金融科技盯上大零售“權(quán)益”分發(fā)：中小銀行“真正活躍個人客戶比例不足20%”

　　“權(quán)益”正在成為零售銀行的一種工具，成為金融科技公司盯上的下一個方向。

　　9月15日，平安集團(tuán)旗下金融壹賬通宣布，該公司旗下寶潤興業(yè)與平安壹錢包合作，聯(lián)合建設(shè)以平安集團(tuán)權(quán)益資源庫為基礎(chǔ)的“云權(quán)益平臺”，共同打造以權(quán)益為抓手的客戶經(jīng)營SaaS化服務(wù)平臺。

　　此前，金融機(jī)構(gòu)權(quán)益服務(wù)已頗為豐富，例如中國銀聯(lián)的“銀聯(lián)權(quán)益服務(wù)”覆蓋提供各項權(quán)益服務(wù)內(nèi)容的合作方，例如洗車、代駕、機(jī)場貴賓服務(wù)；以及境內(nèi)商業(yè)銀行等。

　　不過，在銀行業(yè)競爭日趨白熱化的當(dāng)下，相較于大中型銀行，受制于技術(shù)、人才、資金、資源等多重因素的掣肘，中小銀行單靠自身力量實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的深化和產(chǎn)品解決方案的落地實屬困難重重。

　　作為金融機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，我國商業(yè)銀行在“權(quán)益管理及精細(xì)化運(yùn)營”上仍面臨諸多痛點(diǎn)：采購流程不明晰、缺少客戶分層分群運(yùn)營、客戶畫像不明晰、權(quán)益匹配精準(zhǔn)度低、權(quán)益資源匱乏且通兌性差等問題尤為常見。

　　此外，在日常權(quán)益管理和發(fā)放過程中，合作供應(yīng)商選擇、墊資、對賬、發(fā)票報銷等流程冗雜而繁瑣，運(yùn)營人力成本較高，且一旦出現(xiàn)響應(yīng)速度滯后、權(quán)益匹配出錯等情況，還可能引起客戶的投訴。

　　金融壹賬通零售金融CEO秦政表示，很多區(qū)域性銀行客戶基礎(chǔ)薄弱、轉(zhuǎn)化率低，真正活躍個人客戶比例不足20%?！坝械目蛻絷P(guān)注健康醫(yī)療、有的只看便利出行、有的聚焦高端商旅權(quán)益，中小銀行對自身客群分層畫像不明晰，最終將導(dǎo)致其面臨著高昂的營銷成本。”

　　寶潤興業(yè)董事長韓潼彤表示，金融壹賬通云權(quán)益平臺提供包括實物、卡券以及金融屬性權(quán)益矩陣，涵蓋了實物類超3000個品牌，200萬SKU，超百種虛擬卡券，幫助中小銀行全面擴(kuò)充權(quán)益體系以滿足客戶多元化的需求。

　　“權(quán)益平臺向客戶展示的僅是一個APP，但本質(zhì)上其背后承載的中臺能力、后臺能力才是關(guān)鍵核心。”平安銀行行長助理孫芳滔解釋道。平安壹錢包總經(jīng)理鐘毅看來，以高頻的生活場景和使用習(xí)慣為切入點(diǎn)來打造權(quán)益平臺，是增強(qiáng)客戶粘性的重要途徑。他表示，目前平安壹錢包已向213萬行業(yè)客戶提供定制化解決方案，累計為3.23億個人客戶提供金融和消費(fèi)服務(wù)，APP活躍用戶逾1700萬，累計積分發(fā)放超過350億。

　　轉(zhuǎn)自：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道

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