機(jī)票價(jià)格大跳水 熱門(mén)航線低至兩折！民航局出臺(tái)春運(yùn)退票政策 旅游業(yè)急轉(zhuǎn)彎

　　隨著中共中央辦公廳(下稱“中辦”)、國(guó)務(wù)院辦公廳(下稱“國(guó)辦”)印發(fā)《關(guān)于做好人民群眾就地過(guò)年服務(wù)保障工作的通知》，明確提出要把春節(jié)期間人員流動(dòng)“降到最低”，出行和旅游行業(yè)開(kāi)始全面順應(yīng)政策號(hào)召，從票務(wù)的退改簽政策以及假期市場(chǎng)宣傳的方向上做了相應(yīng)的調(diào)整。

　　1月26日，中國(guó)民用航空局(下稱“民航局”)發(fā)布通知稱：“自1月27日0時(shí)起，購(gòu)買(mǎi)1月28日—3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客，均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期。”

　　“春運(yùn)”退票政策

　　相較去年同期由于疫情開(kāi)始階段存在諸多的不確定性，導(dǎo)致航空公司航班執(zhí)行以及票務(wù)政策不得不在短期內(nèi)連續(xù)做出調(diào)整，并牽涉到大量票務(wù)代理和在線旅游服務(wù)平臺(tái)跟進(jìn)相關(guān)政策，并在短期內(nèi)顯得較為混亂的情況，由于此番疫情卷土重來(lái)的時(shí)間距離春運(yùn)尚有一段時(shí)間相隔，并且經(jīng)歷一年的“抗疫”工作之全國(guó)上下積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)并有諸多應(yīng)對(duì)預(yù)案。因此從去年底開(kāi)始從減少人員流動(dòng)，以防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散的統(tǒng)一思路下很多地區(qū)都開(kāi)始實(shí)施更為嚴(yán)格的檢疫和核驗(yàn)措施，并且有意識(shí)開(kāi)始引導(dǎo)“就地過(guò)年”，從而最大程度降低春運(yùn)人口流動(dòng)過(guò)程中可能面臨的傳播風(fēng)險(xiǎn)。

　　如果說(shuō)此前“就地過(guò)年”對(duì)大部分地區(qū)來(lái)說(shuō)都還只是停留在“倡議”或“建議”階段，但根據(jù)中辦和國(guó)辦發(fā)布的最新通知看來(lái)，已經(jīng)明確提出“疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)群眾均應(yīng)就地過(guò)年，把人員流動(dòng)降到最低，防止因人員流動(dòng)導(dǎo)致疫情傳播擴(kuò)散。中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)群眾原則上就地過(guò)年，特殊情況需要出行的，需經(jīng)屬地疫情防控機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)倡導(dǎo)群眾就地過(guò)年，非必要不出行”的春節(jié)假期三級(jí)防控措施，同時(shí)還提出“機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和國(guó)有企業(yè)人員要帶頭就地過(guò)年，引導(dǎo)外地農(nóng)民工、尚未離校的師生就地過(guò)年?！?/p>

　　民航局曾經(jīng)在1月2日下發(fā)了一份《關(guān)于切實(shí)做好疫情常態(tài)化防控形勢(shì)下客票退改服務(wù)工作的通知》，針對(duì)國(guó)內(nèi)出現(xiàn)局部聚集性疫情的地區(qū)，要求各航空公司及時(shí)制定發(fā)布客票免費(fèi)退改方案，并加強(qiáng)信息告知和宣傳。

　　由于有了較為充分地前期鋪墊，因此相關(guān)的政策和規(guī)定無(wú)論在制定還是實(shí)施上都顯得更清晰到位。民航局發(fā)布的最新機(jī)票退改通知除了明確了乘機(jī)日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前可提出退票或改期申請(qǐng)；乘機(jī)日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請(qǐng)之外，還針對(duì)此前旅客和航空公司之間存在諸多爭(zhēng)議的申請(qǐng)退改時(shí)間節(jié)點(diǎn)與規(guī)定適用問(wèn)題明確提出“1月27日0時(shí)前已申請(qǐng)退票或改期的旅客，不適用于本政策?！?/p>

　　“因?yàn)槿ツ甑耐似睕](méi)有這方面的統(tǒng)一規(guī)定，而是不同航空公司有各自不同的政策，所以在退票時(shí)間點(diǎn)是否適用退改簽規(guī)則方面的爭(zhēng)端非常多，占據(jù)了平臺(tái)相關(guān)投訴超過(guò)一半的量，”有在線旅游服務(wù)企業(yè)相關(guān)人士對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，“現(xiàn)在出臺(tái)統(tǒng)一的規(guī)定可以幫助平臺(tái)方避免這類不必要產(chǎn)生的糾紛?！?/p>

　　5年春運(yùn)前機(jī)票預(yù)售最低均價(jià)

　　但是，作為傳統(tǒng)旅游出行開(kāi)年“黃金檔期”，原地過(guò)年也意味著連續(xù)第二年無(wú)法從中獲利，市場(chǎng)對(duì)此也已經(jīng)做出了反饋。

　　在線旅游平臺(tái)去哪兒發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至1月25日，去哪兒平臺(tái)上今年春運(yùn)期間機(jī)票平均支付價(jià)格僅為651.36元。這一價(jià)格與上周同期的2021年春運(yùn)預(yù)售機(jī)票價(jià)格相比下降近百元，與2019年春運(yùn)期間相比便宜近200元，創(chuàng)5年來(lái)春運(yùn)前機(jī)票預(yù)售平均支付價(jià)格最低。

