小米11系列“翻車”被罵上熱搜 雷軍拿什么拯救高端路線？

　　“三年時間，拿下全球第一！”8月10日晚，在新高端機MIX 4發(fā)布會上，小米集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO雷軍擬定了一個新的目標。對于剛拿下全球智能機出貨量第二的小米來說，趕超了蘋果、與全球第一的三星的市場份額如今似乎只差2個百分點。

　　但就目前來看，要跨越這2%的差距前景并不樂觀，尤其是雷軍寄予厚望的小米“高端化”轉(zhuǎn)型之路困難重重。南都記者注意到，就在MIX 4發(fā)布的次日，有不少用戶在雷軍的微博下炮轟小米高端“機皇”小米11系列的質(zhì)量問題。事實上，就在幾天前，小米11系列就因質(zhì)量問題一度被罵上熱搜。對此，雷軍坦誠：“我們不少細節(jié)沒有達到大家期待，又被用戶罵慘了?！?/p>

　　“小米要想實現(xiàn)高端化轉(zhuǎn)型，除了產(chǎn)品必須有大的突破之外，品牌形象也必須實現(xiàn)大的突破?！毙袠I(yè)分析師劉步塵告訴南都記者，長期以來，雷軍反復(fù)給小米貼“性價比”的標簽，人們對小米便宜的印象已經(jīng)根深蒂固。在“一分價錢一分貨”觀念強烈的中國人看來，便宜就是“低端”的代名詞。因此，小米不打破“性價比”的固有觀念，想成功實現(xiàn)高端化轉(zhuǎn)型非常困難。

　　但作為小米寄予厚望的高端手機系列，近期卻頻頻曝出質(zhì)量問題，這不能不讓外界對雷軍的高端化戰(zhàn)略產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　高端旗艦系列“沒有達到大家期待”

　　從“安卓機皇”小米11 Pro是到“安卓之光”小米11 Ultra，再到如今更加高端的MIX 4，不難看出，小米在高端機賽道的“野心”。8月10日的發(fā)布會上，雷軍也透露，“穩(wěn)扎穩(wěn)打踐行高端之路，正是小米新十年需要重點關(guān)注的問題?！?/p>

　　可就在7月16日，小米官方發(fā)布第二季度智能手機銷量首次晉升全球第二的喜訊時，有不少網(wǎng)友紛紛在雷軍的個人微博下喊話，質(zhì)疑小米11存在發(fā)熱過高、WiFi失靈、主板故障等問題，“希望雷總給廣大米粉一個回應(yīng)。”

　　根據(jù)官方信息，小米11系列的第一臺旗艦手機小米11于2020年12月28日正式發(fā)布，售價3999元起。小米11開售5分鐘，便賣出35萬臺，發(fā)售21天后，銷量更是突破了100萬臺。按照2021年5月21日小米手機官方微博披露的數(shù)字，小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球銷量突破300萬臺。

　　然而，自今年4月起，不少消費者就開始陸續(xù)投訴小米11在使用過程中出現(xiàn)了問題：機身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點故障、突然黑屏重啟等。南都記者在黑貓投訴、微博、知乎、貼吧等各大平臺上，輸入關(guān)鍵字搜索，均可見有網(wǎng)友反映小米11存在WiFi失靈、打游戲手機過熱鎖幀、主板燒壞等問題。其中，黑貓投訴網(wǎng)站目前已經(jīng)有超過7800條針對小米11的投訴案例，而投訴原因大都是上述的機身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點故障、突然黑屏重啟等問題。

　　網(wǎng)友“小暢筱暢_600”表示，今年3月在小米之家入手的小米11，“用了一個月就出現(xiàn)卡死機重啟現(xiàn)象，之后越來越嚴重，卡死重啟閃退斷網(wǎng)不能連無線，最近拿去維修，通知是手機主板問題，只能換主板進行維修?！?/p>

　　與此同時，南都記者注意到，在雷軍置頂?shù)奈⒉┫路?，出現(xiàn)了大量有關(guān)小米11質(zhì)量問題的評論。8月10日晚發(fā)布會上，雷軍也坦誠，“沒想到，我們很快又掉到坑里了。Ultra 這款產(chǎn)品非常復(fù)雜，時間又非常緊，用戶預(yù)期也非常高。我們不少細節(jié)沒有達到大家期待，又被用戶罵慘了?！奔幢闳绱?，8月11日，也就是MIX 4發(fā)布的次日，仍有不少投訴者在雷軍微博評論區(qū)留言。

　　小米11系列被質(zhì)疑規(guī)劃設(shè)計缺陷

　　由于小米11是首發(fā)采用高通驍龍888處理器的機型，有網(wǎng)友猜測，導(dǎo)致小米11頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因可能時驍龍888處理器。

　　南都記者在各大投訴網(wǎng)站了解到，平臺上針對紅米K40 PRO、三星S21 ultra3、IQOO7、魅族18、一加9 PRO等搭載高通驍龍888處理器的機型確實都存在類似投訴。但對比來看，在黑貓投訴上投訴數(shù)量最高的三星S21 ultra3僅有100例左右，涉及案例遠遠不到小米11系列投訴案例的零頭。

