郵儲(chǔ)銀行信用卡中心被訴虛假宣傳：稱收藏品為增值產(chǎn)品 部分支行拒絕履行退貨約定

　　打著“回饋用戶”“限量版”旗號(hào)的紀(jì)念幣、郵票等收藏品，頻繁出現(xiàn)在信用卡電話推銷中

　　多位郵儲(chǔ)銀行(5.440, -0.06, -1.09%)（601658.SH）信用卡用戶投訴稱，在工作人員電話推銷下，采用信用卡付款形式購買收藏品，工作人員保證收藏品為增值產(chǎn)品，且銀行可提供回收等售后服務(wù)。隨后，用戶將收藏品進(jìn)行鑒定，證實(shí)其價(jià)值不大。而郵儲(chǔ)銀行有支行僅回收并退款部分收藏品，其余支行則以已過退貨時(shí)效為由拒絕退款。

　　被推銷售出的收藏品信息顯示，其銷售方均為上海旗計(jì)智能科技有限公司（以下簡稱“旗計(jì)智能”），由旗天科技(11.030, 0.96, 9.53%)（300061.SZ）全資控股，而該公司為多家銀行提供銀行卡、信用卡增值營銷服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析，隨著收藏群體迅猛增長，受高額利潤驅(qū)動(dòng)，不法分子違法行為亦損害廣大收藏者、消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　收藏品是否有增值性？

　　自2019年至今，郵儲(chǔ)銀行信用卡用戶李航（化名）每年多次收到該行工作人員電話，客服向其推銷收藏品，承諾在用戶不需要時(shí)，銀行會(huì)幫忙出售，且出售價(jià)格不低于購入價(jià)格。李航向《中國科技投資》記者表示，目前銀行僅按原價(jià)退款，且郵費(fèi)由用戶自理。

　　李航告訴記者，工作人員向其介紹道，“為了回饋優(yōu)質(zhì)客戶，特向用戶推薦具有收藏價(jià)值的收藏品，是回饋客戶的福利”?？头硎究呻S時(shí)在交易場所出手所購買的收藏品，并承諾出手價(jià)格高于買入價(jià)格，或可聯(lián)系銀行幫助用戶進(jìn)行回收?！半m然自己沒有收藏的習(xí)慣，但秉著攢錢的目的，就答應(yīng)購買了”。李航如是說。

　　在工作人員進(jìn)行登記后，郵儲(chǔ)銀行直接劃扣李航信用卡資金，隨后將收藏品寄至李航家中。2019-2020年，在郵儲(chǔ)銀行信用卡工作人員推薦下，李航總共購買五套收藏品，共計(jì)3.79萬元，分別為2019年購買的《輝煌盛典》，2020年購買的《紫禁珍寶》，2021年購買的《百年龍典》《盛世寶殿》《星辰大?！贰．a(chǎn)品分別為玉石、字畫、紀(jì)念幣、郵票、模型等。

*李航所購買的部分收藏品，圖由用戶提供

　　后由于資金需要，李航欲將收藏品出手。在古玩市場及收藏品回收點(diǎn)了解情況后，李航發(fā)現(xiàn)自己的收藏品“并不值錢”。隨后，李航聯(lián)系郵儲(chǔ)銀行客服索要說法并要求退貨，對方一再建議其保留收藏品，并表示“收藏品與收藏年限和市場有關(guān)，都是用戶自行去交易中心了解情況和處理的”。

　　在黑貓投訴上，有多位用戶遭遇相同情況。郵儲(chǔ)銀行工作人員向用戶電話推銷收藏品，并保證出售，然而銀行卻以“已過退貨時(shí)效”為由拒絕退貨退款。李航告訴記者，在與銀行客服溝通時(shí)了解到，收藏品的退貨時(shí)間為180天，而自己對此并不知情。

*多位用戶投訴郵儲(chǔ)銀行收藏品問題，截圖自黑貓投訴

　　李航提供的溝通錄音顯示，在其多次堅(jiān)持退貨后，客服表示需向領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)商，隨后才同意幫助李航辦理部分收藏品的退貨。截至目前，李航已將2020年及2021年購買的四套收藏品寄回指定地址，銀行客服人員表示在倉庫收到貨品并檢查無誤后，退款將按原價(jià)在7-15個(gè)工作日打入用戶銀行卡賬戶。

