民生銀行：傾力服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！?/b>

　　今年上半年極不尋常。幾個月來，民生銀行堅決落實有關(guān)部門的決策部署，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六保”任務(wù)，不斷提升服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量和水平，助力完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅、全面建成小康社會的目標(biāo)任務(wù)。按照總行統(tǒng)一部署，民生銀行各地分支機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)，針對各類企業(yè)的多樣化需求創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，充分滿足了廣大企業(yè)的融資需求。以下為民生銀行幾家分行的典型服務(wù)案例。

　　民生銀行成都分行陳炳華：小微服務(wù)有溫度

　　2014年加入民生銀行的陳炳華，現(xiàn)為成都分行濱江支行的一名小微金融客戶經(jīng)理。先后榮獲“十佳客戶經(jīng)理”、市場營銷金獎、總行黑帶客戶經(jīng)理、總行零售人物等榮譽的陳炳華坦言，“小微金融并不是一串冰冷的數(shù)字，只有小微企業(yè)主感受到人情味，小微服務(wù)才能更高效、更持久?！?/p>

　　陳炳華說，“我父親本身也是小微企業(yè)主出身，所以我很能體會到一些小微企業(yè)主無依無靠的感受，即使是求助親友，也有很多無奈之處，那時候他們處于人生低谷，如果能通過金融產(chǎn)品幫助到他們，是一件挺有成就感的事情?！?/p>

　　某一天，陳炳華突然接到電話得知，他的一位貸款客戶因為涉及訴訟案件被查封了賬戶?！斑@個客戶我很熟悉，企業(yè)經(jīng)營情況良好，而且本人也是誠信經(jīng)營?！标惐A立刻上門了解訴訟案件的詳細(xì)情況，得知客戶是對相關(guān)法律不熟悉而面臨被上游訴訟的問題。

　　“我沒有簡單將客戶放棄，而是選擇幫他共渡難關(guān)。”陳炳華說，他首先告知客戶，訴訟會產(chǎn)生嚴(yán)重后果，從而提升他的重視程度；然后普及了相關(guān)的法律知識，幫他聯(lián)系了相熟的律師朋友，提供專業(yè)的法律建議。

　　兩個月后，該客戶與上游達(dá)成和解，訴訟順利解決?？蛻魪拇顺闪岁惐A的忠實粉絲，逢人便說“民生銀行有人情味兒”。陳炳華說，能夠為企業(yè)提供更為全面的支持，客戶對我們的認(rèn)同，必定會提升到一個新的階段。

　　“做小微業(yè)務(wù)很有趣，你會遇上不同的客戶，而這些客戶的人生閱歷對你而言，真的是一本很精彩的書，你可以在年輕的時候就感受到人生百態(tài)。這一點對我的人生來說，是一個很重要的閱歷補充?！标惐A說。

　　如果說一件事堅持做1年就會有效果，那堅持6年呢？陳炳華做到了。

　　從2014年進(jìn)入民生起，陳炳華一步一個腳印用努力和實力證明了自己。2017年，陳炳華獲得民生銀行成都分行新增抵押貸款第一名；同年還獲得了“十佳客戶經(jīng)理”稱號。2018年，獲得民生銀行成都分行“市場營銷金獎”，并且獲得總行“零售人物”稱號。2017年至2018年，他還連續(xù)兩年獲得總行“黑帶客戶經(jīng)理”稱號。

　　然而面對眾多的榮譽，陳炳華十分淡然，他認(rèn)為所有的榮譽已成為歷史，新的一年對他來說，干好本職工作，做好自己，分享自己的成功經(jīng)驗才是最重要的事。

　　“我用5年譜寫出了一條屬于自己的民生成長之路，希望能夠在下一個5年，下下一個5年，我在這條成長之路上越走越穩(wěn)、越走越好?！标惐A自信地說。

　　民生銀行南寧分行胡艷：真誠是最好的服務(wù)

