有了鑒定證書(shū) 珠寶就是“真金白銀”

　　2021年3月15日開(kāi)始，為期兩周多時(shí)間，廣州市的三大權(quán)威珠寶鑒定機(jī)構(gòu)(廣東省技術(shù)監(jiān)督珠寶貴金屬質(zhì)量檢驗(yàn)站、廣東地質(zhì)局珠寶檢測(cè)中心、廣東省金銀珠寶檢測(cè)中心)組織了多次面向廣州市民的免費(fèi)珠寶檢測(cè)。好趨勢(shì)是：假貨真的少了，B貨寶石冒充A貨的現(xiàn)象已經(jīng)鳳毛麟角。

　　然而，2020年開(kāi)始熱度提升的珠寶直播活動(dòng)，也帶來(lái)了新的問(wèn)題：文圖不符或貨不對(duì)板現(xiàn)象明顯增多，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的退貨率增多，翡翠玉石“以次充好”現(xiàn)象較多，標(biāo)識(shí)不明、銷(xiāo)售證件缺乏的現(xiàn)象更是屢見(jiàn)不鮮。

　　問(wèn)題一：直播珠寶產(chǎn)品的退貨率偏高

　　廣東省技術(shù)監(jiān)督珠寶貴金屬質(zhì)量檢驗(yàn)站的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，某直播基地的初期退貨率在20%左右，之后退貨越來(lái)越頻繁，春節(jié)后的退貨率高達(dá)30%~50%，個(gè)別推銷(xiāo)玉石的直播間退貨率甚至達(dá)到70%。全媒體記者調(diào)查了天河區(qū)與越秀區(qū)的大型商場(chǎng)的珠寶店，珠寶產(chǎn)品的退貨率均在2%以下。兩個(gè)數(shù)據(jù)形成了鮮明的對(duì)比。

　　這一現(xiàn)象與趨勢(shì)為消費(fèi)者與珠寶商都帶來(lái)了一定的困擾。消費(fèi)者覺(jué)得貨不對(duì)板輾轉(zhuǎn)退貨，浪費(fèi)時(shí)間。依托于直播平臺(tái)的珠寶商因?yàn)橥素?，形成了巨大的?kù)存壓力與資金壓力。

　　問(wèn)題二：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售缺乏售后服務(wù)

　　近兩周的珠寶鑒定活動(dòng)中，大約有七成的“問(wèn)題珠寶”均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。其中的假貨并不多，但以次充好、售后服務(wù)不健全導(dǎo)致的維護(hù)差錯(cuò)問(wèn)題，數(shù)量非常多，比如說(shuō)珍珠迅速變黃問(wèn)題，就在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中屢見(jiàn)不鮮。

　　廣州市民林小姐向廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者投訴，由于近期準(zhǔn)備嫁妝，她在半年內(nèi)在網(wǎng)上一共購(gòu)買(mǎi)過(guò)六次珠寶，只有一次是文圖相符、比較滿意的，五次都是貨不對(duì)板、并不滿意。而且六次購(gòu)買(mǎi)涉及的四家網(wǎng)店，只有一家提供清晰、以舊換新的售后服務(wù)。她現(xiàn)在覺(jué)得，網(wǎng)購(gòu)珠寶雖然便宜，但缺乏購(gòu)物的樂(lè)趣，無(wú)法和店員面對(duì)面交流、咨詢、親自佩戴，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比貨物款式、質(zhì)量檔次與價(jià)格。

　　東山百貨的銷(xiāo)售經(jīng)理接受全媒體記者采訪時(shí)認(rèn)為，珠寶屬于名副其實(shí)的奢侈品，不同于其他商品，“傳統(tǒng)性”銷(xiāo)售具有一定的優(yōu)勢(shì)。有信譽(yù)的珠寶店為了口碑和留住老客戶，對(duì)所售出的產(chǎn)品提供售后服務(wù)，例如換款式、改款、改指圈、配零部件、配佩戴的繩等，做翻新、維修、改款甚至以舊換新等的服務(wù)，這些售后服務(wù)為實(shí)體店帶來(lái)聲譽(yù)。

　　問(wèn)題三：翡翠玉石貨不對(duì)板現(xiàn)象仍不少

　　全媒體記者從三大檢測(cè)中心提了解到，翡翠玉石的貨不對(duì)板現(xiàn)象較多，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與直播銷(xiāo)售在當(dāng)中，占據(jù)主流。而實(shí)體店銷(xiāo)售中也偶有出現(xiàn)。