　　然而，李航在收藏品交易市場了解情況時(shí)，買家及店家均向其表示，“這是工藝品不是收藏品，根本沒有什么收藏價(jià)值”。以2019年購買的《輝煌盛典》為例，李航購入時(shí)原價(jià)為3980元，包含一套紀(jì)念銀幣及一套郵票。有買家向李航確認(rèn)該郵票發(fā)行量較大，收藏價(jià)值并不大；而紀(jì)念銀幣僅按重量進(jìn)行回收，該銀幣為120克，目前市場銀價(jià)僅為3元/克左右。

　　全聯(lián)并購會(huì)信用管理委員會(huì)專家安光勇向《中國科技投資》記者表示，收藏價(jià)值可簡單分為收藏品本身材質(zhì)的價(jià)值如金幣等，以及歷史價(jià)值（主要為稀缺性）。目前，大部分收藏品的價(jià)值主要集中在后者，即便部分物品歷史悠久，但缺乏稀缺性，其收藏價(jià)值亦大打折扣。

　　盈科律師事務(wù)所律師王偉麟告訴記者，若此前電話未經(jīng)錄音，則無任何痕跡，亦無法確定銀行方此前保證。工商部門曾表示，部分收藏品利用一些消費(fèi)者求財(cái)心切、貪圖便宜的心理，夸大宣傳收藏品價(jià)值，導(dǎo)致消費(fèi)者所購買的收藏品實(shí)際價(jià)值與所花費(fèi)金額嚴(yán)重不符，甚至購買價(jià)格遠(yuǎn)高于市場價(jià)格。對此，工商部門提醒，任何投資均有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在購買收藏品之前，需深入調(diào)查了解。

　　銀行代銷收藏品須謹(jǐn)慎

　　李航及其他投訴用戶的收藏品發(fā)票顯示，收藏品銷售方均為旗計(jì)智能。天眼查信息顯示，旗計(jì)智能成立于2012年，注冊資本為1.5億元，為旗天科技全資控股子公司。

　　旗天科技業(yè)務(wù)范圍包括銀行卡增值營銷業(yè)務(wù)、數(shù)字商品營銷業(yè)務(wù)、航旅消費(fèi)數(shù)字業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、金融科創(chuàng)服務(wù)業(yè)務(wù)等。該公司官網(wǎng)顯示，旗計(jì)智能為國內(nèi)最早開創(chuàng)信用卡2B2C營銷服務(wù)商業(yè)模式的企業(yè)之一，目前與近40家銀行合作，并衍生分期搭銷、呼入轉(zhuǎn)營銷等合作模式。

*旗天科技業(yè)務(wù)介紹，截圖自公司官網(wǎng)

　　旗天科技官網(wǎng)顯示，其可幫助銀行豐富持卡人服務(wù)、促進(jìn)持卡分期交易，以此提高銀行中間業(yè)務(wù)收入。郵儲(chǔ)銀行年報(bào)顯示，2018-2020年，該行因代理銀行中間業(yè)務(wù)應(yīng)支付的手續(xù)費(fèi)為117.8億元、122.13億元、137.01億元，2019年及2020年分別上漲3.68%、12.18%。

　　據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，除郵儲(chǔ)銀行外，包括平安（000001.SZ）、民生銀行(3.930, 0.00, 0.00%)（600016.SH）、廣發(fā)銀行、中信銀行(4.670, 0.02, 0.43%)（601998.SH）、光大銀行(3.390, -0.01, -0.29%)（601818.SH）、交通銀行(4.700, -0.03, -0.63%)（601328SH）、華夏銀行(5.700, 0.01, 0.18%)（600015.SH）等銀行信用卡中心，均涉獵收藏品推銷業(yè)務(wù)。針對銀行為何代銷收藏品的問題，信用卡資深研究人士董崢向《中國科技投資》記者表示，“收藏品等價(jià)格高昂的產(chǎn)品，產(chǎn)生的利潤較高”。

　　此外，董崢還表示，近年來，隨著收藏群體迅猛增長，受高額利潤驅(qū)動(dòng)，不法分子的制假、販假手段花樣翻新，其違法行為損害了廣大收藏者、消費(fèi)者的合法權(quán)益?！白鳛榘l(fā)卡銀行，持卡用戶多對銀行的聲譽(yù)還是很信任的，但是如果發(fā)卡銀行成為這類垃圾產(chǎn)品的兜售地，本來建立起來的良好聲譽(yù)遲早會(huì)毀于一旦?！?/p>

　　針對郵儲(chǔ)銀行收藏品銷售相關(guān)問題，記者致函該行，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

　　轉(zhuǎn)自：中國科技投資

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