瑞思涉險(xiǎn)之后：“后疫情”時(shí)代線下教育開啟新一輪擴(kuò)張

　　瑞思通過OMO模式大大提高了教室的利用率，比如高年級三分之一到四分之一的學(xué)生在線上學(xué)習(xí)，等于空出了瑞思的教室，瑞思可以招更多學(xué)生。

　　疫情之下，線下教育培訓(xùn)頭部企業(yè)如何走出至暗時(shí)刻？

　　在近日舉行的瑞思英語(以下簡稱瑞思)2020年合作伙伴年會上，王勵(lì)弘向合作伙伴和媒體闡述了疫情以來的8個(gè)月里，他們是如何應(yīng)對的。這距離她履新瑞思董事長兼CEO剛好八個(gè)半月。

　　8月14日，中國青少兒英語教育機(jī)構(gòu)瑞思英語(NASDAQ: REDU)公布了截至2020年6月30日的第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告。

　　疫情給瑞思造成的重創(chuàng)余威仍在。財(cái)報(bào)顯示，2020財(cái)年第二季度，瑞思總營收為1.65億元，同比下降55.1%；歸屬于瑞思的凈虧損為5800萬元，而去年同期的凈收益為2120萬元。

　　但環(huán)比來看，2020年第二季度，瑞思的總收入環(huán)比增長51.4%，凈虧損也環(huán)比減少了4580萬元，實(shí)現(xiàn)反彈。

　　王勵(lì)弘對二季度的業(yè)績評價(jià)為“恢復(fù)到了疫情發(fā)生前2020年1月的水平”。瑞思方面表示，瑞思2020財(cái)年第二季度業(yè)務(wù)全面恢復(fù)，已進(jìn)入“后疫情”時(shí)代。值得注意的是，瑞思在涉險(xiǎn)過關(guān)后隨即啟動(dòng)擴(kuò)張，二季度新增11個(gè)加盟學(xué)習(xí)中心，并表示下半年計(jì)劃開設(shè)3個(gè)新的直營學(xué)習(xí)中心。

　　不只是瑞思，一些青少兒英語、K12輔導(dǎo)線下機(jī)構(gòu)在熬過“疫情寒冬”后，不約而同地選擇線下擴(kuò)張。疫情反而給活下來的線下教育頭部企業(yè)以契機(jī)，競相開始了“后疫情”時(shí)代的布局。

　　疫情倒逼出線上課程

　　2020年1月4日，王勵(lì)弘履新瑞思董事長兼CEO，提出打造“數(shù)字化跨學(xué)科素質(zhì)教育新生態(tài)”的未來發(fā)展方向。1月23日，武漢封城。瑞思則發(fā)布公告，正式啟動(dòng)延期開課方案，停課不停學(xué)。

　　在瑞思2020年合作伙伴年會上，王勵(lì)弘回顧了疫情暴發(fā)以來的8個(gè)月里，他們是如何應(yīng)對的。

　　1月23日武漢因疫情開始封城的時(shí)候，王勵(lì)弘就感到這次疫情對瑞思來講是一個(gè)生死問題。所以正月初二她就召集了所有高管團(tuán)隊(duì)，從那天開始每天晚上9點(diǎn)商討瑞思怎么樣面對疫情。

　　瑞思高管們討論，瑞思要搭建自己的技術(shù)平臺，還是選擇用第三方平臺開展線上教學(xué)？最后討論的結(jié)果是瑞思一定要有自己的技術(shù)平臺，這也要成為自己的核心競爭力。

　　瑞思的IT團(tuán)隊(duì)大年初四回到北京，日夜加班趕工打造線上教室。3月初，瑞思正式啟動(dòng)了瑞思在線小班課，剛開始的時(shí)候線上教室很粗糙，有白屏、卡殼和閃退現(xiàn)象。

　　一位瑞思英語用戶的家長告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，他女兒今年剛開始用瑞思英語的線上課程時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)老師掉線的問題，后期在線課程質(zhì)量明顯改善。

　　“搭建瑞思線上的教室，這是很痛苦的事兒?！蓖鮿?lì)弘說，年初他們把校區(qū)的網(wǎng)管和教務(wù)人員全部啟用，幫助家長調(diào)試終端，如果線路出問題就打電話，充分調(diào)動(dòng)IT和老師們的能力。