　　翡翠玉石，主要的價(jià)值都體現(xiàn)在“種”與“顏色”上，同樣大小的白色翡翠手鐲，糯米種的只有幾千元，冰種的要賣(mài)一百萬(wàn)元。同樣大小的芙蓉種吊墜，帶綠的只有幾萬(wàn)元，滿綠的要幾十萬(wàn)元。

　　尤其在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中，往往文圖不符、夸大其詞，隨便為翡翠玉石“升級(jí)”，靠打拋光粉、高光照射來(lái)改變玉石本來(lái)的顏色，以此賣(mài)高價(jià)。

　　上文提到的林小姐五次購(gòu)物中不滿意，就是因?yàn)槲膱D不符，在網(wǎng)上圖片看著像芙蓉種的翡翠吊墜，8888元買(mǎi)回家一看，也就是一個(gè)糯米種。她還花5638元買(mǎi)了一個(gè)貌似帶綠的糯米種翡翠手鐲，拿到貨后才發(fā)現(xiàn)幾乎是白色的，并沒(méi)有像照片上那樣明顯發(fā)綠。

　　問(wèn)題四：珠寶網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售缺標(biāo)識(shí)、質(zhì)保單、發(fā)票

　　據(jù)了解，直播與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中，很多珠寶首飾還缺乏質(zhì)保單和售后發(fā)票。標(biāo)識(shí)是讓消費(fèi)者理解產(chǎn)品的身份、狀態(tài)、性質(zhì)等信息所必須披露的內(nèi)容，消費(fèi)者有對(duì)產(chǎn)品真實(shí)信息的知情權(quán)。質(zhì)保單、發(fā)票是交易的憑證，是消費(fèi)者權(quán)益保障的文件，缺一不可。

　　廣東省技術(shù)監(jiān)督珠寶貴金屬質(zhì)量檢驗(yàn)站的站長(zhǎng)侯舜瑜表示，一些網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)及直播間為彌補(bǔ)這方面的缺失，用珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)的證書(shū)替代上述文件，在銷(xiāo)售中，憑珠寶檢測(cè)證書(shū)介紹商品，或售后附帶證書(shū)。實(shí)際上，檢測(cè)證書(shū)不能完全替代珠寶產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。檢測(cè)證書(shū)是第三方披露的信息。按照《質(zhì)量法》，賣(mài)家才是產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任主體，應(yīng)由賣(mài)家標(biāo)識(shí)清楚商品身份、性質(zhì)、狀態(tài)、價(jià)格，做到明碼實(shí)價(jià)，公平交易。

　　另外，檢測(cè)證書(shū)的專業(yè)性，一些消費(fèi)者往往看不懂。何況，有的商家在委托檢測(cè)時(shí)，僅就商品的某些部分委托檢測(cè)。例如，一條有碧璽、瑪瑙、水晶、黑曜石等組成的“多寶”手鏈、項(xiàng)鏈、套裝配飾，商家可能僅委托對(duì)價(jià)值較高的碧璽進(jìn)行檢測(cè)出證，其余低價(jià)值的組成部分有意回避。合金、銀、銅鑲嵌的寶石首飾，回避低價(jià)值的托架；膠胎貼金片的飾品，未披露金片重量、膠胎的存在。而且，寶石、翡翠鑲嵌首飾背景的涂色、墊襯托物，以提高珠寶的美感，這些檢測(cè)機(jī)關(guān)難以檢測(cè)出來(lái)，證書(shū)中沒(méi)有披露。

　　重要是消費(fèi)者誤以為，凡是附檢測(cè)證書(shū)的貨品，必定為“真品”。實(shí)際上，珠寶首飾種類(lèi)繁多，合成、人造、優(yōu)化處理品常見(jiàn)，這些產(chǎn)品不是不能銷(xiāo)售，而是要明白地告知消費(fèi)者。一些消費(fèi)者對(duì)證書(shū)內(nèi)容不理解，缺乏珠寶知識(shí)，簡(jiǎn)單地把證書(shū)當(dāng)成貨品為真品的證明。

　　轉(zhuǎn)自：廣州日?qǐng)?bào)

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