今年“3·15”會(huì)曝光哪些問(wèn)題？這些企業(yè)近期被點(diǎn)名！

　　一年一度的“3·15”晚會(huì)將拉開(kāi)帷幕，在這家家戶(hù)戶(hù)關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)之日里，眾多企業(yè)可謂“膽戰(zhàn)心驚”。最后揭曉之前，中新經(jīng)緯客戶(hù)端梳理了近段時(shí)間被約談或點(diǎn)名的企業(yè)，涉及知名車(chē)企、二手車(chē)平臺(tái)、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)、服裝品牌、健身公司、教育機(jī)構(gòu)等，看看你有沒(méi)有“踩雷”？

　　車(chē)企投訴量居高不下 豪車(chē)首當(dāng)其沖

　　一個(gè)多月前，市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部門(mén)約談特斯拉，涉及異常加速、電池起火、車(chē)輛遠(yuǎn)程升級(jí)等問(wèn)題。近期，除了特斯拉，其他知名車(chē)企也遭到地方消協(xié)點(diǎn)名。

　　3月5日，南京消協(xié)汽車(chē)維權(quán)專(zhuān)委會(huì)通報(bào)稱(chēng)，中級(jí)車(chē)合資品牌中別克投訴量突出，雪佛蘭、上汽大眾緊隨其后；國(guó)產(chǎn)自主品牌吉利、榮威、比亞迪等投訴較多；豪華品牌寶馬、奧迪、奔馳投訴量靠前。

　　以寶馬為例，“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”問(wèn)題突出，消費(fèi)者李女士在明確告知自己的征信情況未必能貸到款后，寶馬4S店銷(xiāo)售仍讓其繳納了3萬(wàn)元定金并表示貸款沒(méi)問(wèn)題。第二天，銀行通知貸款審批未能通過(guò)，銷(xiāo)售表示可以換家銀行貸款，但要加價(jià)2萬(wàn)元。

　　質(zhì)量問(wèn)題也是“硬傷”，比如上汽通用旗下有多款車(chē)型在行駛中出現(xiàn)剎車(chē)失靈；比亞迪因電池容量衰減問(wèn)題被投訴，車(chē)主黃先生反映，其購(gòu)買(mǎi)的比亞迪秦油電混動(dòng)車(chē)型在質(zhì)保期內(nèi)，動(dòng)力電池續(xù)航里程只有30多公里，遠(yuǎn)低于廠(chǎng)家承諾的70公里標(biāo)準(zhǔn)。廠(chǎng)家承諾電池終身免費(fèi)更換，多次要求更換動(dòng)力電池，4S店檢測(cè)后說(shuō)動(dòng)力電池合格，卻不肯提供檢測(cè)數(shù)據(jù)，也不肯告知檢測(cè)合格是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是比亞迪廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　此外，購(gòu)車(chē)合同存“貓膩”、售后服務(wù)不到位、汽車(chē)保險(xiǎn)捆綁銷(xiāo)售等也是汽車(chē)消費(fèi)投訴中多見(jiàn)的問(wèn)題。

　　二手車(chē)、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)侵犯隱私，“大數(shù)據(jù)殺熟”

　　近年來(lái)，二手車(chē)交易市場(chǎng)消費(fèi)糾紛問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。3月4日，四川省消協(xié)發(fā)布報(bào)告，直指部分二手車(chē)交易平臺(tái)存在七大“陷阱”。比如，58同城、二手車(chē)之家、人人車(chē)、淘車(chē)等侵害消費(fèi)者隱私權(quán)、個(gè)人信息權(quán)；涉嫌發(fā)布虛假車(chē)源；收費(fèi)事項(xiàng)告知不清；58同城將遭到投訴的車(chē)輛信息重新上架，存在審核漏洞。

　　南京消保委則點(diǎn)名車(chē)置寶、毛豆、瓜子等網(wǎng)絡(luò)二手平臺(tái)投訴量較多，南京本地的天誠(chéng)、大公等二手車(chē)市場(chǎng)中商戶(hù)投訴也較為集中。

　　與此同時(shí)，中新經(jīng)緯客戶(hù)端注意到，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)“大數(shù)據(jù)殺熟”、安全事故頻發(fā)，數(shù)據(jù)泄露催生的黑色產(chǎn)業(yè)鏈遭到曝光。

　　前不久，長(zhǎng)沙一23歲女子從貨拉拉車(chē)上跳窗身亡悲劇發(fā)生，深圳市交通運(yùn)輸局兩度約談貨拉拉。3月11日，貨拉拉宣布上線(xiàn)錄音功能，試運(yùn)行車(chē)載設(shè)備等整改措施。此前滴滴也陷入多起安全事故，相比前幾年的管理漏洞，近些年滴滴已作出許多優(yōu)化改進(jìn)，但“大數(shù)據(jù)殺熟”“高額抽成”“兜售優(yōu)惠券黑產(chǎn)鏈”等問(wèn)題仍飽受詬病。

　　很多人對(duì)3月初登上微博熱搜的#手機(jī)越貴打車(chē)越貴#話(huà)題有深刻印象，一位復(fù)旦大學(xué)教授通過(guò)800次打車(chē)發(fā)現(xiàn)，“熟人”打車(chē)比“新人”貴；打車(chē)人越多，車(chē)費(fèi)越貴；手機(jī)越貴，打車(chē)費(fèi)越貴……網(wǎng)友紛紛感慨，“大數(shù)據(jù)殺熟”竟如此可怕！