　　“用心真誠，努力不匱?！庇眠@8個字形容胡艷最適合不過了。在民生銀行的5年工作生涯中，她把憑真誠、靠真心、用真情發(fā)揮得淋漓盡致。短短三年時間，她把民生銀行南寧分行柳州二級分行柳南支行打造成規(guī)模領(lǐng)先、效益顯著、公私零售業(yè)務(wù)全面發(fā)展的綜合性支行。與此同時，她也成長為一個懂管理、善營銷、精業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

　　2014年12月，柳南支行開業(yè)，胡艷作為支行副行長，分管零售業(yè)務(wù)，她用兩個月時間完成零售金融資產(chǎn)新增1.6億元；2016年擔(dān)任柳南支行行長后，她帶領(lǐng)支行一年一個新臺階，支行對公存款日均從8億元增長到19億元，三年累計實現(xiàn)創(chuàng)利1.5億元，零售金融資產(chǎn)從3億元增長到7億元，成為南寧分行各經(jīng)營機(jī)構(gòu)中的佼佼者。

　　“剛進(jìn)民生銀行，我每天想著做業(yè)務(wù)，怎么做？做成什么樣？然后將行動轉(zhuǎn)化為數(shù)字，最終用數(shù)字說話。”胡艷說，當(dāng)柳州分行布置攻堅任務(wù)時，她會第一個站出來勇挑重?fù)?dān)。在民生工作的5年，培養(yǎng)了她雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。

　　柳南支行有一個大型制造企業(yè)客戶，起初與支行的業(yè)務(wù)合作只是簡單的貸款投放。胡艷覺得，每一個客戶都要做深做透，于是不斷深入了解客戶的核心需求，根據(jù)客戶經(jīng)營模式和支付習(xí)慣量身定制以票據(jù)管家為主要產(chǎn)品的綜合服務(wù)方案。

　　最終，胡艷和她的團(tuán)隊不僅得到該企業(yè)高度認(rèn)可，還得到了其上下游關(guān)聯(lián)客戶的認(rèn)可。目前，該企業(yè)及其上下游企業(yè)已開立結(jié)算賬戶23戶，存款日均保持在8億元以上，成為柳南支行對公存款的堅實基礎(chǔ)。

　　胡艷的專業(yè)服務(wù)，在于不斷思考、不斷突破、不斷努力。對于柳州某大型工業(yè)企業(yè)，胡艷和她的團(tuán)隊認(rèn)真分析，通過產(chǎn)品組合的方式規(guī)避短板，發(fā)揮民生銀行在交易融資方面的特色，以專業(yè)的金融服務(wù)為抓手，成功營銷客戶接受該行以國內(nèi)信用證為重點產(chǎn)品的組合方案，辦理首筆國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)。至今，該客戶在柳南支行沉淀結(jié)算存款2億元，并且選擇民生銀行作為主要的結(jié)算銀行。

　　簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做。每天早上8點，胡艷都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在支行，8:30給團(tuán)隊開會，安排當(dāng)天的工作，力爭將每天工作時間最大化利用。對支行的機(jī)構(gòu)類客戶、平臺類客戶、工業(yè)企業(yè)客戶，她帶領(lǐng)團(tuán)隊每周均走訪一遍以上。

　　工作之余，胡艷非常重視支行的團(tuán)隊建設(shè)，通過開展團(tuán)建活動增強(qiáng)支行核心凝聚力，讓員工在支行的平臺上施展才華，實現(xiàn)自我價值。柳南支行也是民生銀行南寧分行各機(jī)構(gòu)中開展團(tuán)建活動次數(shù)多、效果好的代表。

　　胡艷用專注、專業(yè)、專心完美地詮釋了服務(wù)理念。她說：“面對客戶，用心是最好的技巧，真誠是最大的付出。”