　　對此，網(wǎng)友“草履蟲稽亞娜”在知乎分析認為，這是因為小米11目前的調(diào)度非常激進。相比其他廠商的手機，其他牌子限制性能降頻控制溫度在合理的范圍，小米是犧牲溫度換取持續(xù)時間更長的高性能輸出?！翱赡茉谟螒驕y試中，和其他類似配置的手機相比，小米11幀數(shù)最高，但是溫度也最高，因此造成了‘同樣是888，小米11比其他手機更燙’的情況?！?/p>

　　6月17日，小米產(chǎn)品總監(jiān)、MIUI體驗總負責人金凡稱，用戶手機發(fā)熱的反饋讓他們感到很大壓力，發(fā)熱的主要原因包括高規(guī)格的硬件帶來了更多功耗；第三方應(yīng)用不斷迭代更新，持續(xù)增加系統(tǒng)負載；充電功率的提升等。金凡稱，小米對游戲場景進行了重新設(shè)計；對于一些非游戲場景，正在設(shè)計開發(fā)“均衡模式”，可以根據(jù)不同的應(yīng)用，智能切換分辨率和刷新率，在對后臺應(yīng)用的管控上會更加嚴格，保證流暢的同時，提高手機的續(xù)航能力，減少異常發(fā)熱的情況。金凡還表示，小米已經(jīng)針對性成立了MIUI專項小組，每項改進都有專人去跟進執(zhí)行。

　　一個多月后，8月6日小米服務(wù)那些事也就此發(fā)布公告稱：針對小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況，小米將采用高于國家三包權(quán)益的服務(wù)政策來進行解決：出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶，售后檢測后支持換新機處理。若換機后再次出現(xiàn)同樣WiFi問題的用戶，可以進行退機或再次換機。

　　但是，8月11日，南都記者注意到，仍有不少消費者在雷軍微博底下留言，稱小米11系列質(zhì)量問題仍沒有得到妥善解決。有消費者告訴南都記者，“雖然滿足條件可以換機，但是此前的資料全部沒了，小米也沒有提供恢復(fù)數(shù)據(jù)的方案?！?/p>

　　此外，也有消費者表示，目前小米官方旗艦店、線下授權(quán)服務(wù)店、線上第三方平臺售后電話給出的口徑和處理辦法均不一樣，“很多人去詢問售后，最后得到的解決方案只是換機。這樣的機子讓人擔心，后續(xù)是否還會出現(xiàn)同樣問題?！?/p>

　　有手機維修人士向南都記者表示，返修換主板肯定會直接影響手機的價值，另一方面也會影響手機的氣密性，比如11 Ultra擁有的IP68防水功能，或因此失效等。

　　拿什么支撐小米的高端化路線

　　數(shù)據(jù)機構(gòu)Counterpoint一季度全球數(shù)據(jù)表明，高端市場占據(jù)了全球智能手機總收入的65%。為抓住機遇，從2020年開始，小米開始沖擊高端智能手機市場，“高端化”也成了小米近年來每場發(fā)布會的關(guān)鍵詞。

　　按照小米財報顯示，一季度智能手機收入達到515億元，同比增長69.8%，手機毛利率從8.1%增至12.9%。這其中，小米11系列居功至偉，根據(jù)雷軍5月21日微博透露，該系列拿下國內(nèi)4000-6000元價位段安卓手機系列銷量第一。

　　IDC中國研究經(jīng)理王希認為，今年市面上眾多機型在配置、功能上的創(chuàng)新升級幅度有所減弱，但眾多安卓廠商進軍高端市場的步伐卻持續(xù)加速。所以短期內(nèi)國內(nèi)市場的競爭，尤其中高端市場的競爭，是產(chǎn)品之爭，但更加是品牌形象之爭。數(shù)據(jù)機構(gòu)賽諾認為，在飽和的市場中，如何把握高端用戶的品牌忠誠度變得更加重要。

　　作為小米寄予厚望的高端手機系列，小米11系列近期卻頻頻曝出質(zhì)量問題，這無疑引發(fā)一場信任危機：小米的高端機型是否值得購買？

　　“和蘋果、三星相比，小米并不具有產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，也不具備技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，當然更不具備品牌優(yōu)勢”， 行業(yè)分析師劉步塵告訴南都記者，這都是影響小米高端化得巨大障礙。電信分析師付亮也認為，要成為全球出貨量第一的前提條件，一是豐富的產(chǎn)品線，二是具有強大的產(chǎn)品研發(fā)能力，三是擁有超強的供應(yīng)鏈把控能力，四是進入幾乎所有全球主流渠道，五是建立起覆蓋大部分用戶群體的“聲譽”?！霸谶@幾個方面，小米都還存在差距?！?/p>

　　根據(jù)小米財報披露，2020年小米研發(fā)投入93億元，今年一季度的研發(fā)支出同比增長61%至30億元。但盡管如此，在研發(fā)方面的投入，小米不及本土同行vivo、OPPO，更遠遠遜色蘋果2020年的1040億元、華為2020年的1418.93億元。

　　轉(zhuǎn)自：南方都市報

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