平安產(chǎn)險精細化理賠服務(wù) “包辦”模式贏好評

　　消費升級正在重塑各行業(yè)服務(wù)生態(tài)，保險業(yè)首當(dāng)其沖。在一個完整的保險產(chǎn)品周期中，理賠過程的便利與服務(wù)質(zhì)量，成為保險公司贏得客戶的另一“利器”?；趯蛻舻牧私猓桨伯a(chǎn)險深圳分公司近年來精細化、定制化理賠服務(wù)，制定了從基礎(chǔ)、增值到驚喜的服務(wù)體系。

　　以車險客戶為例，增值服務(wù)尤其重要。駕駛途中不慎發(fā)生交通事故，在車險保障下，雖可避免資產(chǎn)受損，但仍造成包括時間損失、車輛修理等在內(nèi)的諸多困擾。

　　平安產(chǎn)險深圳分公司透露，其所推行增值服務(wù)板塊，包括四項：理賠包辦服務(wù)、極速閃修服務(wù)、愛車無痕服務(wù)和極速閃噴服務(wù)在內(nèi)，成為客戶高頻好評服務(wù)之一。其中，理賠包辦服務(wù)單項更是受到客戶一致認可，自該項服務(wù)推出以來，累計服務(wù)了近15000名客戶。服務(wù)獲得客戶朋友圈表揚346次、表揚件610筆、表揚信52封、錦旗3副。

　　深圳車主吳女士日前在一場車險理賠中感受到包辦服務(wù)的便利。據(jù)了解，吳女士在小區(qū)轉(zhuǎn)彎時不慎撞到盲點處的柱子，平安產(chǎn)險深圳分公司理賠員曹林鋒接到報案后快速首聯(lián)，在快速指引過程中發(fā)現(xiàn)女車主對流程及手續(xù)較為陌生，便迅速駕車，僅用時10分鐘到勘。

　　到達現(xiàn)場后，查勘員快速查勘現(xiàn)場，確認損失部位，并指引客戶到清水河服務(wù)站定損?？蛻舯硎咀约浩匠９ぷ鞅容^繁忙，查勘員立刻根據(jù)客戶的需求安排全程理賠包辦服務(wù)，客戶對查勘員良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)贊嘆。車輛維修期間吳女士主動要求給查勘員送一面錦旗，表達感激。

　　平安產(chǎn)險深圳分公司始終踐行“五心服務(wù)”，以做有溫度的理賠為理念，圍繞客群經(jīng)營價值在出險前、出險中和出險后推出差異化服務(wù)策略。理賠包辦服務(wù)自推出以來，累計服務(wù)超兩萬名客戶，大獲好評。

　　轉(zhuǎn)自：南方都市報

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