快遞發(fā)了近1個(gè)月還收不到 2000元的東西寄丟了只賠300！“極兔”變“龜速”

　　“您好，我是極兔快遞(速遞)，您反饋的訂單因融合問題導(dǎo)致快件中轉(zhuǎn)緩慢，預(yù)計(jì)延遲3—5天左右，感謝您的理解?！鄙綎|花友2月8日寄到成都的兩棵樹苗，時(shí)隔一個(gè)月，江先生(化名)仍沒有收到?！翱墒俏锪餍畔@示，2月10號(hào)快件已經(jīng)到達(dá)成都了?！苯壬嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。

　　2月15號(hào)，江先生向極兔客服咨詢后，得到的解釋就是“融合問題”，以及一個(gè)始終撥不通的網(wǎng)點(diǎn)電話。

　　2月末，記者再次向極兔官方客服以及成都市老城區(qū)華陽網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人咨詢，得知該快件已經(jīng)被登記退回，原因是“疫情因素導(dǎo)致快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)全部中止”。

　　成都某網(wǎng)點(diǎn)因融合問題(后又稱疫情因素)，江先生的快件被耽擱近一個(gè)月，最終被原路退回。圖片來源：受訪者供圖

　　2月28日，啟信寶信息顯示，因新增資本認(rèn)購(gòu)糾紛，極兔速遞持有百世快遞千萬股權(quán)被凍結(jié)，凍結(jié)期限3年。去年這樁震動(dòng)行業(yè)、高達(dá)68億人民幣的大手筆收購(gòu)，如今仍余震連連。

　　2022年1月14日，百世快遞小程序正式下線，取而代之的是品牌升級(jí)為極兔速遞。自此，兩家企業(yè)的“融合”開始由“高層”正式傳導(dǎo)至“基層”。

　　快遞企業(yè)內(nèi)部本就逐級(jí)分層，以物流路徑和行政區(qū)域簡(jiǎn)單劃分，從區(qū)級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)再至街道，大大小小的分撥中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、一級(jí)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，兩家快遞業(yè)務(wù)開始承接這次“融合”的“任務(wù)”。

　　據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，在淘系菜鳥平臺(tái)，極兔也有了屬于自己的位置，只不過這個(gè)物流選項(xiàng)還不叫極兔速遞，而是“極兔(原百世快遞)”。最后感知變化的是消費(fèi)者，在社交平臺(tái)、投訴平臺(tái)，極兔和百世被用戶詬病，那些送不到的包裹在轉(zhuǎn)運(yùn)、分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)間數(shù)次兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，最終停滯，有些被派回原路，有些則不了了之。

　　極兔官宣收購(gòu)百世國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)四個(gè)月有余，在相繼度過雙11、年貨節(jié)這樣的電商大促節(jié)點(diǎn)后，新一年的618又將到來，物流周轉(zhuǎn)的壓力眼看著一波波逼近，極兔百世的“融合”，該加速了。

　　消費(fèi)者：2000元的東西寄丟了只賠300

　　成都江先生沒能送達(dá)的兩棵樹苗，是極兔/百世在個(gè)人攬收、派件業(yè)務(wù)端出現(xiàn)的部分停滯現(xiàn)象，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者看到，社交及投訴平臺(tái)大部分詬病的還是電商件的延誤、投遞不及時(shí)等問題，且并非單個(gè)區(qū)域。

　　“2月23日包裹從廣州到達(dá)西安轉(zhuǎn)運(yùn)中心，隨后五天時(shí)間，一直在西安轉(zhuǎn)運(yùn)中心、西安轉(zhuǎn)運(yùn)中心A1、西安紅廟坡網(wǎng)點(diǎn)、西安龍首網(wǎng)點(diǎn)循環(huán)?！鄙驂?mèng)的遭遇引起了許多消費(fèi)者的共鳴，同樣也是廣州發(fā)往西安，網(wǎng)友Jenny的快件也在西安轉(zhuǎn)運(yùn)中心往返循環(huán)了一周之久。

菜鳥系統(tǒng)里的百世已更名為“極兔(原百世快遞)”，快遞單號(hào)仍為原百世單號(hào)。圖片來源：截圖

　　“百世快遞打電話解釋說是在極兔合并，快遞已經(jīng)丟件，菜鳥裹裹的解決方式是按運(yùn)費(fèi)的10倍進(jìn)行理賠，2000多的東西只賠300，難以讓人接受。”她表示。

　　部分已經(jīng)發(fā)出百世快件的淘寶店也迎來了大量消費(fèi)者的問詢與投訴。面對(duì)快件延誤配送、滯留等問題，有淘寶店客服直接表示，“會(huì)換其他快遞重新發(fā)，現(xiàn)在由于與極兔合并，百世快遞很多地方網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)異常，許多件都?jí)褐?。?/p>

