“破圈”：開啟智能時代新路徑

      7月9日，第三屆世界人工智能大會在上海正式開幕。作為首次在云端進(jìn)行的世界人工智能大會，今年會場也充滿亮點(diǎn)。

     除了各色大佬云集之外，在開幕式上，全球首支人工智能MV在2020世界人工智能大會云端峰會發(fā)布，由四位AI虛擬偶像微軟小冰、百度小度、小米小愛和Bilibili泠鳶yousa傾情獻(xiàn)唱。

      正如歌詞中所言：“我想我可以改變世界，和你分享更美的家園?！笔聦?shí)上，近年來智能語音助手正在逐漸深入人類的日常生活，越來越多的智能家居設(shè)備植入了語音助手功能。根據(jù)IDC預(yù)測，到2023年，中國對話式人工智能市場規(guī)模將達(dá)到18.6億美元，2018-2023年年復(fù)合增長率為41.3%。

  “現(xiàn)在智能助手整個大賽道處于下一次爆發(fā)式增長的前期，我認(rèn)為整個行業(yè)下一階段發(fā)展的一個關(guān)鍵詞就是‘破圈’?！?月8日，圍繞智能語音助手未來的發(fā)展趨勢，百度集團(tuán)副總裁、百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理景鯤判斷道。而在他看來，要想真正實(shí)現(xiàn)“破圈”，需要從人群和場景兩條路徑進(jìn)行深入強(qiáng)化。

       疫情“練兵”

      作為當(dāng)下智能語音助手的重要載體之一，智能音箱在疫情期間逆勢增長。

      根據(jù)Strategy Analytics智能音箱和屏幕（SSS）研究團(tuán)隊(duì)最新發(fā)布的研究報告《智能音箱廠商&OS出貨量和使用量市場份額按區(qū)域劃分》指出，2020年Q1全球智能音箱銷量達(dá)到2820萬臺，比2019年Q1同比增長8.2％。

      全球智能音箱核心玩家中，亞馬遜長期占據(jù)主導(dǎo)地位，領(lǐng)先其他競爭者。2020年第一季度，憑借占據(jù)全球23.5％的智能音箱市場份額位列榜首，其次是谷歌。來自中國廠商的百度、阿里和小米分別位列第三、第四和第五。

      尤其需要注意的是，在智能音箱這條賽道上，相較阿里和小米，百度實(shí)現(xiàn)了彎道超車，取代阿里成為國內(nèi)智能音箱新領(lǐng)頭羊。2020年第一季度，百度出貨量達(dá)410萬臺，同比增長1%；阿里出貨量為360萬臺，同比下降3%；小米出貨量為320萬臺，同比下降6%。國內(nèi)三大廠商中，百度是唯一保持正增長的廠商。

      相較其它廠商而言，百度智能音箱的特點(diǎn)體現(xiàn)在哪里？

   “從IoT能力而言是整個行業(yè)都會去做的，包括智能家居控制，這是一個基礎(chǔ)能力。目前來看，智能家居生態(tài)會越來越開放?！本蚌H指出，“但這不是生態(tài)性的全部，還有一個生態(tài)性在于內(nèi)容和服務(wù)。比如我們與抖音、快手、B站等的合作，都在進(jìn)行定制化內(nèi)容開發(fā)，內(nèi)容集成會越來越順滑，這是我們非常重視的生態(tài)。”

        同時，今年一季度的疫情，對整個智能音箱行業(yè)而言既是紅利也是練兵。

    “疫情期間我們看到了許多原來意想不到的信號，用戶在家需要使用電子設(shè)備，進(jìn)而形成了我們的行業(yè)紅利期，”景鯤表示，“我們能看到用戶在疫情期間對智能語音助手產(chǎn)品如智能屏、智能音箱的使用粘性和活躍度，都有了巨大的提升，甚至許多用戶在產(chǎn)品內(nèi)有很多商業(yè)化購買行為這是我們觀察到的用戶信號?！?/p>

