6個(gè)月采集43萬張顧客人臉照，小鵬汽車認(rèn)罰：為改善接待流程

　　12月14日，小鵬汽車因“6個(gè)月內(nèi)采集43萬張顧客人臉照片”而登上微博熱搜。

　　據(jù)天眼查，近日，因小鵬汽車銷售門店使用攝像頭對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)行“人臉識(shí)別”，上海小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司被上海徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款10萬元。

　　對(duì)此，小鵬汽車方面回復(fù)澎湃新聞稱，小鵬汽車對(duì)本次行政處罰表示完全服從，并對(duì)此事做出深刻反省。據(jù)悉，上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局出具的處罰事由為，當(dāng)事人購(gòu)買具有人臉識(shí)別功能的攝像設(shè)備22臺(tái)安裝在其7家門店內(nèi)，進(jìn)行進(jìn)店人數(shù)、男女比例、年齡分析等，并通過軟件查看分析結(jié)果，用于公司經(jīng)營(yíng)。

　　2021年1月至6月，小鵬汽車相關(guān)門店共采集上傳人臉照片43萬余張，該行為未經(jīng)得消費(fèi)者同意，也無明示、告知消費(fèi)者收集、使用目的，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

　　對(duì)此，小鵬汽車方面解釋稱，“此次事件，事出上海區(qū)域的門店希望通過對(duì)于門店客流等數(shù)據(jù)的收集與分析，改善接待流程，更好的服務(wù)于到店客戶，但由于對(duì)相關(guān)法律條款的不熟悉，誤采購(gòu)并使用了違反了相關(guān)法律條款的第三方供應(yīng)商(悠洛客)的產(chǎn)品。”

　　小鵬汽車還稱，人臉數(shù)據(jù)由第三方軟件提供商收集和分析，數(shù)據(jù)已經(jīng)全部刪除。小鵬汽車不存在泄露或違法使用個(gè)人信息的情況，僅通過客流到訪量等非個(gè)人關(guān)聯(lián)的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)作為經(jīng)營(yíng)狀況的參考。

　　小鵬汽車表示，將嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的各項(xiàng)規(guī)定，確保維護(hù)客戶的合法權(quán)益不受侵害。對(duì)因此事件給公眾和客戶造成的困擾深表歉意。

　　這已并非汽車銷售門店第一次被爆出違規(guī)對(duì)顧客進(jìn)行“人臉識(shí)別”。早在今年的中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)上，央視就曝光了寶馬等汽車銷售門店通過安裝攝像頭搜集并分析顧客人臉數(shù)據(jù)。

　　今年7月28日，最高人民法院發(fā)布司法解釋，對(duì)人臉識(shí)別進(jìn)行規(guī)范。最高法在充分調(diào)研基礎(chǔ)上制定司法解釋，對(duì)人臉信息提供司法保護(hù)。解釋明確規(guī)定，在賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定使用人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行人臉驗(yàn)證、辨識(shí)或者分析，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定屬于侵害自然人人格權(quán)益的行為。

　　今年11月1日起，《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行。該法明確規(guī)定，任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人的同意；基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人在充分知情的前提下自愿、明確作出。（記者：吳遇利）

　　轉(zhuǎn)自：澎湃新聞

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