前的四季報電話會議上表示，對中國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，亦會繼續(xù)將慧擇建設(shè)為以數(shù)據(jù)和科技賦能的新生代保險入口級平臺。
對于2021年的工作重點，馬存軍提出了四項重要戰(zhàn)略舉措。首先領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊全面擁抱數(shù)字化、智能化，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)、人才引進(jìn)，強(qiáng)化自身能力圈建設(shè)，同時，也將優(yōu)化企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)，讓文化和組織能夠適應(yīng)這場正在進(jìn)行的數(shù)字化變革。其次領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊推進(jìn)戰(zhàn)略升級，在上海、深圳等核心城市開展線下布局，設(shè)立高端客戶服務(wù)中心，優(yōu)化服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升慧擇客戶的生命周期價值。
同時，圍繞用戶價值，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，豐富產(chǎn)品庫，提升服務(wù)能力，并推動業(yè)務(wù)向醫(yī)療、健康等產(chǎn)業(yè)延伸，加速生態(tài)圈構(gòu)建，將慧擇打造成一個更加開放的保險平臺，拓展出更廣闊的商業(yè)空間。此外，將充分利用資本市場功能并發(fā)揮其價值，積極物色市場上的優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，通過投資并購?fù)晟谱陨韮r值定位和市場布局，進(jìn)一步實現(xiàn)我們的發(fā)展戰(zhàn)略。（作者：吳敏）
轉(zhuǎn)自：華夏時報
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