第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長1.3倍！
5月26日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的《2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37892件，同比增長129.73%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司15539件，同比增長83.20%，占投訴總量的41.01%；人身保險(xiǎn)公司22353件，同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。
人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)糾紛投訴量位列第一
在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的投訴中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛11085件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.34%；銷售糾紛1897件，占比12.21%。
從理賠糾紛投訴量看，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。
從銷售糾紛投訴量看，平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。
在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛8561件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.09%；保證保險(xiǎn)糾紛2508件，占比16.14%。
其中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位，同時(shí)該險(xiǎn)種投訴量均出現(xiàn)同比增長的態(tài)勢。
具體來看，人保財(cái)險(xiǎn)2269件，同比增長125.55%；平安財(cái)險(xiǎn)1541件，同比增長227.18%；太平洋財(cái)險(xiǎn)899件，同比增長116.11%；
此外，國壽財(cái)險(xiǎn)462件，同比增長132.16%；太平財(cái)險(xiǎn)322件，同比增長133.33%；大地財(cái)險(xiǎn)305件，同比增長81.55%；天安財(cái)險(xiǎn)255件，同比增長116.10%；陽光財(cái)險(xiǎn)241件，同比增長42.60%；中華財(cái)險(xiǎn)214件，同比增長177.92%；華安財(cái)險(xiǎn)167件，同比增長122.67%。
保證保險(xiǎn)糾紛投訴量前兩位的是平安財(cái)險(xiǎn)和人保財(cái)險(xiǎn)。其中，平安財(cái)險(xiǎn)894件，同比下降1.87%；人保財(cái)險(xiǎn)693件，同比增長28.33%。對比機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量來看，保證保險(xiǎn)糾紛投訴量有下降趨勢。
此外陽光財(cái)險(xiǎn)258件，同比增長70.86%；易安財(cái)險(xiǎn)245件，同比增長99.19%；大地財(cái)險(xiǎn)130件，同比增長182.61%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)129件，同比下降61.72%；太平洋財(cái)險(xiǎn)55件，同比增長96.43%；安心財(cái)險(xiǎn)12件，同比增長300.00%；亞太財(cái)險(xiǎn)12件，同比下降36.84%；永安財(cái)險(xiǎn)11件，同比下降50.00%。
平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一
在涉及人身保險(xiǎn)公司的投訴中，理賠糾紛3206件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的14.34%；銷售糾紛9208件，占比41.19%。
具體來看，人身險(xiǎn)理賠糾紛投訴量位列前三位的是：人民健康、平安人壽、中國人壽。銷售糾紛投訴量位列人第一的是平安人壽。
在涉及人身保險(xiǎn)公司的投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9184件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.09%；疾病保險(xiǎn)糾紛4600件，占比20.58%。
其中，平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量居前十位的為：平安人壽2887件，同比增長263.60%；中國人壽1227件，同比增長261.95%；太平洋人壽748件，同比增長196.83%；泰康人壽601件，同比增長224.86%；華夏人壽546件，同比增長647.95%；新華人壽452件，同比增長310.91%；太平人壽373件，同比增長354.88%；陽光人壽336件，同比增長177.69%；富德生命人壽314件，同比增長175.44%；中美聯(lián)泰人壽191件，同比增長148.05%。
平安人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量居前十位的為：平安人壽801件，同比增長168.79%；新華人壽469件，同比增長235.00%；中國人壽365件，同比增長153.47%；太平洋人壽360件，同比增長146.58%；華夏人壽340件，同比增長269.57%；人民人壽274件，同比增長364.41%；泰康人壽243件，同比增長102.50%；富德生命人壽231件，同比增長133.33%；太平人壽216件，同比增長166.67%；陽光人壽157件，同比增長227.08%。（作者：程竹）
轉(zhuǎn)自：中國證券報(bào)
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