員工是企業(yè)的第一資源，員工健康更是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。在996作息、內(nèi)卷和疫情的壓力下，員工的健康也受到更多關(guān)注。對于企業(yè)而言，及時(shí)干預(yù)和控制員工健康風(fēng)險(xiǎn)，不僅可以保證企業(yè)的正常運(yùn)作，還可以有效降低經(jīng)營成本。越來越多的企業(yè)開始重視員工的健康管理。
發(fā)力企業(yè)員工健康管理業(yè)務(wù)
從職場人的健康現(xiàn)狀可以看出，健康福利已經(jīng)成為激發(fā)企業(yè)活力、增強(qiáng)員工韌性的重要風(fēng)向標(biāo)。目前，各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)紛紛發(fā)力這個(gè)市場，但是絕大多數(shù)員工健康管理產(chǎn)品普遍存在消費(fèi)場景單一、服務(wù)分散、關(guān)鍵時(shí)刻派不上用場等問題，導(dǎo)致員工體驗(yàn)感和福利感不強(qiáng)。
針對這些痛點(diǎn)，平安健康憑借自身優(yōu)勢打造易企健康產(chǎn)品體系，以“體檢+”、“健管+”兩大產(chǎn)品為核心，“隨心配”、“職場健康”、“智慧醫(yī)務(wù)室”、“員工福利”四大產(chǎn)品為補(bǔ)充的完整產(chǎn)品序列模型，為企業(yè)提供更多元、更深度和更個(gè)性化的健康管理方案。據(jù)平安健康最新財(cái)報(bào)顯示，截至2022年6月30日，平安健康已累計(jì)為749家大中型企業(yè)提供服務(wù)。
服務(wù)企業(yè)構(gòu)建健康職場
通過企業(yè)健管產(chǎn)品服務(wù)組合，平安健康按需為員工匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景的資源，為企業(yè)提供一站式的健康管理服務(wù)，賦能企業(yè)提升發(fā)展軟實(shí)力。以某企業(yè)80后員工張奇（化名）為例，最近一次偏頭痛，他沒有像往常一樣去醫(yī)院掛號、問診和拿藥，而是在手機(jī)上和醫(yī)生視頻咨詢病癥，并在醫(yī)生的指導(dǎo)下購買藥品。就醫(yī)方式的改變，源于他所在的公司半年前為員工購買了平安健康提供的服務(wù)，平安健康的保健醫(yī)生為他建立了專屬檔案，因此每次問診時(shí)能夠給出針對性意見，既保障了員工及其家庭的身心健康，又減少了員工請假頻率和提高了歸屬感。
這種健康管理服務(wù)，對于醫(yī)療和藥品需求量大的高齡員工更為重要。以一大型國企為例，該企業(yè)的員工56%以上年齡達(dá)50歲，且分散在10多個(gè)地級市，其中2.1萬人是離退休人員。這個(gè)群體每次去醫(yī)院都需要家人陪同，看病折騰。該企業(yè)與平安健康合作后，平安健康為其提供一體化線上平臺(tái)，既可以支持實(shí)物購買，又可以提供家庭醫(yī)生24小時(shí)一對一在線問診、門診檢號、健康體檢、重疾住院等服務(wù)，極大地緩解了他們就醫(yī)不便的問題。
此外，平安健康還積極拓展與行業(yè)相關(guān)方的深度合作，開辟ToB插件業(yè)務(wù)模式新路徑，將醫(yī)療健康服務(wù)與智能硬件緊密結(jié)合。例如與某全球知名的智能終端提供商合作，把員工健康項(xiàng)目嵌入智能硬件，通過智能硬件和運(yùn)動(dòng)健康A(chǔ)PP采集員工的身體指標(biāo)，進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測和智能提醒。平安健康依據(jù)運(yùn)動(dòng)健康A(chǔ)PP的數(shù)據(jù)反饋，進(jìn)行專業(yè)的評估分析，給出健康改善計(jì)劃和醫(yī)生指導(dǎo)建議，隨身智能守護(hù)員工的身體健康。
在不斷優(yōu)化會(huì)員產(chǎn)品的同時(shí)，平安健康雙向提升家庭醫(yī)生的診療能力和家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)串聯(lián)能力，賦能企業(yè)員工健康管理產(chǎn)品。據(jù)平安健康最新財(cái)報(bào)顯示，平臺(tái)上已積累來自20個(gè)科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健身教練、營養(yǎng)師和心理咨詢師，能夠全面覆蓋用戶的醫(yī)療及健康需求，患者五星好評率穩(wěn)定在98%以上。