　　往年春運(yùn)期間最熱門(mén)的航線紛紛遇冷。北京-哈爾濱、北京-三亞等一票難求的航線價(jià)格均已降溫。

　　從去哪兒平臺(tái)目前的搜索價(jià)格來(lái)看，臘月二十九(2月10日)出發(fā)的北京-哈爾濱航線最低支付價(jià)格(含機(jī)建燃油)跌破千元，僅為全價(jià)的5.5折。而往年商務(wù)艙都要搶的北京-三亞航線，春節(jié)放假前一天的最低支付價(jià)格僅為610元，僅為全價(jià)的1.7折。

　　不止北京出發(fā)的熱門(mén)航線，臘月二十九(2月10日)出發(fā)的上海-哈爾濱含機(jī)建燃油的機(jī)票最低支付價(jià)格僅為439元，僅為全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙的2.3折。

　　從全國(guó)的熱門(mén)航線上看，多條航線平均支付價(jià)格與2020年、2019年春運(yùn)時(shí)相比均有不同程度下降，北京-成都今年春運(yùn)平均支付價(jià)格僅為618.72元，與2019年春運(yùn)期間相比下降近400元。

　　阿里巴巴旗下旅游出行服務(wù)平臺(tái)飛豬方面也表示，今年春節(jié)出行市場(chǎng)出現(xiàn)明顯變化，預(yù)查詢、早預(yù)約、無(wú)接觸、云游覽等智能化服務(wù)成為首選。與疫情前的春節(jié)相比，今年出行預(yù)訂量減少近一半。

　　旅游出行平臺(tái)緊急調(diào)整市場(chǎng)策略

　　在這樣的趨勢(shì)下，原本已經(jīng)計(jì)劃在春節(jié)期間從境內(nèi)游市場(chǎng)的復(fù)蘇中有所收獲的旅游出行平臺(tái)也緊急調(diào)整了市場(chǎng)策略，開(kāi)始從本地游和周邊游等項(xiàng)目上尋找機(jī)會(huì)。

　　實(shí)際上，中辦和國(guó)辦也在《關(guān)于做好人民群眾就地過(guò)年服務(wù)保障工作的通知》中明確提出，要“做好就地過(guò)年群眾管理服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)和滿足就地過(guò)年群眾需求?！薄白畲蟪潭葷M足就地過(guò)年群眾的購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)等出行需求”以及“要積極營(yíng)造就地過(guò)年良好氛圍，落細(xì)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)保障措施，確保廣大人民群眾安心安全過(guò)好年?！?/p>

　　國(guó)內(nèi)最大的在線旅游服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)方面透露，今年的春節(jié)活動(dòng)將主推本地游、主題游、周邊年味大賞以及酒店優(yōu)惠等內(nèi)容。

　　攜程方面表示，攜程門(mén)票針對(duì)本地景區(qū)門(mén)票產(chǎn)品，通過(guò)大額補(bǔ)貼、大牌賀歲、爆款直降等優(yōu)惠，同時(shí)聯(lián)合全國(guó)各地分會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行本地游政策整合宣發(fā)。主題游則充分利用自身在戶外徒步、登山、滑雪、越野自駕、騎行等主題類旅游的優(yōu)勢(shì)，將今年春節(jié)的產(chǎn)品重心轉(zhuǎn)移到本地周邊主題游上，計(jì)劃在春節(jié)前期推出全國(guó)周邊主題旅游合集，主打自駕+精選酒店+戶外活動(dòng)。

　　飛豬同樣也有一系列舉措來(lái)應(yīng)對(duì)春節(jié)旅游出行市場(chǎng)的變化，比如推出一系列“安全錦囊”，包括：上線春運(yùn)防疫政策查詢功能、在車(chē)站地鐵站免費(fèi)發(fā)放口罩等“防疫三件套”、全國(guó)數(shù)十家景區(qū)支持飛豬App掃碼購(gòu)票免費(fèi)領(lǐng)口罩、贈(zèng)送最高30萬(wàn)元交通新冠保障等。此外還推出適老化服務(wù)指引，提示老年人防范出行網(wǎng)絡(luò)詐騙等。

　　飛豬方面提供的數(shù)據(jù)顯示，原地過(guò)年的背景下，同城高星酒店、家庭包棟型民宿更受歡迎。近一周，預(yù)訂春節(jié)期間的高星酒店訂單量環(huán)比上周增長(zhǎng)超90%，民宿訂單量漲83%。超7成用戶選擇支持“信用住”的酒店入住。除此之外，根據(jù)各地景區(qū)“75%”限流政策，飛豬平臺(tái)超200家景區(qū)支持在線預(yù)約，避免扎堆錯(cuò)峰出行。為滿足城市家庭安全出行需求，飛豬還升級(jí)“安心租”服務(wù)，信用免押，到場(chǎng)無(wú)車(chē)雙倍賠。

　　對(duì)于宅家過(guò)年的消費(fèi)者，飛豬準(zhǔn)備了“云旅游”等春節(jié)大戲，不管是在家學(xué)五星級(jí)酒店大廚做年夜飯，還是跟隨達(dá)人主播云逛景區(qū)、動(dòng)物園，感受各地的春節(jié)活動(dòng)，豐富的旅行直播都日漸成為春節(jié)大餐。1月以來(lái)，飛豬旅行直播觀看人次同比漲近400%。（作者：王瀟雨 黃興利）

　　轉(zhuǎn)自：華夏時(shí)報(bào)

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