萬科回應劣質(zhì)精裝修：已整改完畢，深表歉意并接受公眾的監(jiān)督與批評

7月16日晚，央視3·15晚會曝光了廣州萬科尚城劣質(zhì)精裝修的工程問題。

據(jù)央視報道，2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗房時，發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗時樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，有146戶出現(xiàn)漏水情況。彼時，廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場后表示，衛(wèi)生間漏水與主管道沒封堵好有很大關系。萬科公司派駐萬科尚城的工程技術(shù)人員也承認，衛(wèi)生間的施工存在問題。

萬科隨后回應稱，“誠懇接受輿論監(jiān)督和批評，對于因產(chǎn)品質(zhì)量給客戶帶來的困擾與麻煩，我們深表歉意，公司將本著負責任的態(tài)度，持續(xù)重視和妥善解決產(chǎn)品質(zhì)量與服務問題?！?/p>

在當晚萬科周刊微信公眾號發(fā)布的《關于廣州尚城項目的情況說明》中，萬科表示，該項目于2018年11月開始交付，部分房屋出現(xiàn)滲漏引發(fā)客戶投訴。針對上述問題，公司高度重視，調(diào)集技術(shù)力量成立專項小組，開展整改與維修。截至2019年6月30日，該問題已經(jīng)整改完畢。

房屋裝修質(zhì)量問題不僅是萬科一家房企的問題，而是全行業(yè)面對的共同困境。

近年來，“精裝修”是房企質(zhì)量頻出的一環(huán)，龍頭房企也不能幸免。房地產(chǎn)行業(yè)的成本抬升明顯，利潤空間壓縮，為了能夠保證收支平衡，許多房企都開始在建材、裝修材料方面進行成本控制，導致的直接結(jié)果就是裝修質(zhì)量往往不過關。

但作為房企“三巨頭”之一，外界必然期待萬科有著匹配身份的擔當，更何況萬科過去在處理質(zhì)量問題時十分尊重市場與客戶。

在2012年的涉“安信毒地板”事件發(fā)生后，萬科迅速召開媒體溝通會。時任萬科總裁的郁亮承諾，一旦發(fā)現(xiàn)客戶地板有問題，將全部更換地板，并賠償誤工費。

萬科董事會主席王石當時也回應稱，“16日從網(wǎng)絡上獲悉質(zhì)疑安信地板產(chǎn)品的甲醛（有毒）含量嚴重超標文章，當即啟動緊急調(diào)查程序，并對已采購尚未安裝施工的該品牌地板進行封存；之前使用產(chǎn)品情況全面向公眾披露，直至事件完全解決。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，萬科將承擔全部責任，維護消費者權(quán)益。即使1%差錯，對消費者就是100%。”

正是因為對質(zhì)量問題的重視和不推諉，萬科才能夠在強手如林的房地產(chǎn)行業(yè)有一席之地。

不久前，在萬科股東會上，郁亮還表示，“一定要始終牢牢記住是客戶給我們飯碗，如果我們能提供好產(chǎn)品、好服務，照顧好衣食父母，這個公司免疫力一定是好的。在萬科我們有一條工作原則，客戶是我們衣食父母。未來兩天會在這里開萬科的好產(chǎn)品、好服務大會，會在整個集團實施首席客戶官制度，從客戶角度給公司方方面面提供意見。”

　　轉(zhuǎn)自：每日經(jīng)濟新聞

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