訪(fǎng)談中國(guó)人壽：從“國(guó)壽科技”到“科技國(guó)壽”

　　隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字化已成為廣泛共識(shí)。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革不斷深入，2020年席卷全球的新冠疫情更是加速了各行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

　　作為國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”)經(jīng)過(guò)70多年的經(jīng)營(yíng)，積累了超5億的客戶(hù)、140余萬(wàn)的營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍，以及遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)近兩年建設(shè)，壽險(xiǎn)科技已煥發(fā)新貌，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效凸顯，成為助推公司高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一。

　　以平臺(tái)化能力引領(lǐng)商業(yè)模式創(chuàng)新

　　2019年1月，中國(guó)人壽提出全面實(shí)施“重振國(guó)壽”戰(zhàn)略，并提出“三轉(zhuǎn)、四型、三化”的道路方向。

　　2019年3月，“科技國(guó)壽”三年建設(shè)行動(dòng)方案也隨之發(fā)布?？萍简?qū)動(dòng)、科技創(chuàng)新等字眼被反復(fù)提及，中國(guó)人壽科技轉(zhuǎn)型的決心也可見(jiàn)一斑。

　　作為中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)上的龍頭企業(yè)，如何快速找到突破點(diǎn)，迅速實(shí)現(xiàn)“大象轉(zhuǎn)身”，對(duì)中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)重要課題。

　　聚焦體驗(yàn)創(chuàng)新數(shù)字保險(xiǎn)服務(wù)。線(xiàn)下打造數(shù)字化職場(chǎng)，以覆蓋全國(guó)職場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為觸角，實(shí)現(xiàn)全國(guó)3萬(wàn)個(gè)職場(chǎng)(包含分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn)，有效解決保險(xiǎn)服務(wù)最后一公里的問(wèn)題。線(xiàn)上搭建數(shù)字化平臺(tái)，用數(shù)字化技術(shù)準(zhǔn)確捕獲客戶(hù)的顯性和隱性需求，為客戶(hù)提供更加便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

　　聚焦開(kāi)放打造保險(xiǎn)數(shù)字生態(tài)。依托數(shù)字化平臺(tái)整合投放銷(xiāo)售、服務(wù)、交易、管理、風(fēng)控、辦公協(xié)同等覆蓋公司經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的6大類(lèi)1700余項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)外開(kāi)放，并聚合外部資源為我所用，以?xún)?nèi)通外聯(lián)推動(dòng)內(nèi)外部、上下游合作伙伴的多邊互動(dòng)?；跀?shù)字化平臺(tái)，公司投放創(chuàng)新微應(yīng)用740余個(gè)，與各類(lèi)合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)與活動(dòng)近17萬(wàn)項(xiàng)。

　　以開(kāi)放式架構(gòu)擁抱數(shù)字保險(xiǎn)未來(lái)

　　構(gòu)建算力強(qiáng)大的國(guó)壽混合云。中國(guó)人壽基于云計(jì)算理念規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)了完整的“大后臺(tái)+小前端”IT布局，革新傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，將京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云，無(wú)縫對(duì)接公有云資源，建成安全、綠色、彈性的國(guó)壽混合云。例如，疫情期間，依托國(guó)壽混合云彈性伸縮、方便快捷、安全可靠、不間斷運(yùn)行的優(yōu)勢(shì)，4小時(shí)內(nèi)為云視頻擴(kuò)容3倍資源，2小時(shí)內(nèi)完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)6倍資源擴(kuò)容，快速有效應(yīng)對(duì)了移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程協(xié)同、在線(xiàn)銷(xiāo)售等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)式增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。

　　形成開(kāi)放兼容的技術(shù)架構(gòu)。中國(guó)人壽設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了更具包容性和適應(yīng)性的分層技術(shù)架構(gòu)，通過(guò)統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)多種技術(shù)的混合集成，以模塊化方式靈活供給各類(lèi)業(yè)務(wù)能力以及人工智能、實(shí)時(shí)計(jì)算等通用技術(shù)能力。

　　建成泛在互聯(lián)的國(guó)壽物聯(lián)網(wǎng)。為滿(mǎn)足用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)需要，中國(guó)人壽通過(guò)3萬(wàn)條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、800G總帶寬的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將高效扁平的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)延伸到各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和基層網(wǎng)點(diǎn)，費(fèi)用成本大幅降低，帶寬提速5-10倍，形成直通一線(xiàn)的信息高速公路。運(yùn)用云視頻、大數(shù)據(jù)、多屏互動(dòng)技術(shù)，將2.6萬(wàn)個(gè)作戰(zhàn)單元、3600 余個(gè)指揮中心，構(gòu)建成扁平高效、整體統(tǒng)一的作戰(zhàn)體系，有效支持了內(nèi)外部跨域視頻會(huì)議隨時(shí)組會(huì)、2萬(wàn)方/次并發(fā)接入與百萬(wàn)在線(xiàn)直播點(diǎn)播。

　　以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用賦能保險(xiǎn)價(jià)值鏈

　　賦能銷(xiāo)售創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)能。2020年，中國(guó)人壽AI智能銷(xiāo)售在線(xiàn)培訓(xùn)15.5萬(wàn)期，合計(jì)培訓(xùn)1110萬(wàn)人次；直播早會(huì)、云創(chuàng)會(huì)、產(chǎn)品特賣(mài)會(huì)等百花齊放，疫情期間達(dá)日均2200場(chǎng)；“黃金寶典2.0”全面升級(jí)，以更強(qiáng)大的智能算法助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　賦能服務(wù)悅享便捷體驗(yàn)。疫情期間，快速響應(yīng)建成“抗擊新冠肺炎疫情服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，整合優(yōu)質(zhì)第三方資源，提供新冠速測(cè)、在線(xiàn)義診、疫情防御等七項(xiàng)健康服務(wù)；推出新單承保全流程無(wú)接觸服務(wù)，足不出戶(hù)即可貼心辦理業(yè)務(wù)。構(gòu)建覆蓋全國(guó)2萬(wàn)余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的理賠直付網(wǎng)絡(luò)，全年為客戶(hù)提供直賠服務(wù)500余萬(wàn)人次；上線(xiàn)保單體檢，全方位、可視化呈現(xiàn)客戶(hù)家庭保險(xiǎn)權(quán)益與保障需求，更加促進(jìn)了銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交流互動(dòng)。

　　賦能運(yùn)營(yíng)加速智慧升級(jí)。2020年，公司個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保率達(dá)99.9%，團(tuán)體業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保推廣率達(dá)97.9%，智能核保、保全業(yè)務(wù)自動(dòng)審核通過(guò)率分別達(dá)92.7%、99%，新單電子化回訪(fǎng)替代率達(dá)92%。建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的健康險(xiǎn)智能理賠模型，覆蓋5大類(lèi)19個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別，讓理賠更高效、便捷；實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)員風(fēng)險(xiǎn)智能管控，有效解決反洗錢(qián)工作“發(fā)現(xiàn)難、查證難”的痛點(diǎn)。

　　中國(guó)人壽方面表示，站在“十四五”新起點(diǎn)，以科技自立自強(qiáng)為指引，繼續(xù)深入推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)

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