發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢護(hù)航復(fù)工復(fù)產(chǎn) 為數(shù)萬億資金謀求好收成

　　“一直在公司，三周多了，我們一切如常?！币晃荒陮?0歲的保險(xiǎn)人在交流中向證券時(shí)報(bào)記者發(fā)來一個(gè)笑臉表情。近日，上海疫情的清零攻堅(jiān)到了關(guān)鍵階段，已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)數(shù)日的保險(xiǎn)人仍然堅(jiān)守自己的崗位，同心守“滬”，只為勝利的號(hào)角能盡早吹響。

　　產(chǎn)險(xiǎn)骨干駐守38天：

　　為抗疫提供保險(xiǎn)方案

　　已在辦公室住了一個(gè)多月的中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司總經(jīng)理助理金晶，在接受媒體采訪時(shí)調(diào)侃說道，“如果不看日歷，已經(jīng)分不清哪天是工作日，哪天是休息日?！痹缭?月6日，為了配合核酸篩查，他首次住進(jìn)了公司，一住至今已累計(jì)值守了38天。

　　現(xiàn)在，和他一起在公司值守的還有47名同事。“當(dāng)時(shí)主動(dòng)提出在公司值守的同事很多，但公司以‘必要、必須’為原則盡量簡化人員，最小化職場辦公，而且男生要成為留守人員的絕對(duì)主力，目前值守的48名骨干員工中有47名是男生?！苯鹁дf，通過“現(xiàn)場辦公+居家移動(dòng)辦公”模式，全公司員工共同保障了公司經(jīng)營的有序運(yùn)行和客戶服務(wù)的不斷不亂。

　　疫情讓生活和工作進(jìn)入“慢節(jié)奏”，但保險(xiǎn)服務(wù)卻不得不維持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。疫情防控期間，一方面要做好疫情防控，另一方面業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)也不能放松，這對(duì)每家保險(xiǎn)公司和從業(yè)人員都是重大的考驗(yàn)。

　　金晶介紹，目前公司已經(jīng)開通保險(xiǎn)理賠綠色通道，通過視頻查勘、線上理賠、單證減免等方式簡化理賠流程。另外，早在幾年前，太保產(chǎn)險(xiǎn)就著力推動(dòng)理賠線上化，經(jīng)過多次升級(jí)和功能完善，目前線上理賠系統(tǒng)的“快處易賠”已經(jīng)運(yùn)用得非常成熟，這也使得封控期間公司的服務(wù)工作顯得游刃有余。

　　作為太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，金晶在值守期間還和同事們一起完成了上海最大方艙醫(yī)院所在地——國家會(huì)展中心全體員工的擴(kuò)展承保工作。

　　4月5日，國家會(huì)展中心方艙醫(yī)院投入改建。4月7日，可容納4萬張床位的方艙醫(yī)院基本成型。接到保險(xiǎn)需求后，在方艙醫(yī)院啟用前，金晶團(tuán)隊(duì)以最快速度出具了保險(xiǎn)憑證。這份保單在國家會(huì)展中心原有保險(xiǎn)保障方案的基礎(chǔ)上，為國家會(huì)展中心全體員工擴(kuò)展了包括確診感染新冠肺炎病毒而導(dǎo)致意外的保險(xiǎn)責(zé)任，總保額達(dá)7000余萬元，惠及員工逾200人，為國家會(huì)展中心提供了提升防疫能力、增強(qiáng)防疫信心的專業(yè)解決方案。

　　疫情值守期間，金晶和同事們都要身兼數(shù)職。由于封控期間不能見面交流，線上會(huì)議明顯增多?！白蛱煲惶扉_了七場線上會(huì)議，早上開的是一個(gè)海上風(fēng)電項(xiàng)目會(huì)議，下午與六個(gè)支公司開了六場會(huì)?！苯鹁дf，法人業(yè)務(wù)其實(shí)是面向全國的，短期受上海疫情防控的影響，形勢確實(shí)比較嚴(yán)峻，但是新的風(fēng)險(xiǎn)特征也將進(jìn)一步提升客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。

