“請(qǐng)珍惜和你內(nèi)卷的同事！”崔筱盼、AIYA等數(shù)字員工加入職場(chǎng) 銀行紛紛推出虛擬員工

　　2021年“我的朋友不是真人”系列可謂猛將頻出，會(huì)捉妖的美妝達(dá)人柳夜熙、時(shí)尚博主AYAYI、美貌與才華并存的清華新生華智冰、快手帶貨主播關(guān)小芳……

　　日前，萬(wàn)科美女員工崔筱盼因獲年度優(yōu)秀新人獎(jiǎng)成功“出圈”，更遭網(wǎng)友戲稱：“請(qǐng)珍惜和你內(nèi)卷的同事！至少TA還是個(gè)人。”

　　多家銀行也加入元宇宙“虛擬人”大軍。2021年12月，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出VTM數(shù)字員工；百信銀行推出首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅。

　　虛擬數(shù)字員工可以全年無(wú)休，24小時(shí)與客戶互動(dòng)，能為銀行節(jié)約成本，讓客戶獲得更好的體驗(yàn)。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為銀行布局虛擬數(shù)字人與“炒概念”不同，非常貼合自身發(fā)展需求。

　　銀行紛紛推出虛擬員工

　　2021年底，崔筱盼作為萬(wàn)科年度優(yōu)秀新人員工迅速躥紅全網(wǎng)。自去年2月入職萬(wàn)科集團(tuán)財(cái)務(wù)部以來(lái)，在系統(tǒng)算法的加持下，她很快學(xué)會(huì)了在流程和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，以遠(yuǎn)高于人類千百倍的效率在各種應(yīng)收/逾期提醒及工作異常偵測(cè)中大顯身手。負(fù)責(zé)催辦的核銷率達(dá)到了91.44%。她可以全年無(wú)眠無(wú)休無(wú)薪酬，堪稱“打工人的天花板”。

圖片來(lái)源：萬(wàn)科

　　伴隨著多位虛擬數(shù)字人的“破圈”，多家銀行也紛紛推出虛擬數(shù)字員工。

　　日前，百信銀行迎來(lái)首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅，成為百信銀行的“AI虛擬品牌官”。

　　從百信銀行對(duì)這位虛擬員工的定位來(lái)看，她不同于一般虛擬客服，而是擔(dān)負(fù)著未來(lái)銀行探索者和品牌理念傳播者的角色?？梢圆粩鄬W(xué)習(xí)進(jìn)化，提升AI算力和財(cái)商智慧，活躍在短視頻、虛擬直播、APP等場(chǎng)景，與用戶進(jìn)行更有溫度、更沉浸式的交流互動(dòng)。

圖片來(lái)源：百信銀行

　　百信銀行首席戰(zhàn)略官陳龍強(qiáng)表示，“未來(lái)銀行的商業(yè)模式和服務(wù)形態(tài)已經(jīng)在悄然變化，我們非常關(guān)注用戶的需求變化，尤其是與年輕人的交互方式，金融科技、虛擬數(shù)字員工和數(shù)字資產(chǎn)將是我們的重要抓手，希望為用戶提供更友好、更普惠、更安全的數(shù)字金融服務(wù)?！?/p>

　　字節(jié)跳動(dòng)某AI項(xiàng)目組員工告訴中國(guó)證券報(bào)·中證金牛座記者，崔筱盼這類虛擬數(shù)字員工和柳夜熙、AYAYI等虛擬偶像不同，他們?cè)诠局谐袚?dān)著實(shí)際的工作職責(zé)，不僅有名字、聯(lián)系方式、工號(hào)等，甚至作為項(xiàng)目鏈中的一環(huán)與其他同事共同合作完成工作任務(wù)。

　　銀行布局元宇宙已久

　　其實(shí)，除互聯(lián)網(wǎng)銀行外，傳統(tǒng)銀行業(yè)對(duì)數(shù)字員工探索，早在2019年就初有成效。例如，浦發(fā)銀行聯(lián)手百度智能云打造的金融行業(yè)首個(gè)“數(shù)字人”員工小浦。在“智薈杯”2019全國(guó)高校金融科技創(chuàng)新大賽頒獎(jiǎng)典禮暨高?！そ鹑诳萍几叻逭搲希职l(fā)銀行行長(zhǎng)潘衛(wèi)東為小浦戴上了正式員工工牌，“她”成為銀行業(yè)首位數(shù)字員工。

　　小浦入職之后在浦發(fā)銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輪崗，出現(xiàn)在浦發(fā)銀行APP、網(wǎng)銀以及各類移動(dòng)終端，未來(lái)還能融入到智能家居中。

　　浦發(fā)銀行上海某支行員工告訴記者，工作中小浦與其他虛擬客服的區(qū)別在于，“她”不僅在交流中更富有情感，能基于對(duì)話人情緒做出表情和手勢(shì)，還能主動(dòng)學(xué)習(xí)，非常專業(yè)，懂得一些金融業(yè)務(wù)。

　　光大銀行的“陽(yáng)光小智”自2015年誕生以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的迭代升級(jí)，于2019年擁有了虛擬數(shù)字人形象。功能也從最初的智能文字機(jī)器人，轉(zhuǎn)變?yōu)槟芘c客戶深度交流，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的虛擬金融理財(cái)顧問(wèn)。

　　數(shù)字員工局限在哪？

　　不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，虛擬數(shù)字人作為元宇宙的核心交互載體，銀行機(jī)構(gòu)布局虛擬數(shù)字人與多數(shù)行業(yè)“博眼球”的行為不同，這是其貼合自身發(fā)展需求的一部分。

　　“銀行推出虛擬數(shù)字員工首要考慮降本增效的需要”，百信銀行一產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，“銀行業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，大量重復(fù)性工作，可被數(shù)字化服務(wù)替代。數(shù)字員工可在精細(xì)化工作中避免人為誤差并縮短反饋時(shí)間。”

　　他還提到，數(shù)字員工在銀行品牌宣傳方面，更能收獲年輕客群的關(guān)注。

　　但虛擬數(shù)字員工的工作范圍目前來(lái)看非常局限。清華大學(xué)新聞學(xué)院新媒體研究中心執(zhí)行主任沈陽(yáng)認(rèn)為，元宇宙是目前可見(jiàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終極形態(tài)，但由于元宇宙產(chǎn)業(yè)還處于初期發(fā)展階段，具有新興產(chǎn)業(yè)的不成熟、不穩(wěn)定等特征，存在多重潛在風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前元宇宙產(chǎn)業(yè)整體處于“亞健康”狀態(tài)，至少存在十大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，亟待產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)回歸理性。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，若要虛擬數(shù)字員工在銀行工作中承擔(dān)更多職能，需要技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步突破，且元宇宙世界步入穩(wěn)定的運(yùn)行邏輯中。

　　轉(zhuǎn)自： 中國(guó)證券報(bào)

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