針對中醫(yī)科、皮膚科、婦產(chǎn)科等需求較高的專科領(lǐng)域，平安健康建立7個(gè)專病中心，覆蓋預(yù)防、篩查、治療、康養(yǎng)等場景，并通過與大型三級醫(yī)院及外部優(yōu)質(zhì)專家學(xué)科資源合作，為用戶帶來全病程精細(xì)化管理和一站式醫(yī)療健康服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)累計(jì)簽約名醫(yī)超1500名，與專病中心相輔相成，共同提升專業(yè)醫(yī)療服務(wù)能力。
并且，平安健康還建立了涵蓋從準(zhǔn)入到退出的全鏈路供應(yīng)商管理質(zhì)控體系，針對用戶需求實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的匹配，更好地為其提供覆蓋線上線下、院內(nèi)院外、診前診中診后的連續(xù)性、全周期的醫(yī)療健康服務(wù)。截至2022年6月30日，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3000家，其中近85%為三級醫(yī)院；合作藥店達(dá)20.8萬家，在超過150座城市實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥，在80座城市開通7*24小時(shí)送藥服務(wù);合作健康服務(wù)供應(yīng)商超過10萬家。
“金融+醫(yī)療健康”模式發(fā)力綜合金融渠道
平安健康作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦，天然擁有集團(tuán)2.23億的保險(xiǎn)+綜合金融高質(zhì)量用戶，這是其它平臺(tái)在B端渠道拓展中難以企及的優(yōu)勢。平安健康通過提供協(xié)同性更高的醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品為保險(xiǎn)和金融用戶提供全生命周期的服務(wù)。
在保險(xiǎn)渠道，平安健康升級了與平安壽險(xiǎn)共同推出的“臻享RUN”系列服務(wù)，打造五級客戶權(quán)益體系，新增家屬共享權(quán)益等增值服務(wù)，并提升預(yù)約陪診、重疾專案管理等服務(wù)的效率和品質(zhì)。在平安健康的賦能下，平安壽險(xiǎn)的用戶即可享受到私家醫(yī)生、私人教練、就醫(yī)陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等體系化的健康增值服務(wù)，獲得一站式、全方位、全流程的醫(yī)療健康+保險(xiǎn)服務(wù)，客戶滿意度超過98%。平安健康還針對平安銀行及其他綜合金融渠道用戶，推出客戶分層定制、名醫(yī)問診協(xié)助等一系列直擊需求痛點(diǎn)的服務(wù)，協(xié)助合作渠道更有效拓客和黏客。
在金融渠道，公司借助線上線下藥診網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，深化與平安產(chǎn)險(xiǎn)在服務(wù)場景的融合，提升與平安健康險(xiǎn)合作產(chǎn)品“E生?！钡南嚓P(guān)權(quán)益，有效提升用戶對公司及合作渠道的認(rèn)可度和使用活躍度。針對平安銀行及其他綜合金融渠道用戶，還推出客戶分層定制、名醫(yī)問診協(xié)助等一系列直擊需求痛點(diǎn)的服務(wù)，協(xié)助合作渠道更有效拓客和黏客。在平安健康的賦能下，平安私人銀行的用戶可以通過自己的金融顧問，對接平安健康的名醫(yī)團(tuán)隊(duì)，預(yù)約專家門診。整個(gè)預(yù)約過程由平安健康派出專人服務(wù)，提供含陪取號、陪就診、陪檢查、陪拿藥等全流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓用戶看病無后顧之憂。并且，平安健康預(yù)約助手均具有醫(yī)學(xué)背景，預(yù)約過程全程追蹤，保證服務(wù)質(zhì)量。
這樣的全鏈路服務(wù)體系和多層次會(huì)員服務(wù)，讓平安健康的醫(yī)療健康服務(wù)能夠?yàn)锽端用戶提供差異化、定制化、垂直化的醫(yī)療健康服務(wù)，更精準(zhǔn)、更全面滿足B端用戶的健康管理需要，帶動(dòng)客戶數(shù)、客戶黏性、客戶認(rèn)可度等增長。而B端業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，印證了平安健康的戰(zhàn)略價(jià)值。聚焦B端，平安健康不僅進(jìn)一步加強(qiáng)了自身的競爭壁壘，也給行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)打開了想象新空間。
轉(zhuǎn)自：中國證券報(bào)
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