　　民生銀行蘭州分行何升：用真心扶真貧以真情暖真心

　　作為甘肅省天水市武山縣四門鎮(zhèn)崗頭村的一名扶貧駐村干部，何升于2019年來到雙聯(lián)扶貧點，掛職扶貧第一書記兼隊長。此前，他是民生銀行蘭州分行一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，工作認(rèn)真、業(yè)務(wù)熟練、業(yè)績優(yōu)良，被同事和廣大客戶所認(rèn)可。

　　在扶貧一線，何升同村兩委和駐村工作隊干部同吃同住，一起入戶座談，訪貧問苦，廣泛宣傳政策、積極落實幫扶項目、解決貧困群眾的實際困難，堅持為群眾和村組多做實事好事，發(fā)揮著一名黨員干部的光和熱。

　　作為連接民生銀行與崗頭村的紐帶，何升把目光放在了分行黨委提出的“優(yōu)化項目資金，硬化通村道路、維修房屋、發(fā)展富民產(chǎn)業(yè)”之上，有計劃、有側(cè)重的穩(wěn)步推進(jìn)著幫扶工作。

　　何升帶領(lǐng)幫扶工作隊和村兩委及時提出工作思路，整合資源，合力興建基礎(chǔ)設(shè)施，先后完成了通村路、建飲水、改危房、產(chǎn)業(yè)幫扶、教育建設(shè)、勞動技能培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室等15項惠民項目，瞄準(zhǔn)扶貧對象，制定一戶一策精準(zhǔn)扶貧方案，真正體現(xiàn)出了“扶真貧、真扶貧”的成效。如今，四門鎮(zhèn)崗頭村已成為一個“村莊美麗、產(chǎn)業(yè)富民、人人幸?！钡拿利愋罗r(nóng)村。

　　如何讓村民口袋再鼓一點，成為了何升扶貧路上最關(guān)心的問題。他主動拜訪武山縣絲路服裝廠，多次協(xié)商后，與服裝廠達(dá)成合作意向，開辟了一條“公司+小車間+農(nóng)戶”的扶貧車間道路，讓村民們踏踏實實地忙碌起來。

　　2019年初，何升先從服裝廠引進(jìn)了鞋底加工，他帶領(lǐng)村干部挨家挨戶動員留守婦女參加培訓(xùn)，當(dāng)來到董書珍家時，她說道“我平時就喜歡做針線活，布鞋也會做，學(xué)起來比較快”。15天后，董書珍成為納鞋底的一名標(biāo)兵。納一雙鞋能掙10元，她每天能納10雙到20雙，最多的時候一天納30多雙鞋，每個月收入3000多元。

　　2020年初，疫情出現(xiàn)，何升瞅準(zhǔn)市場對防疫物資的需求，及時引進(jìn)口罩、防護(hù)服的代加工項目，將崗頭大灣村閑置三年的學(xué)校舊房改造成生產(chǎn)加工車間，采取定單加工模式，為16名村民解決了就業(yè)問題。曾經(jīng)雜草叢生的學(xué)校如今已煥然一新，當(dāng)你走進(jìn)車間，可以看到婦女們忙著剪裁、縫紉、包邊、組裝……儼然一副朝氣蓬勃的景象。

　　何升始終按“扶真貧、真扶貧、真脫貧、不返貧”的要求，扎扎實實搞幫扶，勤勤懇懇為村民，有力協(xié)助了民生銀行蘭州分行對崗頭村的扶貧工作落在實處。僅在2019年，民生銀行蘭州分行就為崗頭村投入定點幫扶資金約95萬元，用于該村的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、村集體經(jīng)濟(jì)增收、村民集中慰問送溫暖等活動，取得了預(yù)期的幫扶效果。

