保險投訴增長23%！銀保監(jiān)會通報 這些保險公司被投訴最多

　　保險消費投訴情況最新出爐！

　　銀保監(jiān)會網(wǎng)站4月1日消息，近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)。

　　其中指出，2020年第四季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名；平安人壽投訴量高居人身保險公司首位。

　　平安人壽投訴量居人身保險公司首位

　　《通報》指出，2020年第四季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴中，涉及財產(chǎn)保險公司11993件，同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%；人身保險公司14695件，同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。

　　人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名。財產(chǎn)保險公司投訴量居前10位的為：人保財險2518件，同比增長28.93%；平安財險1836件，同比增長15.11%；太平洋財險1074件，同比增長100.75%；眾安在線財險644件，同比下降20.00%；陽光財險579件，同比增長56.91%；泰康在線財險528件，同比增長40.05%；大地財險468件，同比增長9.86%；太平財險419件，同比增長20.75%；國壽財險415件，同比增長99.52%；易安財險385件，同比增長70.35%。

　　平安人壽投訴量高居人身保險公司首位。人身保險公司投訴量居前10位的為：平安人壽4072件，同比增長27.93%；太平洋人壽1107件，同比下降3.23%；中國人壽1088件，同比下降1.72%；新華人壽913件，同比增長34.66%；泰康人壽814件，同比增長20.06%；人民健康786件，同比增長176.76%；華夏人壽712件，同比增長110.03%；富德生命人壽686件，同比增長49.13%；陽光人壽657件，同比增長138.04%；太平人壽571件，同比增長494.79%。

　　易安財險億元保費投訴量居財險公司首位

　　從投訴與業(yè)務(wù)量對比情況來看，在財產(chǎn)保險公司方面，易安財險的億元保費投訴量高居財產(chǎn)保險公司首位。2020年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為5.18件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：易安財險2813.98件/億元；陽光信保83.50件/億元；眾惠相互保險42.84件/億元；陽光農(nóng)險29.12件/億元；泰康在線財險26.79件/億元；建信財險23.18件/億元；安達保險23.07件/億元；安華農(nóng)險21.66件/億元；太平科技保險16.09件/億元；眾安在線財險11.59件/億元。

　　人身保險公司方面，人民健康、和諧健康的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩名。2020年第四季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.01件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：人民健康15.94件/億元；和諧健康12.26件/億元；中美聯(lián)泰人壽8.27件/億元；北大方正人壽8.21件/億元；合眾人壽7.03件/億元；富德生命人壽6.75件/億元；華泰人壽6.63件/億元；光大永明人壽5.88件/億元；德華安顧人壽5.65件/億元；復(fù)星聯(lián)合健康5.46件/億元。

　　理賠糾紛投訴占財險公司投訴量七成

　　《通報》指出，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴8580件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的71.54%；銷售糾紛投訴1447件，占比12.07%。人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中居前3位。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。

　　財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴6686件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.75%；保證保險糾紛投訴1665件，占比13.88%。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中居前3位。人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中居前3位。

　　《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2387件，占人身保險公司投訴總量的16.24%；銷售糾紛投訴6313件，占比42.96%。人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

　　人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴5867件，占人身保險公司投訴總量的39.93%；疾病保險糾紛投訴3055件，占比20.79%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量和疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

　　轉(zhuǎn)自：中國證券報

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