直面“瘦身” 銀行扎堆迭代升級手機(jī)APP

　　日前，平安銀行發(fā)布了升級后的6.0版口袋銀行APP，其在適老化無障礙、生活權(quán)益等方面實(shí)現(xiàn)全面升級。

　　今年以來，已有多家銀行相繼升級了手機(jī)銀行APP版本，并創(chuàng)新打造多個(gè)應(yīng)用場景。比如，6月30日，渤海銀行正式發(fā)布全新手機(jī)銀行6.0版，全新上線了“渤銀E付”“渤銀E財(cái)”和“渤銀E貸”產(chǎn)品譜系；6月23日，上海銀行發(fā)布全新手機(jī)銀行7.0版本，在服務(wù)個(gè)性、界面友好、交互智能等方面進(jìn)行了升級，并且打造出了數(shù)字員工“小海藍(lán)藍(lán)”，為客戶提供7*24小時(shí)智能服務(wù)等。

　　根據(jù)中國金融認(rèn)證中心發(fā)布的《2021中國數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告》顯示，在過去的一年中，平均各家銀行對手機(jī)銀行進(jìn)行了2.2次大的版本更新，其中最多更新10次。

　　《證券日報(bào)》記者實(shí)際體驗(yàn)了各家銀行多款銀行APP發(fā)現(xiàn)，目前手機(jī)銀行所提供的服務(wù)除了存貸款、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)外，還包括財(cái)富管理及多種便利生活的非金融服務(wù)場景，能滿足客戶的多樣化需求。

　　經(jīng)常使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)及消費(fèi)的孫女士對《證券日報(bào)》記者表示：對銀行升級APP版本較為期待，其某些功能會(huì)更便捷；對用戶來說，就是希望能簡單明了，少一些摒棄冗長術(shù)語以及繁瑣步驟。

　　浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林認(rèn)為，當(dāng)前銀行APP正呈現(xiàn)出多元業(yè)務(wù)涵蓋的趨勢，不斷更新迭代是不斷調(diào)整優(yōu)化功能及技術(shù)能力提升的表現(xiàn)。

　　“銀行不斷升級迭代APP，是通過策略變化，將原本更多資源集中升級，有助于做大手機(jī)銀行數(shù)字化生態(tài)。目前在線上獲客和運(yùn)營日益重要的趨勢下，手機(jī)銀行已經(jīng)成為各家銀行開展業(yè)務(wù)的核心發(fā)力點(diǎn)。”博通分析資深分析師王蓬博對《證券日報(bào)》記者稱。

　　實(shí)際上，銀行業(yè)除了在不斷升級迭代APP之外，也在通過用數(shù)量“減法”換功能“加法”。

　　記者注意到，除了APP新版本的更迭，也有多家銀行在對其不同APP以及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合“瘦身”。例如，6月22日，恒豐銀行下線了一貫平臺(tái)APP，同時(shí)關(guān)閉平臺(tái)相關(guān)服務(wù)功能，并將相關(guān)功能遷移至該行手機(jī)銀行；5月30日，工商銀行公告稱，旗下電商平臺(tái)“融e購”于6月30日晚間正式下線，相關(guān)服務(wù)停止服務(wù)等等。

　　隨著銀行APP不斷發(fā)展，目前國有銀行及大型股份行幾乎都有兩個(gè)以上的APP，包括信用卡、貸款、支付、生活服務(wù)等不同細(xì)分領(lǐng)域類別。

　　某銀行工作人員對《證券日報(bào)》記者表示，銀行對旗下APP的縮減整合，雖然業(yè)務(wù)有遷移，但實(shí)際更精細(xì)化運(yùn)作，降低運(yùn)營費(fèi)用的同時(shí)還可以提高用戶體驗(yàn)。

　　“銀行APP過多容易造成銀行內(nèi)數(shù)據(jù)信息的割裂，實(shí)際上用戶體驗(yàn)并不好，也會(huì)對銀行自身流量形成分流。且部分APP開發(fā)完上線部署后，多頭維護(hù)運(yùn)營會(huì)增加運(yùn)營成本，整合APP表面上來看是在‘做減法’但實(shí)際上可以將資源集中是在‘做加法’?！闭新?lián)金融首席研究員董希淼對《證券日報(bào)》記者表示。

　　王蓬博表示，過于泛濫的銀行APP，在給用戶使用造成困擾的同時(shí)，并沒有達(dá)到銀行想要的效果，這是銀行對APP數(shù)量“做減法”的原因。未來銀行整合集中APP功能或?qū)⒊蔀橼厔?。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快，銀行也在積極探索精耕細(xì)作，整合旗下APP有利于打通內(nèi)部渠道，進(jìn)而為客戶精準(zhǔn)畫像。（作者：李冰 余俊毅）

　　轉(zhuǎn)自：證券日報(bào)

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