　　生活方面，辦公室畢竟不如家里舒適，而且多日處于閉環(huán)狀態(tài)，人或多或少會(huì)有些情緒，這些問題怎么克服？

　　“現(xiàn)在特殊時(shí)期，大家心里都明白，加上目前值守的主要是年輕男生，身體素質(zhì)比較好，自我調(diào)節(jié)能力比較強(qiáng)，總體來說還是能克服的?！苯鹁дf，最初，大家下班了也會(huì)聊聊天、健健身，有點(diǎn)重返學(xué)生時(shí)代的感覺。隨著疫情防控升級(jí)，聚在一起聊天少了，大家會(huì)輪流去露天陽臺(tái)曬曬太陽、呼吸新鮮空氣。據(jù)金晶介紹，物資和伙食方面，公司很關(guān)心駐守員工的生活，想方設(shè)法提供保障物資，提供的餐食葷素搭配適當(dāng)，有湯也有牛奶。

　　每天晚上和家里人視頻、微信聯(lián)系，是值守員工的一種解壓方式。雖然已經(jīng)一個(gè)多月不在家，金晶和家里的溝通每天都在進(jìn)行。“我給女兒布置了任務(wù)，不僅要每天匯報(bào)自己和媽媽的生活，也要每天給奶奶打電話?！苯鹁дf，老母親79歲了，別人的話都不聽，最聽孫女的。物資方面，金晶倒不是特別擔(dān)心，街道已經(jīng)送了5次物資，他最擔(dān)心的還是老人安全和消毒消殺問題。

　　“在太?？挂吖适吕?，我只是其中普通的一員，此時(shí)我所在的辦公樓里，還有其他47位同事和我一樣堅(jiān)守不棄，我們與全體同事一起共同保證公司經(jīng)營、服務(wù)有序運(yùn)行?！苯鹁дf，下階段，公司將充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，不斷豐富產(chǎn)品形態(tài)、簡化投保模式、提高服務(wù)品質(zhì)，推出針對(duì)性的服務(wù)舉措，保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　投資操盤手杜絕差錯(cuò)：

　　守護(hù)萬億資金平穩(wěn)運(yùn)行

　　保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是重要的機(jī)構(gòu)投資者之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，地處上海的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理資金逾10萬億元。封控期間，這些資金如何運(yùn)行和管理？

　　3月28日起，浦東新區(qū)開始實(shí)施嚴(yán)格的封控管理。3月27日晚，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資交易人員逆行進(jìn)駐職場，承擔(dān)起新一輪隔離期間的投資交易任務(wù)。由于防控形勢嚴(yán)峻，至今不少人在職場值守已超三周，太平資產(chǎn)資產(chǎn)管理事業(yè)部副總經(jīng)理姚克銘就是其中一位。

　　“3月27日晚大概9至10點(diǎn)，我們就緊急趕到公司了?！币算懻f，目前在公司值守的員工共24人，涵蓋了公司所有關(guān)鍵崗位。

　　其實(shí)在此一周前，隨著越來越多的員工所在小區(qū)升級(jí)了疫情防控，公司已及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急管理機(jī)制，在滿足正常運(yùn)行前提下，采取了關(guān)鍵崗位最小化現(xiàn)場輪崗辦公的“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”辦公制度，以保障投資交易正常運(yùn)行。同時(shí)，后勤保障部門還提前采購了各項(xiàng)抗疫物資，以備急之所需。

　　駐守職場的人員要在滿足風(fēng)險(xiǎn)隔離的前提下同時(shí)處理多項(xiàng)事務(wù)。例如，姚克銘所在部門管理了2000多億元第三方資金，涉及上百賬戶。當(dāng)前市場波動(dòng)劇烈，各個(gè)賬戶是否要調(diào)倉？如何調(diào)倉？新委托資金又該如何配置？姚克明說，現(xiàn)場和居家的同事每天都會(huì)對(duì)此討論。另外，交易最怕出錯(cuò)，由于操作下單的人手少，他們每次都要對(duì)著指令來回復(fù)核，以確保指令執(zhí)行準(zhǔn)確無誤。

　　“我們是一家資產(chǎn)管理公司，管理超萬億元的資金，公司給我們最重要的任務(wù)就是管理好委托人的資金，守住收益。然后在機(jī)會(huì)來臨時(shí)抓住機(jī)會(huì)，為委托人實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健收益?！币算懻f，目前駐守人員和居家辦公的同事相互配合，處理日常資金、債券、場外等業(yè)務(wù)，確保了業(yè)務(wù)的如常運(yùn)營。

　　他還表示，雖然今年以來股票市場表現(xiàn)不太好，但對(duì)后市并不悲觀，“一季度的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)基本符合預(yù)期，相信只要疫情緩解，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速，今年權(quán)益市場仍有回升空間?！?/p>

