保險(xiǎn)公司抗疫有新招 用科技手段推暖心服務(wù)

　　疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，無數(shù)人在抗疫路上默默奉獻(xiàn)，更有很多企業(yè)在積極進(jìn)取、克堅(jiān)攻難。

　　像很多實(shí)體企業(yè)一樣，保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上也受到疫情的沖擊和影響。但很多險(xiǎn)企通過科學(xué)安排，充分發(fā)揮科技的力量，有效保證了“服務(wù)不停步”。很多保險(xiǎn)人化身“大白”“小藍(lán)”、快遞員、宣傳員，在不同身份的切換中，為抗疫貢獻(xiàn)自己的力量。

　　疫情“倒春寒”

　　險(xiǎn)企舉措暖人心

　　上海是目前國(guó)內(nèi)疫情最嚴(yán)重的地方，面對(duì)更大的抗疫壓力。為此，總部位于上海的中國(guó)太保在展業(yè)中推出了多項(xiàng)暖心舉措。

　　據(jù)中國(guó)太保相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，保單貸款一直是許多保險(xiǎn)客戶解決資金周轉(zhuǎn)問題的重要渠道。面對(duì)疫情的沖擊，太保壽險(xiǎn)充分考慮保單貸款客戶在資金融通方面的實(shí)際需求和困難，從4月17日到6月16日，對(duì)部分險(xiǎn)種的保單貸款實(shí)施利率優(yōu)惠，優(yōu)惠后利率可低至5.3%。同時(shí)，太保壽險(xiǎn)對(duì)仍未還款且還款日期在今年3月1日至5月31日的貸款業(yè)務(wù)辦理了延期，客戶可申請(qǐng)延長(zhǎng)貸款期限3個(gè)月，延長(zhǎng)期間按正常利率計(jì)息，不計(jì)罰息。為了確保客戶在疫情期間保險(xiǎn)保障不缺失，太保壽險(xiǎn)還為客戶提供了免息復(fù)效、延長(zhǎng)交費(fèi)寬限期的服務(wù)，使客戶的保障得以延續(xù)。

　　太保產(chǎn)險(xiǎn)則根據(jù)客戶的不同需求，快速設(shè)計(jì)個(gè)性化解決方案，通過“線上+線下”的服務(wù)，在抗疫期間為客戶提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)保障，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)護(hù)航。

　　在抗疫過程中，醫(yī)護(hù)人員、志愿者面臨較大傳染風(fēng)險(xiǎn)，更需要相應(yīng)的保險(xiǎn)保障。為此，各家險(xiǎn)企積極行動(dòng)起來。據(jù)中國(guó)人保相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司聯(lián)合上海其他主要醫(yī)責(zé)險(xiǎn)承保機(jī)構(gòu)，共同向廣大一線醫(yī)務(wù)工作者擴(kuò)展“醫(yī)務(wù)人員感染法定傳染病責(zé)任保險(xiǎn)”，總保額已突破1500億元。

　　中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海市分公司為部分疫情防控志愿者免費(fèi)贈(zèng)送“守護(hù)志愿者”特定保險(xiǎn)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)青島市分公司向青島市衛(wèi)生健康系統(tǒng)一線抗疫工作人員及志愿者共計(jì)5萬(wàn)余人贈(zèng)送新冠肺炎特定保險(xiǎn)保障，每人最高可賠付51.8萬(wàn)元。

　　據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司已調(diào)配并支援近3萬(wàn)件防疫物資，其中包括2萬(wàn)只口罩和620件防護(hù)服，總價(jià)值約6.7萬(wàn)元。同時(shí)，為了更好地保障身處一線的北大醫(yī)療隊(duì)援滬醫(yī)護(hù)人員，該公司為醫(yī)療隊(duì)定制了免費(fèi)專屬保險(xiǎn)方案，總保額為382.5萬(wàn)元，保險(xiǎn)責(zé)任含新冠肺炎確診、新冠肺炎身故和危重癥給付；為上海市公安局交警總隊(duì)無償定制專屬抗疫保險(xiǎn)保障，總保額超過2.6億元，保障覆蓋全市1000余名執(zhí)勤交警。此外，因商場(chǎng)、餐廳等場(chǎng)所及建筑裝修企業(yè)的疫情防控需要，存在施工企業(yè)暫緩進(jìn)場(chǎng)的情況，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司對(duì)相關(guān)企業(yè)建筑工人的意外險(xiǎn)保單延長(zhǎng)了期限。

　　新華保險(xiǎn)上海分公司向上海安慈公益基金會(huì)捐贈(zèng)5萬(wàn)元，將定向用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情防控物資的購(gòu)置。

　　面對(duì)短期經(jīng)營(yíng)壓力

　　堅(jiān)持服務(wù)不停步

　　疫情對(duì)險(xiǎn)企展業(yè)帶來多重負(fù)面影響。

　　平安壽險(xiǎn)上海分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立在人與人見面的基礎(chǔ)上，此次疫情對(duì)線下環(huán)節(jié)影響巨大。

　　一家財(cái)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，新冠肺炎疫情影響了新車銷售，進(jìn)而拖累了新增車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，而這只是顯性影響。在潛在影響方面，疫情的發(fā)生讓人們對(duì)未來的收入預(yù)期更加謹(jǐn)慎，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)欲望因此受到抑制。

