12月1日,中國銀保監(jiān)會發(fā)布消息稱,近日,中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第17號通報《關(guān)于2021年第三季度保險消費(fèi)投訴情況的通報》,通報了2021年第三季度中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費(fèi)投訴情況。
2021年第三季度,銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴同比增長18.35%。其中,涉及財產(chǎn)保險公司16669件,同比增長5.57%,占投訴總量的41.01%;人身保險公司23980件,同比增長29.23%,占投訴總量的58.99%。從相對量指標(biāo)看,財產(chǎn)保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.50件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬張;人身保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.43件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。
投訴反映問題集中在理賠糾紛和銷售糾紛。財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴12131件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的72.78%;銷售糾紛投訴1825件,占比10.95%。人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2685件,占人身保險公司投訴總量的11.20%;銷售糾紛投訴10845件,占比45.23%。
財產(chǎn)險公司、人身險公司中投訴量最多的險種分別為機(jī)動車輛保險和普通人壽保險。財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴10513件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.07%;保證保險糾紛投訴1746件,占比10.47%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9337件,占人身保險公司投訴總量的38.94%;疾病保險糾紛投訴5323件,占比22.20%。
銀保監(jiān)會將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度,督促保險公司落實(shí)主體責(zé)任,扎實(shí)做好投訴處理工作,加強(qiáng)源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。(作者:劉琪)
轉(zhuǎn)自:證券日報
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