　　據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者不完全統(tǒng)計(jì)，西安、上海、成都、黑龍江等是當(dāng)前極兔/百世快件延誤的重災(zāi)區(qū)，不僅是淘系訂單，拼系訂單也不乏這類問題。

　　2月24日，河南省南陽市郵政管理局召開了極兔百世兩企融合座談會(huì)，要求極兔處理好與新接管的百世快遞及下屬網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系，合理界定經(jīng)營(yíng)范圍，保障妥投時(shí)效。

　　2月28日，河南省郵政管理局發(fā)布公告稱，由于極兔和百世快遞業(yè)務(wù)發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)性調(diào)整，目前已造成百世快遞部分區(qū)域末端網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)快件延誤、投遞不及時(shí)等服務(wù)異?，F(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注并選擇性使用寄遞服務(wù)。

　　記者查詢相關(guān)條例了解到，《快遞暫行條例》第29條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向郵政管理部門報(bào)告，向社會(huì)公告暫停服務(wù)的原因和期限，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

　　百世加盟商：“我的一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)被十萬塊收購(gòu)了”

　　快件收貨異常的背后，極兔和百世的網(wǎng)點(diǎn)融合也正在面臨著不小的挑戰(zhàn)。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)流傳的一份極兔在2021年12月底發(fā)布的加盟網(wǎng)絡(luò)融合方案，極兔共提出四大方案，其中包括：1、原極兔和原百世加盟商通過協(xié)商后，進(jìn)行區(qū)域拆分，分別成為各自區(qū)域內(nèi)唯一加盟商；2、原極兔和原百世加盟商通過協(xié)商后，其中一方解約退出，另一方成為區(qū)域內(nèi)唯一加盟商；3、原極兔和原百世加盟商通過協(xié)商后，合股成立合資公司，成為區(qū)域內(nèi)唯一加盟商；4、原極兔和原百世加盟商都退出，代理區(qū)尋找新加盟商。

　　不過，雖然這四種方案將所有可能性都已涵蓋，但是在具體實(shí)施過程中融合雙方卻很難達(dá)到意見統(tǒng)一。

　　“十萬塊錢也就是極兔一個(gè)二級(jí)承包商的價(jià)格，但是他們用這個(gè)錢收了我的一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)?！币晃贿|寧的原百世快遞一級(jí)加盟商向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

　　據(jù)該加盟商透露，行業(yè)內(nèi)一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)的定價(jià)主要取決于該網(wǎng)點(diǎn)快遞的進(jìn)港總票數(shù)和出港總票數(shù)。正常市場(chǎng)價(jià)格應(yīng)該為一票50-60元，極兔收購(gòu)百世快遞網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)格則被壓低至不到20元。這也直接導(dǎo)致很多百世快遞加盟商的不滿。

　　“我們能接受的最理想狀態(tài)是和極兔網(wǎng)點(diǎn)合并，未來大家按件分成，但是因?yàn)闃O兔在我們這片區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)飽和，所以對(duì)于大部分百世網(wǎng)點(diǎn)均采用低價(jià)回收的融合方式?！痹摷用松瘫硎?。

　　不過記者也了解到，在極兔未覆蓋區(qū)域的百世快遞網(wǎng)點(diǎn)或者面向更大的百世快遞網(wǎng)點(diǎn)，極兔多采用合并的方式。

　　也是在這種境遇下，大部分規(guī)模不大的百世加盟商陷入進(jìn)退兩難的境地。

　　據(jù)上述加盟商透露，他身邊也有不少人寧愿轉(zhuǎn)去“通達(dá)系”也不愿意在這種時(shí)刻賣給極兔。不過在他看來，極兔的做法也會(huì)導(dǎo)致自己很多優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)資源和客戶的損失。

　　用市場(chǎng)價(jià)1/3的價(jià)格收購(gòu)百世網(wǎng)點(diǎn)

　　極兔算不算趁火打劫？

　　也有業(yè)內(nèi)人士向記者分析，由于百世快遞網(wǎng)點(diǎn)的“前景飄搖”，所以已經(jīng)不能用市場(chǎng)價(jià)來衡量，甚至極兔已經(jīng)是百世網(wǎng)點(diǎn)最后也是最好的“接盤者”，這也導(dǎo)致不少百世快遞加盟商失去了議價(jià)的主動(dòng)權(quán)，極兔選擇在此時(shí)“收割”，也是追求在網(wǎng)點(diǎn)融合過程中的利益最大化。

　　網(wǎng)點(diǎn)的混亂顯然是導(dǎo)致快件異常的重要原因之一。據(jù)該加盟商透露，很多百世網(wǎng)點(diǎn)雖然被極兔收購(gòu)了，但是很多原始的快遞件并沒有錄入極兔系統(tǒng)，極兔也沒有百世的系統(tǒng)，所以這些快件都通過手工錄入方式派送，大大降低了配送效率。