      景鯤告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，用戶的商業(yè)化購買行為目前主要是會員、內(nèi)容付費(fèi)等嘗試，如購買愛奇藝或芒果TV會員、訂購凱叔講故事、喜馬拉雅和蜻蜓FM等知識付費(fèi)內(nèi)容?！爱?dāng)用戶習(xí)慣使用這臺設(shè)備后，使用粘性會催化進(jìn)行商業(yè)化。”

      行業(yè)亟待破圈

       疫情提速了行業(yè)的發(fā)展，也令業(yè)內(nèi)開始思考即將到來的新趨勢。過去通用式的產(chǎn)品功能不再能夠完全滿足當(dāng)下的用戶需求和體驗(yàn)，同時單一的家庭使用場景也限制了行業(yè)的想象力。

       因此，在景鯤看來，當(dāng)下行業(yè)走到了“破圈”的時間節(jié)點(diǎn)，需要向更多元的場景、更細(xì)分的人群進(jìn)行深耕。

      景鯤指出，破圈的方式有兩種。第一種是已有的產(chǎn)品向特定人群強(qiáng)化，使其具有“尖刀效應(yīng)”，能撕開特定用戶的需求。第二種是在場景上進(jìn)行破圈。以前的智能音箱和智能屏聚焦在家庭場景，下半年則會重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)突破家庭場景的破圈。

   “現(xiàn)在破圈解決的是在認(rèn)知和粘性使用中間的問題，那就是購買決策?！本蚌H提到，現(xiàn)在小度的第一大購買理由是好友推薦，且口碑推薦的強(qiáng)度仍在不斷加強(qiáng)。而在認(rèn)知之后推動形成用戶購買決策，便有必要讓用戶看到產(chǎn)品能力更拔尖，由技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品體驗(yàn)，為用戶提供不斷升級的智能化服務(wù)從而打動消費(fèi)者。

    “我們做的其實(shí)不是一個硬件產(chǎn)品，我們更希望做一個無處不在的智能助手，這個智能助手可以附著在不同的硬件里面，能夠面向特定的人群，提供更多有剛性需求滿足的能力?！本蚌H表示。

       事實(shí)上，景鯤向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者介紹，今年上半年小度智能屏已經(jīng)圍繞兒童教育市場進(jìn)行了細(xì)分產(chǎn)品的開發(fā)，短短半年時間便發(fā)布了四款新品，分別是專注兒童教育的小度教育智能屏、小度智能早教機(jī)。同時百度還發(fā)布了覆蓋更多家庭場景、降低有屏智能音箱門檻的小度智能屏Air，以及搭載百度首款針對遠(yuǎn)場語音交互研發(fā)的鴻鵠芯片的小度智能音箱2紅外版。

      需要注意的是，圍繞不同人群，百度的產(chǎn)品策略也有所不同。例如，除了兒童之外，老年人也是智能屏和智能音箱的一個重點(diǎn)用戶群體，但目前百度的解決方案是在通用設(shè)備上進(jìn)行特殊模式設(shè)置，從而滿足該目標(biāo)群體的需求。

     “我們看不同群體的時候解決方案不同，如果通用設(shè)備滿足不了，我們會嘗試開發(fā)更加細(xì)分的產(chǎn)品，”景鯤解釋稱，“不過總體而言，我們的初衷是做軟件，做人工智能助手，所以相對而言，我們對開發(fā)新的硬件產(chǎn)品選項(xiàng)會更加謹(jǐn)慎?！?/p>

      不過，盡管行業(yè)發(fā)展逐漸成熟，商業(yè)化購買行為也在增多，但景鯤認(rèn)為當(dāng)下仍處于投入期，只是百度從過去側(cè)重補(bǔ)貼硬件，到如今更偏重補(bǔ)貼內(nèi)容。

     “用戶對產(chǎn)品的口碑并非源于硬件，而是因?yàn)楫a(chǎn)品交互更順暢、智能度更高、內(nèi)容更豐富。我們也不是靠硬件收割去賺錢，而是本著服務(wù)的心態(tài)，目前看來對內(nèi)容的補(bǔ)貼能夠產(chǎn)生口碑效應(yīng)，也令用戶的推薦度更高，起到了很好的效果?！本蚌H指出。

　　轉(zhuǎn)自：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道

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