滬上銀行迅速響應(yīng)監(jiān)管要求 多措并舉應(yīng)對業(yè)務(wù)辦理高峰

　　6月以來，隨著上海開始全面恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序，大量銀行客戶金融需求集中釋放，銀行網(wǎng)點客流量“井噴”。老年人排隊“取現(xiàn)難”問題，引起社會關(guān)注。

　　6月17日，上海銀保監(jiān)局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好銀行網(wǎng)點金融服務(wù)滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求的通知》(以下簡稱“通知”)。該通知要求轄內(nèi)各銀行要統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求，提升營業(yè)網(wǎng)點及工作人員金融服務(wù)效能，包括做好營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理及預(yù)案、適當(dāng)延長營業(yè)服務(wù)時間、適當(dāng)增加營業(yè)窗口和一線工作人員、加強(qiáng)適老化設(shè)施改造等。

　　對此，上海地區(qū)多家銀行紛紛響應(yīng)，在保障服務(wù)供給、保障現(xiàn)金服務(wù)以及應(yīng)急機(jī)制等方面作出具體安排。

　　在延長服務(wù)時間方面，郵儲銀行上海分行表示，作為上海老年人領(lǐng)取退休工資的定點銀行之一，該行將增加有效服務(wù)時長，動態(tài)排班、提早營業(yè)，延遲結(jié)束營業(yè)、壓縮中午消殺時間，盡可能增加窗口，最大程度滿足老年客群柜面業(yè)務(wù)辦理需求。

　　上海銀行表示，要做好高峰網(wǎng)點和非高峰網(wǎng)點人員輪班，支持高峰網(wǎng)點適當(dāng)延后關(guān)門時間、雙休日加開提供應(yīng)急對外服務(wù)。寧波銀行上海分行表示，對黃浦等處于中心城區(qū)、客流量較大的網(wǎng)點實施雙休日延長服務(wù)模式。此前，工行上海市分行延長20家網(wǎng)點營業(yè)時間至20點，也引發(fā)社會關(guān)注。

　　在加強(qiáng)適老化設(shè)施改造方面，中國銀行上海分行表示，該行針對養(yǎng)老金領(lǐng)取、存單到期支取、社保資金發(fā)放等老年客群前來辦理較多的業(yè)務(wù)，設(shè)置專屬等候通道和專屬服務(wù)窗口，提供專人專窗快速辦理，減少老年客戶等待時間。上海銀行表示要做好老年客戶等特殊人群服務(wù)，結(jié)合網(wǎng)點實際設(shè)置綠色通道或特殊服務(wù)窗口，對需要關(guān)愛的人群采取預(yù)留聯(lián)系方式、主動通知等舉措，提供暖心服務(wù)。光大銀行上海分行表示，如遇高齡及行動不便等客戶，支行開辟綠色通道服務(wù)，優(yōu)先滿足以上人群金融需求，同時做好其他客戶的解釋工作。寧波銀行上海分行表示，對于客戶排隊積壓、業(yè)務(wù)辦理受阻、延時服務(wù)等情況完善預(yù)案，采取加開應(yīng)急窗口等服務(wù)模式，全力保證客戶只跑一次。

　　此外，多家銀行已經(jīng)增加了網(wǎng)點現(xiàn)金的供給。例如，寧波銀行表示，各網(wǎng)點增加庫存現(xiàn)金儲備，提高網(wǎng)點庫存限額，對于客戶合理的大額現(xiàn)金支取需求，盡量予以滿足，遇有緊急需求，根據(jù)緊急調(diào)撥預(yù)案，保證現(xiàn)金供應(yīng)。

（作者： 張艷芬）

　　轉(zhuǎn)自：上海證券報

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