　　雖然在過程中出現(xiàn)各種矛盾，但是融合的車輪正在緩緩向前。該加盟商向記者表示，現(xiàn)在遼寧區(qū)域的百世網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)和極兔融合得差不多了，預(yù)計(jì)3月初能完全對(duì)接，從此再無百世快遞。

　　針對(duì)個(gè)別加盟商的收購(gòu)情況，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者向極兔方面求證，截至發(fā)稿未得到相關(guān)答復(fù)。

　　知情人士：“部分加盟商不買賬很正?！?/strong>

　　“有快遞從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，‘人’是快遞行業(yè)最重要的資源之一，極兔花了68億巨款為的就是留住資源、留住人，如果留不住，這筆并購(gòu)是沒有意義的，因此極兔總部把‘原則’定得很清楚，且從普適性角度講，這個(gè)規(guī)則一定是相對(duì)合理的?！币晃唤咏鼧O兔、百世的內(nèi)部人士李女士說。

　　據(jù)她透露，極兔+百世，粗略估計(jì)有7000~8000個(gè)加盟商，如果總部下達(dá)的兼并原則不合理，勢(shì)必引起大范圍爭(zhēng)議。

　　“從目前我了解的情況來看，只有部分區(qū)域存在這樣的爭(zhēng)議。各區(qū)域原有的協(xié)議也各不相同，情況十分復(fù)雜，多種因素之下，幾乎無法判斷是否是因?yàn)椴粷M意總部下達(dá)的原則所導(dǎo)致的?！崩钆空f。

　　她接著告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，其所在區(qū)域90%以上的加盟商在短時(shí)間內(nèi)就完成了身份轉(zhuǎn)變?！鞍偈揽爝f雖然已經(jīng)沒了，但是依舊賺錢的百世快遞網(wǎng)點(diǎn)還是大多數(shù)。加盟本就是逐利行為，有收益就要承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)?！崩钆空f。

　　針對(duì)極兔“10萬買下百世一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的現(xiàn)象，李女士認(rèn)為，這樣的合并并不存在一個(gè)統(tǒng)一的收購(gòu)價(jià)格，“有30一票買下，也有200一票買下的?！?/p>

　　原百世快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)待價(jià)而沽，但總部并沒有執(zhí)行統(tǒng)一的收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)點(diǎn)在區(qū)域、單量、運(yùn)營(yíng)情況、固定資本數(shù)量等層面存在差異?！澳愕木W(wǎng)點(diǎn)值多少錢，最終又被多少錢買下，是基于雙方談判協(xié)定好的結(jié)果，滿意不滿意是主觀問題，部分加盟商不買賬很正常。”李女士認(rèn)為。

　　預(yù)計(jì)交易期限將盡極兔還需加速

　　不過，對(duì)于極兔來說，眼下各地在融合過程中遇到的情況或許比預(yù)想的更加復(fù)雜，除了遼寧之外，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，包括陜西、四川等地都出現(xiàn)百世加盟商與極兔的糾紛。

　　而按照此前披露的計(jì)劃，極兔與百世的交易預(yù)計(jì)在2022年第一季度完成交易。如今只剩一個(gè)月，該計(jì)劃能否按期落實(shí)，也成為行業(yè)內(nèi)最大的看點(diǎn)。

　　回顧以往快遞行業(yè)兼并重組的案例，網(wǎng)點(diǎn)融合問題一直都是兩家公司融合過程中的最關(guān)鍵點(diǎn)——“成也網(wǎng)點(diǎn)融合，敗也網(wǎng)點(diǎn)融合?！?/p>

　　2018年，申通快遞和快捷快遞因?yàn)榭爝\(yùn)網(wǎng)點(diǎn)融合問題大打“口水仗”，不僅導(dǎo)致快捷快遞直接停運(yùn)，雙方的合作也隨之破裂。

　　對(duì)此，雙壹咨詢創(chuàng)始人龔福照在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，網(wǎng)點(diǎn)融合涉及到雙方龐大的基層群體利益，必須引起公司的足夠重視。雙方網(wǎng)點(diǎn)能否順利融合，是極兔收購(gòu)百世的最大的坎，也是最后一個(gè)坎，如果融合成功，接下來的一切也就順理成章。

　　在他看來，快遞網(wǎng)點(diǎn)并沒有一個(gè)完全合理的市場(chǎng)價(jià)格。站在極兔這一方，從總部層面來說，執(zhí)行過程中各個(gè)區(qū)域差異比較大，而總部提出的“四種情況”只是一個(gè)指導(dǎo)原則，還需要在各個(gè)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)接觸過程中探索出個(gè)性化的解決方案。不過目前來看，處于弱勢(shì)的百世網(wǎng)點(diǎn)可選擇范圍非常小，雙方完成網(wǎng)點(diǎn)融合或只是時(shí)間問題。

