客戶為先 凝聚合力鑄造服務(wù)體系

    一汽解放作為國車長子，勇?lián)鐣?zé)任，為用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，心系廣大卡友，以“感動服務(wù)”品牌為根基，秉承“用戶第一”的理念，在構(gòu)建服務(wù)體系當(dāng)中，把控“標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化”的原則，結(jié)合線上、線下、從人到車等豐富創(chuàng)新形式展開服務(wù)。

　　不為業(yè)界亂象迷惑，堅(jiān)持深耕產(chǎn)業(yè)報道。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)汽車頻道、中國商用汽車網(wǎng)聯(lián)合推出的《解析長城汽車30年之“皮卡現(xiàn)象”》和《解析江淮輕卡之“輕卡現(xiàn)象》兩組系列報道受到業(yè)界與同行的好評之后，誰能達(dá)到經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)做解析的“現(xiàn)象級”呢？今天，就讓我們繼續(xù)深究連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)重卡行業(yè)第一的一汽解放之“重卡現(xiàn)象”。

　　今年6月，在安徽阜陽、亳州等地的田間地頭，出現(xiàn)很多“解放”身影――解放經(jīng)銷商工作人員與廣大卡友、家人投身到如火如荼的麥?zhǔn)债?dāng)中。這是解放安徽商代處及經(jīng)銷商結(jié)合安徽區(qū)域農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性特點(diǎn)，圍繞如何幫助廣大卡友度過農(nóng)忙時期，全身心投入到車輛運(yùn)營中，策劃實(shí)施的“金穗麥?zhǔn)眨夥沤鈶n”主題行動。這一行動幫助廣大卡友既不錯過農(nóng)忙時期，也不耽誤車輛運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)“雙營雙贏”。

　　解放安徽商代處及經(jīng)銷商策劃實(shí)施“金穗麥?zhǔn)?，解放解憂”主題行動

　　一直以來，一汽解放作為國車長子，勇?lián)鐣?zé)任，在為用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，心系廣大卡友，踐行“感動服務(wù)”品牌理念，為用戶提供全方位的服務(wù)與關(guān)懷。

　　嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 用戶受益

　　來自鄭州坤乾道通物流公司董事長耿開學(xué)是解放授予的“傳承用戶”。2019年，耿開學(xué)拿到解放第一百萬輛J6的車鑰匙，這對他來說既是榮耀也是驕傲，非常有紀(jì)念意義。“我家四代傳承都在開解放車，從爺爺駕駛一輛解放CA10、父親駕駛解放CA6110，而自己駕駛的第一輛卡車是解放141，連兒子婚禮迎親都用的是解放車?！惫㈤_學(xué)驕傲的告訴記者。

　　一路走來，耿開學(xué)的物流事業(yè)與一汽解放共同繁榮發(fā)展，公司現(xiàn)有268臺解放J6和7臺解放J7。這是對解放品質(zhì)的最大信賴和最高認(rèn)可。

　　鄭州坤乾道通物流公司董事長耿開學(xué)

　　耿開學(xué)在接受經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者專訪時介紹，公司主要從事鄭州到廣東全境的專線快速物流運(yùn)輸，主要以快遞貨品為主，線路從鄭州到韶關(guān)、廣州、深圳，乃至整個珠江三角洲無盲區(qū)輻射，包括到海南。但是解放產(chǎn)品的油耗基本保持在百公里29-30升之間。

　　“我這么多年使用解放產(chǎn)品最切身的感受就是解放卡車創(chuàng)造了財富，讓我一家子過上了好日子，誰買解放誰榮耀、誰開解放誰榮耀?！惫㈤_學(xué)笑著說到。

　　一汽解放始終以客戶需求為向?qū)?，?jiān)持技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。強(qiáng)化內(nèi)功，提升體系能力，夯實(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時，售后服務(wù)也是解放持續(xù)領(lǐng)航的又一關(guān)鍵要素。

　　河南地區(qū)的一汽解放經(jīng)銷商――洛陽市卡友汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理王戰(zhàn)輝帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)給用戶做出的服務(wù)承諾是：“將嚴(yán)格按照‘親切、快遞、有效、合理’的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對待每一次服務(wù)。”