　　日常交易之外，各種向委托人的匯報(bào)、路演也都不能停，比如每個(gè)季度向委托人進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報(bào)是免不了的?？紤]到疫情期間的實(shí)際情況和溝通效率的問題，“目前采取的方式是將業(yè)務(wù)匯報(bào)做成周報(bào)統(tǒng)一發(fā)給委托人，與一對(duì)一交流相互補(bǔ)充，及時(shí)為委托人提供賬戶服務(wù)。”姚克銘說，現(xiàn)在委托人也很理解，尤其是上海的委托人，大家都表示要共克時(shí)艱，等待解封后再做得更完善一些。

　　溝通是非常重要的一環(huán)。姚克銘說，現(xiàn)在駐守同事之間、駐守同事和場外同事都感覺心理距離更近了，協(xié)同效應(yīng)更加明顯，大家心里的一個(gè)共同愿望就是保障投資交易順利進(jìn)行。

　　現(xiàn)場駐守同事還在公司黨委指導(dǎo)下組建了臨時(shí)黨支部，姚克銘擔(dān)任臨時(shí)黨支部負(fù)責(zé)人。臨時(shí)黨支部的主要工作，是召集發(fā)動(dòng)黨員發(fā)揮帶頭作用，堅(jiān)守崗位職責(zé)，主動(dòng)關(guān)心身邊同事。姚克銘說，如果同事遇到任何問題和麻煩，都可以盡快反饋到黨支部，能解決的就馬上解決，解決不了的也會(huì)反饋到公司，基本上也都能第一時(shí)間解決。公司黨委還通過視頻與現(xiàn)場駐守同事進(jìn)行交流，了解大家的工作生活情況，給同事們送上支持、關(guān)懷和鼓勵(lì)。

　　此前，隨著防控形勢升級(jí)和駐守時(shí)間延長，生活方面的難題日益突出。例如，有些員工攜帶的換洗衣物不夠、辦公室沒有地方洗澡，還有平時(shí)用于午休的行軍床窄小，短時(shí)間可以應(yīng)付，時(shí)間一長容易落枕、腰酸頭痛。此外，隨著全市進(jìn)入嚴(yán)格防控階段，駐守員工對(duì)于家里人的生活和物資采購難免憂心……

　　“我們公司在物資保障方面做得非常好，大家有問題都是盡量解決。”姚克銘說，同事們的問題反映上去之后，公司保障部門很快采購了一批氣墊床、衛(wèi)浴用品和衣服，還聯(lián)系了辦公樓的洗澡間，大家可以在定點(diǎn)時(shí)間輪流去洗，餐食也從兩葷一素變成三葷兩素?？紤]到居家同事和駐場同事家人的生活物資需求，公司保障部門還給所有同事家里送去了三批物資，包括蔬菜、肉類、牛奶、油等，為大家解決了后顧之憂。

　　長期待在辦公室，對(duì)于員工的身體素質(zhì)和情緒管理來說是個(gè)重要考驗(yàn)。姚克銘說，公司領(lǐng)導(dǎo)給駐守的同事們發(fā)了八段錦、太極拳的視頻，一般早上或者下班后，有興趣的同事會(huì)照著視頻鍛煉，還有同事本身就有練功的習(xí)慣，也會(huì)帶著有興趣的同事一起練習(xí)。

　　白天，大家的精神狀態(tài)高度緊張和集中，因?yàn)椴粌H要做好自己的工作，還要承擔(dān)起其他的協(xié)助任務(wù)，特別是有些投資操作，以前復(fù)核一遍的，現(xiàn)在要復(fù)核兩遍、三遍，保證做到萬無一失。每到晚上，不少同事都會(huì)跟家里人視頻。姚克銘的妻子帶著兩個(gè)孩子在家，每天都會(huì)跟他視頻，給他看孩子們做的飛機(jī)、畫的畫?！翱粗麄冮_心，我心里也很放松?！币算懶χf。

　　姚克銘說，自己和同事們現(xiàn)在工作狀態(tài)還不錯(cuò)，總體還是很飽滿，“其實(shí)大家的想法越來越一致，就是不管是工作還是身體和家庭，都不要出問題。希望到了解封之日，能夠順利交接工作，平平安安回家?！?/p>

