侵害個(gè)人信息亂象整治進(jìn)行時(shí)！險(xiǎn)企如何筑牢“私密”防線，給足消費(fèi)者安全感

　　在信息化時(shí)代，個(gè)人信息保護(hù)的重要性愈發(fā)凸顯，已成為消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題之一。9月14日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)文指出，保險(xiǎn)業(yè)是個(gè)人信息密集行業(yè)，保險(xiǎn)公司收集、儲(chǔ)存、使用個(gè)人信息存在體量大、范圍廣、敏感度高、涉及業(yè)務(wù)流程復(fù)雜等特點(diǎn)。這意味著對(duì)于持有大量用戶個(gè)人信息的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)尤為關(guān)鍵。

　　9月15日，北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，9月以來(lái)，包括人保財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽、珠江人壽、華夏保險(xiǎn)在內(nèi)的多家保險(xiǎn)公司或及其分支機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)展侵害個(gè)人信息權(quán)益亂象專項(xiàng)整治工作。比如在9月6日，人保財(cái)險(xiǎn)銅仁分公司開(kāi)展侵害個(gè)人信息權(quán)益亂象專項(xiàng)整治工作部署會(huì)，該分公司下一步的工作包括安排專人對(duì)接專項(xiàng)整治工作，建立有效的溝通協(xié)調(diào)、督導(dǎo)問(wèn)責(zé)機(jī)制。要按照“誰(shuí)處理，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)發(fā)生，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則協(xié)同配合，按責(zé)履職等。

　　個(gè)人信息是個(gè)人隱私的重要部分，隨著保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程“快馬揚(yáng)鞭”，保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人信息被泄露、收集的情況越來(lái)越需要被關(guān)注和警惕，同時(shí)也成為了監(jiān)管整治工作的重點(diǎn)。

　　8月下旬，銀保監(jiān)會(huì)開(kāi)展專項(xiàng)整治，劍指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害個(gè)人信息權(quán)益的多個(gè)亂象。其中包括保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)未對(duì)查詢權(quán)限嚴(yán)格限制，導(dǎo)致不具備權(quán)限的員工可以查詢完整的保單號(hào)、投保人和被保險(xiǎn)人證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等未經(jīng)脫敏處理的個(gè)人信息等。這無(wú)疑會(huì)給“轟炸式”電話推銷留下門(mén)路。

　　與此同時(shí)，地方監(jiān)管部門(mén)也在加大侵犯?jìng)€(gè)人信息的懲治力度，8月24日，寧夏銀保監(jiān)局發(fā)布的信息顯示，時(shí)任中國(guó)太平洋(601099)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧夏分公司電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐無(wú)忌因違反法律規(guī)定侵犯公民個(gè)人信息，被禁止進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)五年。

　　“有的公司、部門(mén)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員保護(hù)客戶隱私信息的意識(shí)不強(qiáng)，客戶信息管理制度不完善、技術(shù)落后，導(dǎo)致客戶個(gè)人隱私信息的泄露?！睂?duì)于保險(xiǎn)業(yè)侵犯?jìng)€(gè)人信息行為這一亂象的滋生條件，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系副主任李文中同時(shí)也表示，保險(xiǎn)業(yè)侵犯客戶個(gè)人隱私信息其中的原因還包括，由于現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)個(gè)人信息非常重要，意味著客戶資源、業(yè)務(wù)規(guī)模和工作收入，因此保險(xiǎn)公司、業(yè)務(wù)部門(mén)和營(yíng)銷人員都有搜集客戶信息的動(dòng)力，存在故意侵犯?jìng)€(gè)人隱私信息的情況。

　　然而，一旦保險(xiǎn)公司客戶個(gè)人隱私信息保護(hù)不到位，發(fā)生客戶隱私信息泄露，可能就會(huì)給客戶帶來(lái)諸多嚴(yán)重后果。李文中表示，一是，消費(fèi)者可能會(huì)經(jīng)常被陌生人騷擾，影響正常的工作與生活。二是，客戶個(gè)人信息被不法分子利用以實(shí)施詐騙，給客戶帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失。

　　除了監(jiān)管部門(mén)在相關(guān)監(jiān)管規(guī)則中反復(fù)強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從業(yè)人員要加強(qiáng)客戶的個(gè)人信息保護(hù)外，個(gè)人信息保護(hù)更是列入法規(guī)。比如《保險(xiǎn)法》命令禁止保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從業(yè)人員泄露客戶的商業(yè)秘密?！睹穹ǖ洹犯窃凇叭烁駲?quán)編”專門(mén)設(shè)置了“隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)”一章來(lái)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)。

　　雖有“法杖”傍身，但數(shù)字化時(shí)代，個(gè)人信息受到侵犯的方式更為隱蔽、也更加多元，險(xiǎn)企還需扮演好“守門(mén)員”這一角色，揪出并“根治”侵犯?jìng)€(gè)人信息這一亂象，給足消費(fèi)者安全感。李文中認(rèn)為，首先，行業(yè)協(xié)會(huì)可以在征求監(jiān)管、司法部門(mén)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上制定保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從業(yè)人員客戶個(gè)人信息保護(hù)技術(shù)指引，引導(dǎo)他們加強(qiáng)客戶個(gè)人信息保護(hù)。其次，保險(xiǎn)公司需要建立嚴(yán)格的客戶信息管理制度，根據(jù)崗位和職責(zé)對(duì)調(diào)閱客戶個(gè)人信息進(jìn)行分級(jí)授權(quán)。再次，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)利用技術(shù)手段根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要對(duì)客戶信息進(jìn)行脫敏加工。最后，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)需要加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從業(yè)人員侵犯客戶個(gè)人隱私信息情況的監(jiān)管檢查，依法進(jìn)行處罰以發(fā)揮懲戒作用。

　　轉(zhuǎn)自： 北京商報(bào)

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