保險消費者信心指數(shù)持續(xù)上升：行業(yè)前景更被看好 保障功能贏得認(rèn)可 服務(wù)優(yōu)化增進信任

　　只需幾十元，就能購買“惠民?！碧嵘t(yī)療保障；車險價格降了，服務(wù)增了，不少車主省錢又安心；受到暴雨等意外情況困擾，財險產(chǎn)品能一定程度彌補經(jīng)濟損失……近年來，保險產(chǎn)品越來越多地走進人們的生活，為人民群眾加筑起更堅實的風(fēng)險保障。

　　消費者滿意程度如何，數(shù)據(jù)最有說服力。中國保險保障基金有限責(zé)任公司日前發(fā)布的2022年一季度中國保險消費者信心指數(shù)顯示，一季度保險消費者信心指數(shù)為72.1，處于信心較強區(qū)間，且較2021年四季度增長3.5，呈連續(xù)上升態(tài)勢。

　　——行業(yè)前景更被看好。

　　去年末以來，深化保險資金運用市場化改革、防范保險集團經(jīng)營風(fēng)險、落實保險業(yè)擴大對外開放、提升保險業(yè)科技金融服務(wù)質(zhì)效等政策舉措接連出臺。在政策支持下，保險業(yè)加快改革發(fā)展步伐，邁向穩(wěn)健經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展，這讓消費者對行業(yè)發(fā)展前景更有信心。

　　從指標(biāo)來看，行業(yè)發(fā)展信心和行業(yè)政策感知指數(shù)連續(xù)兩個季度上升。其中，行業(yè)發(fā)展信心上升幅度較大，增加到75.6，所屬指標(biāo)行業(yè)經(jīng)營感知和行業(yè)經(jīng)營預(yù)期分別上升5.6和8.7。

　　此外，宏觀環(huán)境信心指數(shù)企穩(wěn)回升。中國社科院保險與發(fā)展研究中心副主任王向楠認(rèn)為，保險業(yè)服務(wù)領(lǐng)域廣，一定程度上能綜合反映各類環(huán)境因素的長期趨勢、中期轉(zhuǎn)化和短期波動。宏觀環(huán)境信心指數(shù)的上升說明消費者對經(jīng)濟社會發(fā)展的預(yù)期增強，也預(yù)示全社會對保險的整體需求將改善。

　　——保障功能贏得認(rèn)可。

　　65歲的河南省安陽市民張女士是居民醫(yī)保參保人員，去年底她投保了“安陽惠民保”99元升級版。不久前，她被診斷為腦動脈瘤，住院治療期間共計花費224353.03元，醫(yī)保統(tǒng)籌支付107603.45元，居民大病保險支付18950.8元，個人支付97798.78元。按照“安陽惠民?！北Ｕ戏桨福碴柺袃?nèi)醫(yī)療費用個人負(fù)擔(dān)部分計算后可獲得賠付38809.94元。

　　近年來，保險業(yè)更充分地滿足人民群眾多樣化保障需求。銀保監(jiān)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，商業(yè)健康險有效保單件數(shù)11.43億件，覆蓋7.48億人。2021年1至10月，健康險賠款與給付支出3397.19億元，同比增長54.25%。

　　此外，保險行業(yè)在做好災(zāi)害事故應(yīng)對中發(fā)揮了重要作用。數(shù)據(jù)顯示，隨著保險產(chǎn)品供給進一步豐富，保障功能愈發(fā)凸顯，讓行業(yè)更加受到社會認(rèn)可，今年一季度保險行業(yè)社會形象感知指數(shù)上升1.9。

　　——服務(wù)優(yōu)化增進信任。

　　沈陽市的王女士最近遇到了一件新鮮事兒：此前她購買的家財險產(chǎn)品，幫她化解了一場鄰里糾紛。

　　“我家洗衣機漏水，樓下鄰居家吊棚受損，讓我賠償至少5000元，遠遠超過了實際損失。”王女士說，她向平安產(chǎn)險遼寧分公司報案后，理賠員很快趕到現(xiàn)場，仔細(xì)查看受損情況，并憑借其專業(yè)定損能力，耐心向鄰居解釋每個家具電器的損失程度、現(xiàn)有價值和賠償金額，使鄰居認(rèn)可了賠付解決方案。

　　車險提供雨雪天氣預(yù)警、救援服務(wù)，農(nóng)險給予生產(chǎn)技術(shù)和防災(zāi)減災(zāi)指導(dǎo)，健康險提供健康管理……近年來，不少消費者說，對保險的感受不是一個單純的事后賠付數(shù)字，而是周到的服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)服務(wù)滿意度指數(shù)自2021年三季度以來持續(xù)回升；保險消費意愿指數(shù)回升至信心較強區(qū)間，其中續(xù)保意愿和增保意愿相對升幅較大，表明消費者持續(xù)享受保險服務(wù)的意愿有所增強。（作者：屈信明）

　　轉(zhuǎn)自：人民日報

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