　　中新經(jīng)緯客戶(hù)端注意到，近幾個(gè)月以來(lái)，監(jiān)管部門(mén)多次約談網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。3月5日，交通運(yùn)輸部約談滴滴，稱(chēng)其近期在部分城市調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略準(zhǔn)備工作不充分，溝通評(píng)估不到位，涉嫌侵害駕駛員合法權(quán)益；去年12月，交通運(yùn)輸部對(duì)嘀嗒、哈啰等順風(fēng)車(chē)平臺(tái)進(jìn)行提醒式約談，要求修正順風(fēng)車(chē)產(chǎn)品，不得以順風(fēng)車(chē)名義提供非法網(wǎng)約車(chē)服務(wù)。

　　知名服裝品牌虛假宣傳，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

　　衣食住行，“衣”排首位，臨近“3·15”不乏知名服裝品牌被點(diǎn)名。

　　天津市消協(xié)近日約談了Lafuma(樂(lè)飛葉)、狼爪、THE NORTH FACE(北面)、探拓、北極絨、思凱樂(lè)等品牌沖鋒衣生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)和相關(guān)電商平臺(tái)。根據(jù)北京、天津、河北三地消協(xié)組織的比較試驗(yàn)結(jié)果，在實(shí)體店及電商平臺(tái)隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)的50件樣品里面，有17件樣品的產(chǎn)品名稱(chēng)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與實(shí)際不符，存在虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

　　比較試驗(yàn)結(jié)果發(fā)布20天后，相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)對(duì)市場(chǎng)在售的涉事沖鋒衣品牌進(jìn)行跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)使用其他服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)或產(chǎn)品明示吊牌上標(biāo)稱(chēng)非沖鋒衣產(chǎn)品但以沖鋒衣名義進(jìn)行銷(xiāo)售的情況仍然存在。

　　此外，浙江省消保委對(duì)一批網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)中銷(xiāo)售的羽絨服進(jìn)行抽檢測(cè)試，結(jié)果30個(gè)批次的羽絨服中有24批次測(cè)試結(jié)果不達(dá)標(biāo)，占比達(dá)80%。如在某電商平臺(tái)銷(xiāo)售的芮姿曼/曉美琪品牌羽絨服、JUEFEIDU爵菲度品牌羽絨服的填充物含絨量均未達(dá)到50%。某電商平臺(tái)銷(xiāo)售的布衣傳說(shuō)品牌羽絨服、雅鹿品牌羽絨服的充絨量均不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　健身公司、教育機(jī)構(gòu)預(yù)付式騙局

　　根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，疫情以來(lái)涉及家政、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付費(fèi)類(lèi)消費(fèi)糾紛顯著增加，有些無(wú)良企業(yè)“跑路”前還在搞促銷(xiāo)圈錢(qián)。

　　3月11日，上海市消保委指出，有健身公司前期售卡時(shí)向消費(fèi)者作出“游泳池即將開(kāi)放”等承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，事后卻拒不兌現(xiàn)。同時(shí)點(diǎn)名上海銳樊健身服務(wù)有限公司，投訴問(wèn)題涉及賣(mài)卡時(shí)承諾開(kāi)放游泳池而后一直無(wú)法提供相關(guān)服務(wù)、門(mén)店關(guān)門(mén)卻不給退卡等。

　　教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同樣如此。

　　3月11日，在北京市教育資源最為豐富密集的海淀區(qū)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)出關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示，對(duì)1月21日至2月20日期間，5家投訴數(shù)量大、解決率低的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行公開(kāi)曝光。其中，優(yōu)勝教育因無(wú)證辦學(xué)遭到第七次曝光，健偉教育和易消教育因無(wú)證辦學(xué)分別遭到第六次、第四次曝光。

　　直播帶貨等其他消費(fèi)維權(quán)的“坑”

　　直播帶貨也是一大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。繼李佳琦、羅永浩、辛巴等頭部主播“翻車(chē)”后，直播帶貨引發(fā)的假冒偽劣、虛假宣傳、交易數(shù)據(jù)弄虛作假等問(wèn)題越來(lái)越被關(guān)注。上海消保委日前點(diǎn)名快手平臺(tái)“優(yōu)米佳家紡” 直播間——299元買(mǎi)了粉色“平板羽絨被”，主播直播時(shí)宣稱(chēng)“是鴨絨的，每一絲都是絨”，實(shí)際收到貨后卻發(fā)現(xiàn)做工簡(jiǎn)陋。后經(jīng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，該款羽絨被的絨子含量?jī)H為4.4%，與國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)羽絨被的定義嚴(yán)重不符，上海市消保委已敦促快手平臺(tái)對(duì)該商鋪予以嚴(yán)肅處理。

　　此外，房企虛假宣傳、電信企業(yè)消費(fèi)陷阱、家電維修亂收費(fèi)等維權(quán)案例都有可能繼續(xù)被曝光。今年“3·15”，你最關(guān)注啥？（作者：董湘依）

　　轉(zhuǎn)自：中新經(jīng)緯

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