60歲以上網(wǎng)民1.23億，互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)如何幫助老人觸網(wǎng)？

2022年1月6日，一年一度的微信公開(kāi)課PRO在廣州開(kāi)講，本屆公開(kāi)課以“入微”為主題，視頻號(hào)、微信支付、小程序等應(yīng)用悉數(shù)亮相，分享了上述產(chǎn)品模塊在過(guò)去一年中的發(fā)展變化和應(yīng)用趨勢(shì)。

本屆微信公開(kāi)課PRO舉辦了一場(chǎng)“微信的老少皆宜—科技適老與未成年人保護(hù)圓桌論壇”，邀請(qǐng)多位適老和未成年人保護(hù)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，與微信相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同探討智能設(shè)備愈發(fā)普遍的時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何幫助老年人和未成年人更好適應(yīng)與融入數(shù)字化生活。

多位參與研討的專(zhuān)家指出，當(dāng)前幫助老年人適應(yīng)智能時(shí)代，傳統(tǒng)數(shù)字鴻溝中的接入溝與使用溝固然需要進(jìn)一步解決，但如何跨越文化或數(shù)字素養(yǎng)的鴻溝也值得關(guān)注。

“會(huì)用手機(jī)已經(jīng)成為了一種‘權(quán)力’。” 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所研究員卜衛(wèi)結(jié)合其不久前在我國(guó)西北地區(qū)進(jìn)行田野調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)指出，智能設(shè)備方便了很多農(nóng)村老人的日常生活，但也使得很多不識(shí)字或沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)智能設(shè)備使用的老人，在通過(guò)手機(jī)參與集體討論與活動(dòng)時(shí)感到無(wú)助與茫然，最后只能退縮。

在老年網(wǎng)民群體不斷擴(kuò)大的背景下，老年人難以融入網(wǎng)絡(luò)生活的問(wèn)題也愈發(fā)突出。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，其中，60歲以上的老年網(wǎng)民為1.23億，占比12.2%。

值得注意的是，中國(guó)人口老齡化加速的時(shí)期也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速增長(zhǎng)的時(shí)期，縱觀歷年《統(tǒng)計(jì)報(bào)告》可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)老年網(wǎng)民數(shù)量?jī)H用五年就實(shí)現(xiàn)從2600萬(wàn)到1.23億的爆發(fā)式增長(zhǎng)，以智能手機(jī)為代表的設(shè)備終端已成為老年人參與互聯(lián)網(wǎng)生活的主要渠道。

為著力解決老年人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，工業(yè)和信息化部于2020年12月印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，自2021年1月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。4月，工信部接連推出《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，督促各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者進(jìn)一步降低老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)門(mén)檻。

在此過(guò)程中，很多互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商先后進(jìn)行適老化改造，并推出一系列老年人服務(wù)措施：微信加入關(guān)懷模式，成立專(zhuān)門(mén)的老年人客服并開(kāi)通“長(zhǎng)輩無(wú)憂(yōu)”客服專(zhuān)線(xiàn)，為在使用微信時(shí)遇到困難的老年人提供幫助；美團(tuán)上線(xiàn)長(zhǎng)輩版功能，放大應(yīng)用字體，簡(jiǎn)便操作流程；微博、支付寶等應(yīng)用也陸續(xù)推出老年人版或適老模式。

但另一方面，在老年人逐步跨越“接入”與“使用”的數(shù)字鴻溝，體驗(yàn)數(shù)字化時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)生活時(shí)，其往往也會(huì)感受到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的數(shù)字排斥與數(shù)字區(qū)隔。

“老年人在嘗試接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，總是會(huì)遭遇很多困難，有些是因?yàn)樽约旱恼J(rèn)知和行動(dòng)能力老化導(dǎo)致的，有些是因?yàn)樽约褐皟?chǔ)備的知識(shí)和技能儲(chǔ)備落后導(dǎo)致的，需要他們不斷學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)?！鄙钲诖髮W(xué)傳播學(xué)院教授周裕瓊結(jié)合自身調(diào)研經(jīng)歷表示，大部分老年人在學(xué)習(xí)智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用方法時(shí)，只要存在足夠的主觀意愿，是有信心學(xué)會(huì)的。但當(dāng)涉及到在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)和輸出時(shí)，他們沒(méi)有辦法獲得和年輕人同樣的自信，也沒(méi)有辦法和年輕人平等對(duì)話(huà)，從而感到無(wú)助與孤獨(dú)。

卜衛(wèi)表示，面對(duì)數(shù)字鴻溝，除了需要進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為特殊人群做特殊的技術(shù)創(chuàng)新，還需要強(qiáng)化技術(shù)包容性，給因各種原因不選擇主流信息技術(shù)的人群留出人性化通道，使其能在現(xiàn)在的社會(huì)里依舊體面有尊嚴(yán)地生活；另一方面，需要倡導(dǎo)具有包容性的社會(huì)心理，對(duì)是否使用最新技術(shù)的人群不做“先進(jìn)”或“落后”的價(jià)值判斷，每個(gè)人可根據(jù)自己的生活情況和需求選擇適合自己要使用的技術(shù)手段，否則，發(fā)展的信息主義可能會(huì)帶來(lái)對(duì)特殊群體的社會(huì)排斥。

周裕瓊則指出，老年人并不是一個(gè)模糊的總體，他們的年齡跨度、人生經(jīng)歷、教育背景和生命智慧是高度異質(zhì)化的，所以在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)遭遇的問(wèn)題也是不同的。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在進(jìn)行適老化改造時(shí)，要尊重老年群體的異質(zhì)性和復(fù)雜性：“我們不能把數(shù)字化當(dāng)作唯一的選項(xiàng)，真正的關(guān)懷，是無(wú)論老人是否愿意融入網(wǎng)絡(luò)生活，他們都能以熟悉的舒適的方式，安然地老去?！?/p>

　　轉(zhuǎn)自：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

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