　　何升積極發(fā)揮駐村隊長的紐帶作用，協(xié)助民生銀行蘭州分行摸準(zhǔn)崗頭村特色產(chǎn)業(yè)脈搏，推動點對點、面對面的幫扶計劃。2019年籌措5萬余元用于崗頭村村集體養(yǎng)雞場產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)，當(dāng)年9月底首批1100只成雞出欄，由民生銀行蘭州分行進(jìn)行了包銷，除去雞苗及養(yǎng)殖成本約8萬元外，村養(yǎng)雞場為村集體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造利潤約7萬余元，有效緩解了村集體經(jīng)濟(jì)捉襟見襯的局面，同時也奠定了村集體養(yǎng)雞場發(fā)展的良好勢頭，激發(fā)了群眾參與集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極性。隨后，籌措3萬余元購買架豆竹竿發(fā)放村民，解決了全村45畝架豆的種植所需，所產(chǎn)架豆由民生銀行蘭州分行投入9萬元包銷，提高了農(nóng)民規(guī)模種植的積極性。同時，在何升的促動下，發(fā)動全行員工捐款3萬余元購買300袋化肥，解決村民的春耕及生活所需，還對崗頭村在內(nèi)的四門鎮(zhèn)本地生產(chǎn)的瓜果蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品通過分行員工食堂日常消費以及傳統(tǒng)節(jié)日員工福利發(fā)放等形式進(jìn)行批量采購，2019年通過消費扶貧為四門鎮(zhèn)包銷農(nóng)產(chǎn)品金額達(dá)26萬余元。

　　此外，何升在駐村期間，深刻體會村里基礎(chǔ)設(shè)施落后所導(dǎo)致的諸多不便，向分行匯報情況之后，分行先后出資16萬元解決村內(nèi)所有道路照明，以及投資42萬元為廟山和硬山修建民生橋，并提供一定資金打造夏季旅游經(jīng)濟(jì)，為當(dāng)?shù)乇姸嗳罕娞峁┝司偷鼐蜆I(yè)機(jī)會，也為打造美麗鄉(xiāng)村進(jìn)一步奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造出了相應(yīng)的旅游收益。

　　民生銀行拉薩分行：合力支持旅游企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

　　近日，民生銀行拉薩分行與西藏自治區(qū)旅游發(fā)展廳舉辦戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署暨支持旅行社及小微企業(yè)貸款授牌儀式，自治區(qū)旅游發(fā)展廳、民生銀行拉薩分行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及旅行社負(fù)責(zé)人、50家旅行社代表共計90余人參加了儀式。

　　簽約儀式上，拉薩分行黨委書記、行長侯勇與區(qū)旅游發(fā)展廳王松平廳長簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，與區(qū)旅游發(fā)展廳黃永清書記共同為旅行社協(xié)會會長頒發(fā)了支持旅游企業(yè)紓困首期資金總額的授信牌。隨后，雙方與會領(lǐng)導(dǎo)共同為8家旅行社頒發(fā)了首期旅游小微企業(yè)紓困授信牌。

　　黃永清在活動致辭中表示：今天攜手與民生銀行拉薩分行舉辦簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議暨支持旅行社及小微企業(yè)貸款授牌儀式，共同按下疫后旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的快進(jìn)鍵。這是西藏旅游業(yè)迎來的一個重大利好消息，對旅游業(yè)來說，特別是旅行社行業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)意義重大。希望通過此次活動為契機(jī)，雙方進(jìn)一步不斷深化旅游、金融合作，切實幫助更多的旅游企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)困難，為加快建設(shè)好重要的世界旅游目的地，同時為“加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、建設(shè)美麗西藏”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　此次拉薩分行為區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)紓困首期辦理小微企業(yè)貸款達(dá)3000萬元，為全區(qū)100多家旅行社審核授信，極大緩解了旅行社企業(yè)疫情后復(fù)工復(fù)產(chǎn)周轉(zhuǎn)資金，為疫情后旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)向好和穩(wěn)定發(fā)展提供了保障，從多方面對旅游企業(yè)提出了有針對性的實操舉措，為下一步合作打下了堅實基礎(chǔ)。