　　IT人員白天寫代碼，晚上去做用戶服務(wù)，然后再寫代碼升級換代。包括王勵(lì)弘自己，也曾晚上11點(diǎn)接到系統(tǒng)突然宕機(jī)的電話，連夜就要找原因，第二天早上做總結(jié)。

　　自4月下旬以來，瑞思所有線下常規(guī)課程都已遷移線上，參培率達(dá)到90%，到課率達(dá)到93%。瑞思方面稱，他們在上半年成功布局OMO (Online-Merge-Offline)模式，實(shí)現(xiàn)了常規(guī)線下課到線上課的無縫切換。

　　“新世界的實(shí)習(xí)生”

　　王勵(lì)弘指出，“過去8個(gè)月，2萬家教育機(jī)構(gòu)注銷，1萬家以破產(chǎn)倒閉的形式消失了，70%的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營收增長下降50%-100%，而只有1%的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了營收增長?！?/p>

　　王勵(lì)弘在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)，提到要做“新世界的實(shí)習(xí)生”，稱所有人面對新世界的時(shí)候，都是實(shí)習(xí)生，都會面對挫折和陣痛。

　　對于瑞思來說，這半年經(jīng)歷了V字形反彈的過程，目前業(yè)務(wù)基本恢復(fù)到1月初疫情前的水平。

　　財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，瑞思在2020年第一季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約為1.09億元，同比下降67.5%，2020年第二季度，瑞思實(shí)現(xiàn)了1.65億元人民幣的總收入，環(huán)比增長51.4%，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁反彈。

　　瑞思在疫情期間線上和線下相互融合的過程，和很多傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化改革的故事很像。在疫情倒逼下迅速完成轉(zhuǎn)型，最難的是什么？王勵(lì)弘告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，最難的是組織和人。

　　王勵(lì)弘說，瑞思原來的運(yùn)營精細(xì)化程度很高，已經(jīng)打造了一個(gè)鏈條，團(tuán)隊(duì)DNA是做線下業(yè)務(wù)的，但線上的流程和線下是不一樣的，團(tuán)隊(duì)原先的鏈條不一定適合線上的模式。

　　“我們最開始做線上課的招生，發(fā)現(xiàn)線上體驗(yàn)的流程環(huán)節(jié)特別多，但是因?yàn)檫^去的成功，反而容易使我們形成對過去路徑的依賴?！蓖鮿?lì)弘總結(jié)說，在轉(zhuǎn)型過程中，大家還是很容易回到線下的傳統(tǒng)鏈條模式里去，剛開始他們對線上的打法并不夠熟練，比如社群，他們不知道該怎么打造和運(yùn)營，也沒真正理解流量對教育來說到底有什么用和該如何用。

　　王勵(lì)弘說，對一個(gè)新世界的認(rèn)知，需要通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，通過新的人和能力才能塑造起新的模式，所以線上和線下融合的實(shí)踐還是要回歸到組織和人的學(xué)習(xí)和改變。

　　至于如何激發(fā)人和組織革新的動(dòng)力，王勵(lì)弘說首先要有勇氣去實(shí)踐，另外就是引進(jìn)一些有能力的人進(jìn)來，帶著大家一起去實(shí)踐。教育已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新階段，大家都是新世界的實(shí)習(xí)生。

　　“后疫情”時(shí)代，線下全面復(fù)課后，瑞思的線上業(yè)務(wù)以及OMO模式將向哪里走？

　　王勵(lì)弘強(qiáng)調(diào)，疫情期間整個(gè)業(yè)務(wù)構(gòu)架的重塑，并不是暫時(shí)的調(diào)整，比如成立的創(chuàng)新業(yè)務(wù)部就是想走跨學(xué)科，走更多線上化的道路；瑞思的用戶平臺也并不會因?yàn)榫€下復(fù)課就消失。

　　“瑞思在疫情期間開始了很多項(xiàng)目，OMO模式也是跨部門的協(xié)作，需要打破原來單一部門或者是原來的線下路徑依賴，這些虛擬的組織會不斷根據(jù)戰(zhàn)略需要來搭建，戰(zhàn)略完成以后虛擬組織等于完成了它的功能，下一個(gè)虛擬組織就會出來，這些虛擬組織也會根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)線上化的形態(tài)不斷疊加和連接。”她說。