　　壽險(xiǎn)代理人因時(shí)制宜：

　　6場線上分享“特供”客戶

　　由于不能線下與客戶溝通，壽險(xiǎn)代理人在這次疫情中經(jīng)受了比較大的沖擊和考驗(yàn)。不過，作為轉(zhuǎn)型比較早的壽險(xiǎn)代理人，黃彬玲還算應(yīng)付自如。

　　早在2020年，平安人壽代理人黃彬玲就意識(shí)到了轉(zhuǎn)型的重要性。她說，以前代理人以線下拜訪為主。2020年初突發(fā)新冠肺炎疫情，大家都在家里不能出去，那時(shí)她就在思考如何在與客戶交流、經(jīng)營方式等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

　　微信分享是黃彬玲轉(zhuǎn)型的一個(gè)成功路徑?！?020年2月26日，我記得特別清楚，那一天我做了第一場線上微信群的經(jīng)營分享?！秉S彬玲說，從那一天起到現(xiàn)在，除了法定節(jié)假日，幾乎每周都會(huì)與客戶在線上分享一小時(shí)，至今已經(jīng)超過100場。這次上海疫情防控期間，黃彬玲已經(jīng)做了6場微信分享會(huì)，分享主題包括育兒、防疫等。

　　“我自己會(huì)去選很多書來讀，然后每周分享一個(gè)主題，或者幾周做一個(gè)主題系列，通過這樣的方式與客戶做鏈接。”黃彬玲說，隨著分享的深入，專業(yè)度的要求越高，自己就會(huì)提前學(xué)習(xí)，消化后再分享給客戶。

　　“通過兩三年的沉淀和積累，我自己的成長和收獲很大，同時(shí)客戶的信任度和黏性也大幅提升，這次在疫情中的應(yīng)對(duì)還比較自如?！秉S彬玲說，平常自己每月出單量約5~7單，上個(gè)月做了4單新單，本月上半月做了兩單，還有兩單因?yàn)闊o法現(xiàn)場雙錄暫緩，客戶基本上都來自老客戶轉(zhuǎn)介紹和以前的微信好友。

　　黃彬玲說，目前購買保險(xiǎn)的主流人群是80、90后，其中很多都是高學(xué)歷、高收入客戶，他們對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的了解更加專業(yè)，對(duì)保險(xiǎn)代理人的要求也更高。作為保險(xiǎn)代理人，要終身學(xué)習(xí)，不僅學(xué)保險(xiǎn)知識(shí)，知識(shí)體系也要豐富，還要學(xué)習(xí)與客戶正確溝通，“如果不及時(shí)改變思維邏輯和工作方式，就真的會(huì)被時(shí)代拋棄?！?/p>

　　疫情期間封控在家，除了保單維持平穩(wěn)，黃彬玲的日常工作也基本沒有落下。黃彬玲說，每天早上8~9點(diǎn)，全家人會(huì)各自學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，然后開始一天工作?，F(xiàn)在自己每天上午可能會(huì)有3~4次會(huì)議，例如9~10點(diǎn)半?yún)⒓泳€上分享會(huì)議，包括分享和課程學(xué)習(xí)，10點(diǎn)半~12點(diǎn)給新人班授課，有時(shí)候工作太忙，兒子還會(huì)幫忙煮飯。下午則是客戶服務(wù)時(shí)間。黃彬玲說，其實(shí)與線下一樣，客戶會(huì)遇到各種問題，都要及時(shí)去處理，有客戶摔倒受傷、手指受傷，要及時(shí)跟進(jìn)做理賠指導(dǎo)和處理；也有客戶去方艙需要情緒疏導(dǎo)。例如，有一位老年客戶摔傷，但家庭經(jīng)濟(jì)壓力比較重，經(jīng)過申請(qǐng)后，公司簡化了理賠流程，暫免提交紙質(zhì)單證，先行賠付了3萬元理賠款。

　　“現(xiàn)在科技平臺(tái)很先進(jìn)，工作內(nèi)容其實(shí)變化不大，主要是交流由線下的面對(duì)面改成了線上?！秉S彬玲說，雖然此次封控的時(shí)間比較長，但是線上分享和客戶維護(hù)一直沒有間斷。

　　工作之余，黃彬玲還承擔(dān)起所在樓棟的志愿者工作，幫忙組織樓棟居民核酸采樣、物資發(fā)放和日常協(xié)調(diào)?！拔沂?8年黨齡的老黨員了，能為大家做一點(diǎn)事很開心。雖然很忙，但是很充實(shí)?！秉S彬玲說。