　　為此，很多險(xiǎn)企充分利用科技力量，力爭(zhēng)減少疫情對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的影響，并通過周全的安排，以保證保險(xiǎn)服務(wù)不停步。

　　平安人壽上海分公司負(fù)責(zé)人表示，該公司充分利用數(shù)字化平臺(tái)，將代理人隊(duì)伍日常會(huì)議、培訓(xùn)、客戶拜訪等工作轉(zhuǎn)至線上。同時(shí)，針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員推出新冠肺炎確診關(guān)愛金，為之提供必要的生活物資支持。

　　疫情期間，保險(xiǎn)服務(wù)能否跟得上關(guān)系眾多保險(xiǎn)消費(fèi)者的切身利益。為此，人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司推出線上理賠、簡(jiǎn)免單證、快速賠付等多項(xiàng)疫情期間服務(wù)新舉措，在4月1日至5日就受理了704件車險(xiǎn)理賠案，其中包括：受理小額理賠案約460件、通過疫期快速通道處理車險(xiǎn)理賠案145件、人傷線上調(diào)解140余件，小額案件處理率近62%。

　　中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在今年年初制定了《2022年新冠肺炎疫情期間核保核賠條線應(yīng)急服務(wù)方案》，全力保障疫情期間理賠服務(wù)“不減速”“不間斷”。通過推廣APP等“不見面”的保單保全服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，保障客戶權(quán)益。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自3月份以來，中國(guó)人壽在上海、吉林的兩家壽險(xiǎn)分公司的線上理賠服務(wù)受理量超過17萬(wàn)件，占全部案件量的93%，同比增長(zhǎng)87%。

　　很多保險(xiǎn)服務(wù)新舉措，都離不開科技的支持。例如，上海的杜女士急需辦理投保人變更業(yè)務(wù)，但因疫情原因，杜女士居家隔離，太平人壽的線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也暫時(shí)關(guān)閉。為此，太平人壽服務(wù)人員協(xié)助客戶通過手機(jī)端進(jìn)行人臉識(shí)別和資料上傳，通過視頻保全服務(wù)，杜女士在線上順利完成投保人變更，最終繳費(fèi)成功，避免了因保單失效給自己造成不必要的損失。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，太平人壽的視頻保全服務(wù)人次超9000人，環(huán)比增長(zhǎng)60%。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司則依托“不掉線”的科技實(shí)力，為客戶提供一攬子、全流程的線上服務(wù)應(yīng)急包，升級(jí)線上一站式全流程理賠綠色通道，客戶有任何問題可隨時(shí)隨地咨詢“平安好車主”APP智能客服，可得到及時(shí)應(yīng)答。意健險(xiǎn)理賠可實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種線上遞交材料，線上化率達(dá)成92.4%，做到理賠無憂。

　　保險(xiǎn)人化身多種角色

　　為抗疫貢獻(xiàn)力量

　　今年國(guó)內(nèi)疫情呈現(xiàn)多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢(shì)，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。來自保險(xiǎn)行業(yè)的志愿者化身“大白”“小藍(lán)”等不同身份，為抗疫貢獻(xiàn)自己的力量。

　　信泰保險(xiǎn)上海分公司銀保渠道營(yíng)業(yè)部經(jīng)理蔣南在第一時(shí)間報(bào)名了小區(qū)志愿者，負(fù)責(zé)所在樓棟49戶人家的核酸檢測(cè)安排、生活物資發(fā)放、必需藥品調(diào)劑、不安情緒安撫等工作。上百人的生活安排和情緒紓解都?jí)涸谒粋€(gè)人肩上，不僅要忍受身體的勞累，更需要有顆強(qiáng)大的心臟，才能頂?shù)米毫?、受得了委屈?/p>

　　人保財(cái)險(xiǎn)上海市松江支公司總經(jīng)理助理陳漾，報(bào)名成為一名社區(qū)黨員先鋒志愿者。變身“大白”的她，承擔(dān)起了為社區(qū)近2000名居民掃碼的工作。陳漾表示：“我們多做一點(diǎn)力所能及的小事，醫(yī)護(hù)人員就能少一點(diǎn)壓力。”

　　人保壽險(xiǎn)上海市長(zhǎng)寧區(qū)長(zhǎng)順路營(yíng)銷服務(wù)部的內(nèi)勤員工孫蕾，主動(dòng)申請(qǐng)成為家鄉(xiāng)崇明島的一名志愿者，協(xié)助開展島上勝利村的核酸自檢工作。勝利村共有14個(gè)生產(chǎn)大隊(duì)，孫蕾承擔(dān)了11個(gè)大隊(duì)全部村民的核酸檢測(cè)任務(wù)。

　　此外，投身抗疫志愿工作的還有很多很多保險(xiǎn)人。有的志愿者白天忙著單位的工作，晚上向居委報(bào)到；有的志愿者單位排了夜班，就在白天為社區(qū)做事情。他們?cè)诓煌矸葜g無縫切換，只為多盡一份責(zé)任、多出一份力量。他們來自不同公司和不同崗位，卻擁有同樣的稱呼——“保險(xiǎn)人”。正如孫蕾所說：“沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。”她堅(jiān)信，只要同舟共濟(jì)、守護(hù)家園，就一定能取得抗疫的勝利。

　　轉(zhuǎn)自：證券日?qǐng)?bào)?

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