　　民生銀行拉薩分行黨委書記、行長侯勇表示，按照自治區(qū)黨委、政府、監(jiān)管部門和總行的工作要求，支持市場主體，支持小微企業(yè)發(fā)展，做好“六穩(wěn)六?！?，拉薩分行與旅游發(fā)展廳積極對接，雙方攜手支持旅行社小微企業(yè)紓困事宜，與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)共渡難關(guān)，以實際行動助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　雙方將以此次簽約儀式為起點，建立全面合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步加大合作力度、創(chuàng)新合作模式、拓寬合作領(lǐng)域，共同開啟合作的美好未來，為支持全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和打造世界旅游目的地貢獻(xiàn)民生力量。

　　民生銀行杭州分行：“單一窗口”高效便捷服務(wù)外貿(mào)企業(yè)

　　近日，民生銀行一款國際貿(mào)易融資產(chǎn)品——TT進(jìn)口押匯業(yè)務(wù)上線國際貿(mào)易“單一窗口”平臺，浙江嘉興地區(qū)一家科技公司通過該行國際貿(mào)易“單一窗口”平臺完成融資，足不出戶，39萬美元貸款迅速到賬。

　　以往，企業(yè)要辦理一筆融資業(yè)務(wù)，需要多次往返銀行，手工填寫材料，整理單據(jù)材料，一筆業(yè)務(wù)可能需要1~2天才能順利辦理完結(jié)。而在新模式下，客戶通過國際貿(mào)易“單一窗口”網(wǎng)站即可發(fā)起授信申請、額度提用、在線匯出一體化操作，無需提供紙質(zhì)單據(jù)，足不出戶實現(xiàn)了融資業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理時長縮短為2小時左右，客戶切實享受到了科技發(fā)展的便利化紅利。

　　國際貿(mào)易“單一窗口”是海關(guān)總署牽頭多個部委打造的面向所有進(jìn)出口企業(yè)推出的一站式電子信息平臺，企業(yè)只需一次提交全套單證便可享受到報關(guān)、報檢、繳稅、退稅、結(jié)算、融資等全流程線上服務(wù)。

　　立足國際貿(mào)易“單一窗口”平臺，民生銀行一直走在創(chuàng)新的前沿，是首批稅費支付上線銀行，是首批金融服務(wù)上線銀行，目前上線服務(wù)包括：預(yù)約開戶、跨境付款、跨境收款、外匯實時牌價、融資申請、TT押匯、關(guān)稅保函等。

　　新模式意味著新便利，便利化是“單一窗口”的重要標(biāo)簽，通過“單一窗口”和銀行系統(tǒng)的直聯(lián)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的傳輸替代客戶的跑腿遞送，例如跨境匯款業(yè)務(wù)，企業(yè)在線填寫匯款要素并勾選報關(guān)單即完成了業(yè)務(wù)申請，最快1分鐘內(nèi)就可以完成，為客戶有效節(jié)約了往返銀行的時間成本。

　　民生銀行杭州分行一直致力于積極推廣“單一窗口”金融服務(wù)，希望更多企業(yè)享受“零接觸”式的線上化金融服務(wù)。今年以來，中小微企業(yè)尤其是外貿(mào)行業(yè)受沖擊較大，民生銀行杭州分行積極踐行使命擔(dān)當(dāng)，出臺系列針對中小微進(jìn)出口企業(yè)的紅利政策，例如單一窗口跨境匯款免匯款手續(xù)費、結(jié)售匯點差優(yōu)惠等為企業(yè)減負(fù)，切實降低企業(yè)運行成本。

　　截至目前，民生銀行杭州分行“單一窗口”服務(wù)客戶已超900戶，位居全省銀行業(yè)前列。接下來，民生銀行將不斷完善線上化跨境融資產(chǎn)品體系，提高企業(yè)服務(wù)水平，持續(xù)助力浙江進(jìn)出口企業(yè)發(fā)展。