　　理賠專員熱心停不住：

　　化身“大白”隨時(shí)上崗

　　如果不是這場突如其來的疫情，自認(rèn)膽子很小的劉春曉不會(huì)想到，自己有一天會(huì)站到抗疫工作的最前線，成為人人稱許的“大白”。

　　劉春曉是中國人壽上海市分公司健康保險(xiǎn)事業(yè)部的一名員工，日常主要工作是在駐點(diǎn)的龍華醫(yī)院受理居保大病理賠業(yè)務(wù)。3月11日，龍華醫(yī)院在首次閉環(huán)結(jié)束后重開門診。由于醫(yī)院人手嚴(yán)重不足，劉春曉帶領(lǐng)龍華醫(yī)院全體駐點(diǎn)人員主動(dòng)加入志愿者隊(duì)伍，為疫情防控貢獻(xiàn)自己的力量。既要堅(jiān)守崗位、完成工作，又要干好抗疫服務(wù)志愿工作，劉春曉一人分飾數(shù)角。

　　“要不斷為病人規(guī)范口罩的正確佩戴、提醒出入醫(yī)院的注意事項(xiàng)，還要協(xié)助老人做好健康云的登記等……”劉春曉的服務(wù)對(duì)象，多的時(shí)候一天達(dá)到數(shù)百人。除了做好抗疫志愿者的工作，他每天也要接待負(fù)責(zé)處理居民大病醫(yī)保的居保人員并受理理賠案件，反復(fù)告知客戶醫(yī)院的具體情況，盡量減少疫情防控期間不必要的流動(dòng)。

　　3月12日起，龍華醫(yī)院再次實(shí)行閉環(huán)管控，劉春曉作為駐點(diǎn)理賠人員也返回醫(yī)院進(jìn)入閉環(huán)管控。在長達(dá)十幾天的閉環(huán)管控中，劉春曉主動(dòng)做起了運(yùn)輸志愿者，化身“大白”，幫助搬運(yùn)物資、協(xié)助醫(yī)院內(nèi)部的環(huán)境采樣并安撫病人情緒等。

　　“我是男生，力氣更大，比起女生更適合做搬運(yùn)之類的活。”劉春曉說，自己膽子其實(shí)也不算大，家里有老人小孩，也擔(dān)心疫情風(fēng)險(xiǎn)，但是自己的性格是停不下來，能盡力幫忙做一點(diǎn)事情也很好。

　　3月28日，劉春曉在醫(yī)院隔離完畢回到家，又報(bào)名做了所在社區(qū)的志愿者。劉春曉第一天的工作是穿著“大白”服，在采樣醫(yī)生身邊為采樣管貼二維碼。當(dāng)天天氣很熱，穿著大白服特別悶。從下午4點(diǎn)半一直忙到凌晨12點(diǎn)半，核酸采樣全部完成后，劉春曉和志愿者們才吃上了一口飯，喝上了一口水。

　　“防護(hù)服中途不能脫掉，否則就不能穿了?！眲⒋簳哉f，其實(shí)后來還是后怕的，核酸檢測完成后，小區(qū)居民出現(xiàn)了陽性病例，劉春曉所在的采樣臺(tái)正是所有被檢測人員的必經(jīng)之地。

　　第二天不用采樣了，劉春曉加入小區(qū)運(yùn)輸組，為小區(qū)居民運(yùn)送采購物資。劉春曉所在的小區(qū)共有50幢樓，居民人數(shù)達(dá)五、六千人，距離遠(yuǎn)的樓棟單程要走十多分鐘。從早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)半，除了中午吃飯，劉春曉和幾位運(yùn)輸志愿者一直奔波在各樓棟之間，幾乎沒停下腳步?！捌鋵?shí)當(dāng)時(shí)并不覺得累，但一停下來就不想動(dòng)?！眲⒋簳哉f。

　　兩天后，劉春曉所在樓棟出現(xiàn)了陽性病例需實(shí)施樓棟封控，劉春曉大多數(shù)時(shí)間只能待在家里辦公?！澳睦镄枰?，哪里就是我的崗位?！眲⒋簳赃@樣說，聚沙成塔，每個(gè)人的力量匯集在一起，就能凝聚出戰(zhàn)勝疫情的龐大力量。

（作者： 鄧雄鷹）

　　轉(zhuǎn)自：證券時(shí)報(bào)網(wǎng)

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