　　經(jīng)銷商通過各項(xiàng)服務(wù)承諾不但贏得了用戶的認(rèn)可和信任，并且讓更多的解放用戶深入了解到一汽解放始終堅(jiān)持“以客戶為中心”秉承“感動服務(wù)”的理念，未來讓更多的客戶選擇一汽解放品牌。

　　“未來重卡市場的產(chǎn)品或不會出現(xiàn)新增車型，但是為了應(yīng)對法規(guī)、環(huán)保、節(jié)能、高效等要求，隨著時代的發(fā)展、物流行業(yè)的進(jìn)步，重卡車型會出現(xiàn)更新產(chǎn)品。我們不僅是簡單賣卡車，要更進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，將其延伸到用戶的整個物流鏈，最終成為商用車全生命周期、全價值鏈的服務(wù)提供商?！蓖鯌?zhàn)輝在接受經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者專訪時表示。

　　一汽解放銷售公司副總經(jīng)理胡曉冬

　　構(gòu)建服務(wù)體系 賦能用戶

　　一汽解放銷售公司副總經(jīng)理胡曉冬接受經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者專訪時表示，市場銷量領(lǐng)先離不開廣大卡車用戶的支持，一汽解放面對客戶的需求，服務(wù)體系上也做了大量工作。整體上以“感動服務(wù)”品牌為根基，秉承“用戶第一”的理念，在構(gòu)建服務(wù)體系當(dāng)中，把控了“標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化”這樣的原則，結(jié)合線上線下、從人到車等豐富創(chuàng)新形式展開服務(wù)。

　　2019年，解放持續(xù)深化UNI-S服務(wù)模式、豐富金融方案，極大提升了客戶滿意度，與此同時解放成立了“解放鷹雄匯”，吸引40萬解放卡友歸航，使客戶的歸屬感和忠誠度不斷加強(qiáng)。

　“解放鷹雄匯”源于解放品牌與萬千用戶的共生共榮。作為E時代的網(wǎng)絡(luò)共享平臺。作為創(chuàng)新型的客戶組織平臺，“解放鷹雄匯”的目的是把解放的卡友匯集起來，實(shí)現(xiàn)“人 車 貨”和諧共生，為廣解放用戶創(chuàng)造更大的價值，提供更多元化的維保、衍生和增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共享互助、合作共贏。

　　除此之外，一汽解放加強(qiáng)與用戶的聯(lián)動，連續(xù)三年與殼牌合作舉辦卡友達(dá)人大賽，以其卓越的競技品質(zhì)與非凡的實(shí)效價值，逐漸成為了行業(yè)中的金牌賽事。

　　同時，一汽解放青汽連續(xù)兩年舉行車聯(lián)網(wǎng)節(jié)油大賽，接連兩屆節(jié)油賽都在行業(yè)引發(fā)轟動，不僅幫助用戶改善駕駛習(xí)慣，助力用戶降本增效，同時也重視為用戶賦能，為他們帶來精神獎勵和專屬榮譽(yù)，甚至還改變了選手的命運(yùn)。

　　首屆節(jié)油賽中，來自湖南邵陽的卡車司機(jī)唐啟輝榮獲冠軍，斬獲全球首輛JH6黃金重卡。這場節(jié)油賽和這輛黃金車成就了他的夢想，從為別人打工到自己成為老板，工作和生活都發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　疫情期間，解放強(qiáng)化“以客戶為核心”的理念，結(jié)合卡友的痛點(diǎn)，實(shí)施 “十重關(guān)愛”、“24+1”融資方案等一系列支持方案。并啟動“解放愛領(lǐng)航”公益基金，在線醫(yī)生等一系列關(guān)愛措施，與廣大卡友并肩前行，共渡難關(guān)。在國家復(fù)工復(fù)產(chǎn)號召之下，解放想用戶之所想，急用戶之所急，全力支持解放卡友投身復(fù)工復(fù)產(chǎn)建設(shè)中，盡全力消除廣大卡友后顧之憂。

　　時任一汽解放工會主席的劉延昌表示：“一汽解放“感動服務(wù)”也即將開啟品牌2.0全面升級，持續(xù)將堅(jiān)持精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、全程化，持續(xù)推進(jìn)“四化”建設(shè)，為用戶創(chuàng)造全生命周期最大價值?！?/p>

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)日報

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65367254。

延伸閱讀