因整形而毀容屢見不鮮！平均每年近2萬(wàn)起：醫(yī)美非法從業(yè)人員超10萬(wàn)人

　　中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)事故多高發(fā)于黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)，多數(shù)消費(fèi)者投訴、報(bào)案無(wú)門。

　　近日，黑貓投訴平臺(tái)收到一位消費(fèi)者投訴。該消費(fèi)者到某診所做瘦腿美體項(xiàng)目，本來(lái)只想打兩百單位的，結(jié)果去了之后被告知最少要打三百單位。她想看下配藥過(guò)程，配藥的美學(xué)設(shè)計(jì)師卻眼神閃爍，找各種理由不讓看。結(jié)果，注射完之后她的腿嚴(yán)重凹陷，與身材不成比例。后續(xù)產(chǎn)生糾紛要求退錢，診所則以藥物見效慢，凹陷只是小問(wèn)題等借口來(lái)搪塞。

　　到國(guó)外也不保險(xiǎn)?！拔以陧n國(guó)花了5萬(wàn)元做的整鼻手術(shù)，術(shù)前醫(yī)院的工作人員態(tài)度非常好，各種噓寒問(wèn)暖，術(shù)后有問(wèn)題就不管不問(wèn)了?，F(xiàn)在我的鼻子越來(lái)越歪，我多次尋求解決方案未果，退錢醫(yī)院也不肯，實(shí)在是走投無(wú)路了?！币幻问〉呐繜o(wú)奈地表示。

　　8月14日，黑貓投訴平臺(tái)負(fù)責(zé)人高軍委告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，黑貓平臺(tái)醫(yī)美類投訴一年超過(guò)7400件，涉及商家超過(guò)200家。據(jù)此前中消協(xié)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)平均每年因整形美容導(dǎo)致毀容的案例近2萬(wàn)起，90%-95%皆是因“黑醫(yī)美”導(dǎo)致。

　　醫(yī)美亂象

　　8月12日，重慶市衛(wèi)生監(jiān)督綜合行政執(zhí)法總隊(duì)派出6個(gè)檢查組，對(duì)重慶市22家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)啟動(dòng)執(zhí)法檢查。檢查首日，檢查組共發(fā)現(xiàn)40余條問(wèn)題線索，部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)存在超出診療科目范圍開展皮膚美容科的美容項(xiàng)目、使用未取得處方權(quán)的人員開具處方、病歷資料填寫不完整、醫(yī)師未變更主要執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)、處方簽無(wú)藥師簽字、醫(yī)院病歷上醫(yī)師簽名不規(guī)范、使用未取得麻醉藥品處方權(quán)的人員開具麻醉藥品、主診醫(yī)師未備案、醫(yī)務(wù)人員信息公示不完整、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》未按期校驗(yàn)等問(wèn)題。

　　重慶市的情況只是冰山一角。據(jù)《2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》(下稱《白皮書》)顯示，2019年中國(guó)具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約1.3萬(wàn)家，而非法經(jīng)營(yíng)的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過(guò)8萬(wàn)家，合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)的14%。在合法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，依然存在15%超范圍經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。

　　這使得一些醫(yī)療事故頻發(fā)，而且消費(fèi)者投訴無(wú)門。艾瑞咨詢高級(jí)分析師賴貞指出，醫(yī)美行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也催生了很多行業(yè)亂象，給大眾的消費(fèi)決策帶來(lái)困擾。高軍委介紹，入駐黑貓投訴平臺(tái)的醫(yī)美商家總量112家，總投訴量1980單。問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、整形失敗、無(wú)法退款、捆綁貸款四個(gè)方面，投訴解決率40%。

　　機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營(yíng)違規(guī)項(xiàng)目、無(wú)資質(zhì)機(jī)構(gòu)線下經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象屢禁不止，不僅損害行業(yè)發(fā)展聲譽(yù)，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí){消費(fèi)者的生命安全。據(jù)白皮書顯示，中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)事故多高發(fā)于黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)，平均每年黑醫(yī)美致殘致死人數(shù)大約10萬(wàn)人，且多數(shù)消費(fèi)者投訴、報(bào)案無(wú)門，維權(quán)難上加難。

　　醫(yī)美行業(yè)亂象叢生，信息魚龍混雜、真?zhèn)坞y辨。與此同時(shí)，消費(fèi)者也缺乏對(duì)醫(yī)美知識(shí)的正確認(rèn)知?！栋灼分赋?，僅有39.1%用戶對(duì)輕醫(yī)美項(xiàng)目的認(rèn)知范疇正確，60.9%用戶錯(cuò)把手術(shù)類項(xiàng)目如抽脂、隆胸豐臀、手術(shù)類面部整形、植發(fā)錯(cuò)認(rèn)為輕醫(yī)美。

　　消費(fèi)者們常常分不清生活美容和醫(yī)療美容的區(qū)別，常常不了解開展醫(yī)療美容項(xiàng)目應(yīng)該去正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)。這些對(duì)醫(yī)美行業(yè)的認(rèn)知偏差使得黑醫(yī)美有空可鉆，有利可圖。

　　新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會(huì)負(fù)責(zé)人張力明表示，互聯(lián)網(wǎng)已成為黑醫(yī)美的溫床。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量的醫(yī)美資訊，再加上一些黑醫(yī)美故意打“擦邊球”混淆視聽，消費(fèi)者常常難以辨別真假，給了黑醫(yī)美可乘之機(jī)。據(jù)悉，黑醫(yī)美可以利用熟人、微商介紹，社交媒體分享，論壇貼吧等醫(yī)美分享帖進(jìn)行線上滲透，再利用“打折，有內(nèi)部資源”等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。面對(duì)合法合規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)美產(chǎn)品的高昂價(jià)格，再加上對(duì)社交平臺(tái)頭部網(wǎng)紅的盲目信任，大量消費(fèi)者會(huì)掉入黑醫(yī)美的陷阱之中。