　　“后疫情”時(shí)代的擴(kuò)張

　　值得注意的是，截至8月下旬，瑞思有88個(gè)直營學(xué)習(xí)中心和397個(gè)加盟學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)中心總數(shù)為485個(gè)。相比2020年第一季度，二季度瑞思新增了11個(gè)加盟學(xué)習(xí)中心。

　　瑞思方面認(rèn)為，加盟學(xué)習(xí)中心實(shí)現(xiàn)了逆勢擴(kuò)張，主要原因?yàn)槿鹚级冗^疫情的過程中，品牌力和運(yùn)營能力繼續(xù)增強(qiáng)，加盟商對于瑞思未來的發(fā)展表現(xiàn)出了強(qiáng)大的信心。

　　在全國線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門潮的背景下，瑞思為何還要繼續(xù)擴(kuò)張線下學(xué)習(xí)中心？王勵(lì)弘面對記者說：“如果線下模式不重要，今天我們就不會坐在這里(采訪溝通了)，大家在家開個(gè)線上會議溝通就可以了?！?/p>

　　王勵(lì)弘說，首先線下的網(wǎng)絡(luò)非常有價(jià)值。在線教育的滲透率在增加，但是線下校區(qū)仍會照開不誤，因?yàn)榇蠹抑谰€下網(wǎng)絡(luò)的重要性。

　　其次，瑞思通過OMO模式大大提高了教室的利用率，比如高年級三分之一到四分之一的學(xué)生在線上學(xué)習(xí)，等于空出了瑞思的教室，瑞思可以招更多學(xué)生。也就是說，目前線下網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，可以用最少的資本投入實(shí)現(xiàn)最高的增長。

　　隨著疫情的緩和，從六七月份開始，全國各地線下機(jī)構(gòu)開始陸續(xù)恢復(fù)教學(xué)活動(dòng)。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，北京一些線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扎堆的寫字樓大廳咖啡館，重新聚集了很多等孩子下課的家長，線下教育培訓(xùn)全面回暖。

　　7月15日，國家發(fā)展改革委等13個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》，提出“積極探索線上服務(wù)新模式，大力發(fā)展融合化在線教育。構(gòu)建線上線下教育常態(tài)化融合發(fā)展機(jī)制，形成良性互動(dòng)格局”。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者梳理最新發(fā)布財(cái)報(bào)的幾家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)頭部的教育培訓(xùn)公司都在“線下抓住疫情的窗口期擴(kuò)張，線上發(fā)力OMO”。

　　七八月份，多家教育公司發(fā)布財(cái)報(bào)，教育類中概股股價(jià)迎來一波上漲。包括瑞思、精銳教育、新東方等幾家頭部教育培訓(xùn)公司都在財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會上提到了“后疫情”時(shí)代的線下版圖的擴(kuò)張。

　　8月中旬，精銳教育提到，2020財(cái)年在第四季度和2021財(cái)年，公司將繼續(xù)花費(fèi)大量時(shí)間來升級學(xué)習(xí)中心，開設(shè)新的VIP學(xué)習(xí)中心，并為學(xué)生開設(shè)更多VIP教室，就學(xué)習(xí)中心擴(kuò)張的數(shù)量而言，公司希望能進(jìn)一步發(fā)展排名前20的城市。

　　7月末，新東方高管表示，新東方于2020財(cái)年第四財(cái)季(3月1日至5月31日)在現(xiàn)有城市新增了44個(gè)學(xué)習(xí)中心，并在五個(gè)新城市開設(shè)了一所培訓(xùn)學(xué)校和四所雙師模式學(xué)校。

　　7月末，好未來集團(tuán)公布2021財(cái)年第一季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告(2020年3月1日-5月31日)顯示好未來正在開拓新城市，一季度新增了20個(gè)城市，計(jì)劃下一個(gè)財(cái)年擴(kuò)展約20%-25%的教室容量。

　　王勵(lì)弘說，今年線下培訓(xùn)復(fù)課后，瑞思的目標(biāo)就是，業(yè)績要超越2019年同期，現(xiàn)在的市場需求沒有變，很多家長急切想回到線下，同時(shí)瑞思又有線上課程，應(yīng)該有更大的機(jī)會和市場份額。

　　轉(zhuǎn)自：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

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