　　龔福照提醒，由于百世和極兔都是低價(jià)驅(qū)動(dòng)的加盟制快遞公司，客戶的價(jià)格敏感度極高，忠誠(chéng)度卻不高，如果網(wǎng)點(diǎn)融合缺少合適的解決方案，很可能導(dǎo)致大量電商客戶資源的流失。

　　接入菜鳥電子面單不是一個(gè)簡(jiǎn)單問題

　　快遞業(yè)務(wù)間的融合的確不是一朝一夕之事，加盟制快遞間的合并會(huì)更加棘手，不過這都并非無法解決。在淘系，極兔覆蓋原百世訂單的部分，出現(xiàn)的妥投問題只是暫時(shí)。

　　在去年吞下百世國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)后，極兔能否拿下百世覆蓋的淘系訂單之外的份額，或許才是外界認(rèn)為的關(guān)乎極兔未來的關(guān)鍵。

　　而對(duì)于是否已接入菜鳥系統(tǒng)，3月2日，極兔官方回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者：已接入。但仍有淘寶店主向記者反應(yīng)，極兔單號(hào)目前無法錄入淘寶賣家發(fā)貨系統(tǒng)的問題。

　　在淘寶經(jīng)營(yíng)一家果品店鋪的湖南小店主李輝對(duì)記者表示，開頭JT的極兔訂單單號(hào)無法錄入千牛系統(tǒng)(淘寶賣家發(fā)貨系統(tǒng))，即便選擇“其他快遞”選項(xiàng)，單號(hào)錄入仍無法同步物流信息。

有淘寶店主向記者反映極兔的訂單號(hào)無法錄入淘寶賣家發(fā)貨系統(tǒng)。圖片來源：截圖

　　針對(duì)李輝遇到的情況，截至發(fā)稿，極兔并未予以回應(yīng)。

　　至于為什么選擇極兔發(fā)貨，李輝告訴記者，“剛剛談下來。以前合作對(duì)象是申通，但申通很多地方(偏遠(yuǎn)地區(qū))不包郵，極兔郵費(fèi)則少一半。”由于系統(tǒng)原因無法發(fā)出的訂單，李輝則表示，“還是愿意等一等”。記者從該商家店鋪下單后發(fā)現(xiàn)，目前其使用的仍是申通快遞。

　　前述李女士告訴記者，據(jù)她所知，百世此前件量占淘系訂單的8%~9%，極兔完成收購(gòu)動(dòng)作并進(jìn)行品牌升級(jí)后，將原百世的淘系訂單直接覆蓋，也就是現(xiàn)在消費(fèi)者看到的菜鳥頁面上“極兔(原百世快遞)”的部分。

　　“除原百世的淘系訂單份額外，極兔未來接入更多淘系訂單份額只是時(shí)間問題。”李女士向記者補(bǔ)充道，“不過這并不是簡(jiǎn)單的問題，在于極兔接入菜鳥電子面單系統(tǒng)的推進(jìn)度?！?/p>

　　眾所周知，早在2019年初，拼多多便已脫離菜鳥電子面單系統(tǒng)，選擇自建。而極兔更早之前一直被外界視為拼系，且在拼系享有高份額的訂單量。

　　去年8月，抖音電商啟用自家電子面單系統(tǒng)，彼時(shí)抖音方面表示，更換電子面單與競(jìng)品無關(guān)，只是為了保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)安全。

　　電子面單系統(tǒng)自建與接入問題的背后，其實(shí)仍是一場(chǎng)關(guān)于電商企業(yè)話語權(quán)的爭(zhēng)奪。商流信息背后是平臺(tái)有效數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)與挖掘，帶有強(qiáng)烈拼系色彩的極兔能否拿到原百世覆蓋的淘系訂單份額，絕不僅僅是兩家快遞企業(yè)融合的問題那么簡(jiǎn)單。

　　無論如何，在相繼度過去年雙11、今年春節(jié)檔后，年中大促618即將來襲，商流、物流的巨大壓力仍擺在極兔面前。

　　然而，在吞下百世國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)后，融合問題導(dǎo)致的壓力只是極兔未來挑戰(zhàn)的開始。如果犧牲了消費(fèi)端體驗(yàn)，原百世快遞淘系份額還能穩(wěn)多久？訂單編號(hào)如果一直延續(xù)使用百世的，淘系訂單接入是否僅需要時(shí)間？即便拿下更多市場(chǎng)份額，硬件水平、資源調(diào)度能否跟上？這都是極兔需要回答的問題。

　　轉(zhuǎn)自： 每日經(jīng)濟(jì)新聞

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