　　即使選擇線下消費(fèi)模式，仍然面臨黑醫(yī)美滲透的危險(xiǎn)。在線下消費(fèi)模式中，黑醫(yī)美可以通過(guò)熟人介紹，個(gè)人醫(yī)美中介和生活美容機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介等方式進(jìn)行滲透，這種滲透方式多利用消費(fèi)者對(duì)熟人的信任心理，但結(jié)果卻變成通常所謂的“殺熟”行為。

　　行業(yè)自律

　　實(shí)際上，國(guó)家也在加大對(duì)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管。如今年4月，國(guó)家衛(wèi)健委等八部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》，要求各級(jí)相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作。該通知下發(fā)后，截至目前，江西、河北、湖南等十多個(gè)省市有關(guān)部門紛紛出臺(tái)相關(guān)整治方案，并開展了嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)美專項(xiàng)行動(dòng)。

　　在此文件指導(dǎo)下，各地也在加強(qiáng)執(zhí)法，如甘肅省啟動(dòng)了醫(yī)美整治專項(xiàng)行動(dòng)，甘肅省衛(wèi)健委等8部門聯(lián)合發(fā)布了《甘肅省醫(yī)療美容專項(xiàng)整治工作方案》，決定從6月至11月，在全省范圍內(nèi)開展為期半年的醫(yī)療美容專項(xiàng)整治行動(dòng)；截至目前，今年溫州市各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門共檢查各類醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)及生活美容院670戶次，取締13戶次，立案15戶次，累計(jì)沒收藥品、醫(yī)療器械貨值14.23萬(wàn)元，罰沒款22.23萬(wàn)元。

　　黑醫(yī)美問(wèn)題已成行業(yè)頑疾，要徹底根除除了相關(guān)監(jiān)管部門的他律外，行業(yè)的自律同樣不可或缺。如醫(yī)美協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)等近年來(lái)已經(jīng)發(fā)起了行業(yè)自律行動(dòng)。中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)朱美如就表示，希望第三方平臺(tái)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、整形醫(yī)生、新聞媒體和消費(fèi)者參與醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)的線上化、平臺(tái)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

　　近日，新氧宣布了近期自律行動(dòng)階段性成果：攔截問(wèn)題機(jī)構(gòu)58家，處理疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)師14685人次，處理涉嫌違規(guī)、違法醫(yī)美商品12099例，總處理違規(guī)內(nèi)容29729條，違規(guī)總封號(hào)351個(gè)。

　　不過(guò)，目前醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)雖取得了階段性成果，但市場(chǎng)上仍然有很多平臺(tái)審核機(jī)制不全，對(duì)黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)和假冒偽劣醫(yī)美產(chǎn)品放任不管，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美行業(yè)存在認(rèn)知偏差，黑醫(yī)美為混淆視聽而打“擦邊球”加大了鑒別、監(jiān)管難度，醫(yī)美維權(quán)仍然困難重重，醫(yī)美除黑之路仍然道阻且長(zhǎng)，行業(yè)自律行動(dòng)依舊在路上。

　　新氧科技CEO金星此前也指出，醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)的線上化是未來(lái)發(fā)展的必然，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展可能會(huì)對(duì)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管提供新思路。在過(guò)去的監(jiān)管中加入互聯(lián)網(wǎng)思想，可以幫助實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管的有序性和高效性?！肮芾硪患揖€上產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的效率要比管理數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)線下機(jī)構(gòu)高得多，因此，把產(chǎn)業(yè)搬到線上去，是整個(gè)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵?！?/p>

　　另外，醫(yī)美行業(yè)亂象叢生其中一個(gè)重要的原因就是需求與供給的不對(duì)等。一邊是尋求通過(guò)醫(yī)美途徑變美的人數(shù)不斷增多，對(duì)美的要求越來(lái)越高，一邊是行業(yè)醫(yī)師缺口大，人才培養(yǎng)耗時(shí)長(zhǎng)。

　　據(jù)《白皮書》顯示，2019年中國(guó)醫(yī)美行業(yè)實(shí)際從業(yè)醫(yī)師數(shù)量為38,343名，而2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)年鑒顯示整形外科?？漆t(yī)院醫(yī)師(含助理)數(shù)量?jī)H3,680名；如按非多點(diǎn)執(zhí)業(yè)情況下，13,000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)師的標(biāo)準(zhǔn)需求數(shù)量達(dá)10萬(wàn)名，而根據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬(wàn)名以上。

　　市場(chǎng)需求急劇上升使得醫(yī)美市場(chǎng)對(duì)行業(yè)醫(yī)師需求量巨大，但據(jù)《白皮書》介紹，一個(gè)行業(yè)醫(yī)師的培養(yǎng)時(shí)限是5-8年，如此長(zhǎng)的培養(yǎng)周期實(shí)難滿足目前醫(yī)美市場(chǎng)的需求，因此行業(yè)人才缺口巨大。

　　2016-2020年，為緩解行業(yè)醫(yī)師的巨大缺口，滿足醫(yī)美市場(chǎng)需求，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)聯(lián)合行業(yè)力量開展意向轉(zhuǎn)科醫(yī)師的培訓(xùn)工作，目前共累計(jì)培訓(xùn)5萬(wàn)人次意向轉(zhuǎn)科醫(yī)師，雖在一定程度上緩解了行業(yè)人才緊缺的現(xiàn)象，但從目前醫(yī)美行業(yè)來(lái)看，“無(wú)證行醫(yī)”、超范圍行醫(yī)的醫(yī)生和機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)依然龐大。

　　轉(zhuǎn)自：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

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