新能源車企打“免費”牌 多點真誠少點套路

　　“三電系統(tǒng)終身保修”“終身免費充電”“終身免費車輛保養(yǎng)”“終身免費道路救援”……火熱的市場之下，一些新能源車企為了爭奪消費者，紛紛打出售后服務“免費”牌。然而，經(jīng)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些新能源車企“宣傳是免費，其實限制多”。

　　天下沒有免費的午餐。但如此營銷行為，于情而言，違逆了消費者的消費預期，拉低了消費者的消費體驗；于法而言，則是打法律的擦邊球，甚至涉嫌虛假宣傳、誤導消費者。

　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《廣告法》也規(guī)定：廣告中對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。

　　一些新能源車企所做的“免費”宣傳，本質(zhì)上是一種對商品和服務的允諾。即便相關車企在售車協(xié)議中列出相關限制條件，但售車協(xié)議多為頁數(shù)、內(nèi)容較多的格式合同，如果車企未明確告知或顯著提示消費者注意“免費售后”的限制條件，致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款，按照《民法典》《消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定，消費者也可以主張該條款不成為合同內(nèi)容。

　　再退一步講，相關車企在臺上大張旗鼓地宣傳或炒作“免費”售后，在臺下卻搬出一系列限制條件，縱使車企能夠在具體銷售環(huán)節(jié)盡到告知、說明、提請注意義務，也容易讓人先入為主地誤解，違背了相關允諾應“準確、清楚、明白”的要求。

　　經(jīng)營者無論是做允諾還是做廣告，都應恪守法律底線和誠信底線，而不能打模糊牌、概念牌，以侵害消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

　　現(xiàn)在新能源造車賽道異常熱鬧，不少企業(yè)紛紛入局，前景廣闊。但是，任何行業(yè)，不管新舊，都應該遵循誠實守信的商業(yè)原則，新能源車企只有如實宣傳才能經(jīng)受住售后實踐的檢驗，才能贏得消費者的更多信任，這一行業(yè)才能發(fā)展長久。否則，只能自食惡果。

　　轉(zhuǎn)自：中國新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