起底“多面”彈個(gè)車：銷售“誘導(dǎo)”、“套路”收車 線下門店關(guān)閉近半

  　“一成首付彈個(gè)車”，伴隨著略顯魔性的笑聲，彈個(gè)車的廣告曾席卷電影院、電梯間等公共場(chǎng)所。然而，回憶起自己在彈個(gè)車的購(gòu)車經(jīng)歷，安徽亳州的趙炎不時(shí)地嘆著氣，完全笑不出來。

　　正是看到彈個(gè)車的廣告，囊中羞澀的趙炎在銷售人員的引導(dǎo)操作下，訂購(gòu)了一輛“16款別克君越混動(dòng)型轎車”。但他沒想到第二年剛剛過戶，彈個(gè)車便通知“車輛存在安全隱患”。更蹊蹺的是，該批次車輛早已被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公示為“安全隱患車”，自此他走上維權(quán)之路。

　　自浙江大搜車汽車服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“大搜車”)打造彈個(gè)車品牌，“試水”汽車融資租賃模式已近4年，累計(jì)超40萬用戶。然而，自詡“第一個(gè)吃螃蟹”彈個(gè)車也遭遇國(guó)外消費(fèi)模式本土化后“水土不服”的問題。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者了解到，近年來，彈個(gè)車用戶維權(quán)不斷，僅趙炎所在的維權(quán)群就有數(shù)千人。據(jù)此，記者采訪多名維權(quán)者代表、大搜車及業(yè)內(nèi)專家，試圖還原消費(fèi)者與企業(yè)間關(guān)于“以租代購(gòu)”、銷售“誘導(dǎo)”、審核“先松后緊”、“強(qiáng)行”收車等爭(zhēng)議點(diǎn)，探討未來汽車融資租賃本土化該怎么走。

　　銷售話術(shù)“誘導(dǎo)”成交

　　2018年11月，趙炎將車過戶后僅1個(gè)月，彈個(gè)車通過短信告知車輛存在安全隱患廠家需要召回。然而，早在當(dāng)年9月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局就公告該批車輛屬于安全隱患車?！斑@輛車多次在正常行駛中突然熄火，或者掛D擋不前進(jìn)，送去4S店檢查5次查出是變速箱問題?！彼f。

　　對(duì)此，彈個(gè)車公開回應(yīng)稱，在接到該批次車輛召回的事宜后，即通知趙炎前往4S店更換部件。此后，又接到車輛存在使用異常問題，一直陪同客戶檢測(cè)維修、協(xié)調(diào)廠家質(zhì)保，并提供“無責(zé)退車”和“置換一輛相近車況而無問題車輛”的方案，但客戶堅(jiān)持于法無據(jù)的“退一賠三”訴求致使此事無法解決。

　　但趙炎卻表示，“維修都是我自己打保險(xiǎn)公司電話，叫車拖到4S店去的，彈個(gè)車全程根本就沒有過問，更沒有陪同?！?/p>

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，彈個(gè)車之所以與消費(fèi)者間維權(quán)不斷，主要的爭(zhēng)議點(diǎn)在于彈個(gè)車是否保障了消費(fèi)者對(duì)于“融資租賃”的知情權(quán)。彈個(gè)車方面認(rèn)為，在簽約流程到提車的各個(gè)環(huán)節(jié)采取多項(xiàng)措施確?？蛻糁?。

　　但趙炎等多名車主代表卻表示，彈個(gè)車在銷售時(shí)“避重就輕”，整個(gè)下單流程中，從未告知第一年是租車，由此避開“租賃”模糊所有權(quán)?！八麄?cè)谛麄髦写嬖趪?yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，如果不是這樣，為何在沒有告知的情況下，彈個(gè)車要將廣告中的首付改為首付租金，月供改為月租，送一年保險(xiǎn)改為含一年保險(xiǎn)？”

　　此外，在記者獲得的《彈個(gè)車員工成長(zhǎng)手冊(cè)》《彈個(gè)車銷售話術(shù)特別篇》以及“彈軍大學(xué)”經(jīng)驗(yàn)分享視頻中，這一爭(zhēng)論的答案和背后秘密似乎更為明晰。

　　例如，針對(duì)年輕客戶，《彈個(gè)車員工成長(zhǎng)手冊(cè)》的范例為“哥/姐，最近有買車計(jì)劃嗎？我們這是彈個(gè)車一成首付，十萬的車一萬開走”；對(duì)于商鋪老板，則是“老板好！彈個(gè)車是一種新型購(gòu)車方案，一成首付還免購(gòu)置稅包一年保險(xiǎn)”；對(duì)于情侶，則又變成“帥哥，買輛車給女朋友吧”……

　　“彈個(gè)車其實(shí)是沖動(dòng)消費(fèi)，我們就是要在消費(fèi)者沖動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)，幫助客戶把握住這個(gè)機(jī)會(huì)?！薄芭嘤?xùn)師”在“彈軍大學(xué)”經(jīng)驗(yàn)分享視頻中分享經(jīng)驗(yàn)，不要一開始就告訴客戶第一年車輛產(chǎn)權(quán)不在自己名下，要先勾起客戶的購(gòu)買欲望，直到客戶在掃碼下單前可以順帶一提?！耙?yàn)槭切庞觅?gòu)車，所以第一年的戶名是大搜車?！?/p>

　　7月29日，記者在彈個(gè)車公眾號(hào)最新的銷售鏈接中看到。廣告中仍聲稱，“7月爆品節(jié)你購(gòu)車我補(bǔ)貼”“狂送10000份購(gòu)車大禮包”，整個(gè)頁(yè)面沒有出現(xiàn)“租賃”等字樣。

　　大搜車表示，彈個(gè)車并不是一般意義上的租車，融資租賃方案是融資+融物結(jié)合的金融分期購(gòu)車模式。“消費(fèi)者是通過融資租賃方式購(gòu)車，一汽、奔馳等各大融資租賃公司皆使用了購(gòu)車、彈性購(gòu)車、首付、用車等詞匯?！?/p>

　　耐人尋味的“關(guān)聯(lián)交易”

　　在數(shù)以千計(jì)的維權(quán)大軍中，有一個(gè)群體明明第一年按時(shí)繳錢沒有逾期，卻在第二年依舊無法“過戶”。

　　維權(quán)代表李超深有感觸，他告訴記者，問題根源在于彈個(gè)車一開始篩選客戶主要依靠某第三方平臺(tái)的評(píng)估，審核非常寬松。但到了第二年消費(fèi)者想過戶時(shí)，審核程序卻突然嚴(yán)格起來。

　　“過戶前的審核與4S店貸款買車的嚴(yán)格程度差不多，很多消費(fèi)者因此被卡住。但話說回來，當(dāng)初選擇彈個(gè)車就是看重它方便快捷、對(duì)于客戶資質(zhì)要求低，這個(gè)‘前松后緊’的情況在銷售時(shí)只字未提，看來當(dāng)初只是為了跑馬圈地?！崩畛缡钦f。

　　記者了解到，彈個(gè)車給出3種解決方案，一是一次性買斷，二是繼續(xù)租一年，三是交違約金退車。

　　“如果有資金一次性付清，誰(shuí)會(huì)選擇彈個(gè)車呢？而選擇退車則需要支付10%的違約金以及車輛定損金?！奔又N售表示“續(xù)租一年可以提高資質(zhì)方便辦理過戶”，故此李超選擇了續(xù)租，但原本每月只需分期繳納4598元，續(xù)租后增加至11235元。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)

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