　　民生銀行泰安分行“小微戰(zhàn)隊”：逆襲者的秘密

　　2018年的任務(wù)完成率排名落后，而2020年上半年任務(wù)完成率全轄第一，短短兩年時間，民生銀行泰安分行小微金融團(tuán)隊是如何實現(xiàn)“逆襲”的？

　　2015年5月，民生銀行泰安分行成立。2018年10月，該行成立小微金融事業(yè)部，迅速組建了一支專業(yè)的小微金融團(tuán)隊。

　　接到泰安分行小微金融事業(yè)部總經(jīng)理這一任命時，擺在高勇面前的困難是：泰安的小微金融業(yè)務(wù)起步相對較晚，市場認(rèn)知度低，專業(yè)優(yōu)勢不夠明顯，沒有批量客戶。

　　為此，民生銀行泰安分行小微團(tuán)隊研究了10多種獲客方法，最終蹚出了一條頗具特色的小微金融服務(wù)路徑：依托協(xié)會、商會，通過舉辦座談會等形式，把小微企業(yè)主請進(jìn)來，同時也積極走出去，參加協(xié)會舉辦的各種活動，跟目標(biāo)客戶群體進(jìn)行各種互動。

　　“小微金融業(yè)務(wù)一定要耐得住寂寞?！边@是團(tuán)隊組建之初，客戶經(jīng)理們經(jīng)常念叨的一句話。從2018年10月開始，盡管開展了多場宣傳活動，但該行的小微金融業(yè)務(wù)收效并不明顯。但到2019年6月份，該行的小微金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。

　　民生銀行泰安分行小微團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，與10年前相比，現(xiàn)在的小微客戶發(fā)生了變化，“小微企業(yè)的負(fù)責(zé)人都是有資產(chǎn)、有能力、有素質(zhì)的群體，這就需要團(tuán)隊的客戶經(jīng)理必須擁有跟客戶匹配的素質(zhì)和能力，才能真正心無旁騖地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的信賴?！?/p>

　　民生銀行泰安分行逐步摸索出一套過程化管理模式：每天堅持提前20分鐘到崗開早會、每天至少拜訪一個客戶、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人帶頭談客戶、每月組織讀書活動……通過這一系列精細(xì)化管理，小微客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)和營銷技能不斷提升，成為業(yè)內(nèi)聞名的能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、肯吃苦、配合好的小微金融隊伍。

　　民生銀行泰安分行小微金融團(tuán)隊的客戶經(jīng)理平均年齡只有30歲，熱情真誠的他們吸引了很多優(yōu)秀客戶。如今，很多小微客戶都是通過老客戶的推薦找到民生銀行，很多行業(yè)龍頭企業(yè)、協(xié)會知名企業(yè)都是民生銀行的客戶，在當(dāng)?shù)刂饾u樹起了民生銀行小微金融的金字品牌。

　　高勇表示，“小微客戶體量小、散，為小微客戶服務(wù)的確很辛苦，我們客戶經(jīng)理的價值觀都很正確，他們會勇敢地?fù)肀Ющy、接受困難，今天的成績也是我們團(tuán)隊一天天、一點點積累起來的?！?/p>

　　“總行要求服務(wù)小微要聽得見炮火，我們會更深入一步，不僅聽得見炮火，還要深入炮火，親歷炮火，才能真正知道小微客戶的需求?！边@就是泰安分行小微金融團(tuán)隊對自身的要求。2020年上半年，民生銀行泰安分行小微金融團(tuán)隊完成了全年小微貸款新增任務(wù)的90%，他們的目標(biāo)是“下半年再新增1個億貸款。”

　　除了繼續(xù)服務(wù)好協(xié)會商會客戶之外，民生銀行泰安分行小微金融團(tuán)隊已相繼進(jìn)駐當(dāng)?shù)氐募已b市場、海鮮市場、工業(yè)園區(qū)。接下來他們將繼續(xù)深耕泰安市場，為小微客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：每日經(jīng)濟(jì)新聞

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