《新消法》正式實(shí)施 涂料消費(fèi)維權(quán)或?qū)⒏纳?/b>

　　3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，我國(guó)新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開(kāi)始施行，同時(shí)開(kāi)始施行的還有最高法院關(guān)于審理食品藥品糾紛的司法解釋?zhuān)约啊毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》等等，這些新規(guī)將與《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等法律一起，在調(diào)整消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛上發(fā)揮重要的作用，消費(fèi)者維權(quán)之路更加暢通。作為投訴大戶的涂料行業(yè)，也將面臨《新消法》的規(guī)范。

　　六大亮點(diǎn)解讀

　　新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》覆蓋社會(huì)消費(fèi)環(huán)境，針對(duì)消費(fèi)中的侵權(quán)亂象，它見(jiàn)招拆招，一一亮劍。

　　完善法律關(guān)鍵要看執(zhí)行，熟練掌握它，才能使執(zhí)法者更好服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者更好維護(hù)自身權(quán)益。對(duì)比修改前后的條款，新《消法》的熱點(diǎn)、亮點(diǎn)在哪里？消費(fèi)者增加了哪些權(quán)利？

　　亮點(diǎn)1、實(shí)行舉證責(zé)任倒置

　　經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　【案例】銀川市民劉女士的海爾電熱水器買(mǎi)回家快五年，今年1月查出故障緣由：電熱水器的冷熱水管接反了。修好后，她多次與海爾售后溝通索賠事宜，不想遭到拒絕，對(duì)此，海爾售后工作人員覺(jué)得自己的要求并不過(guò)分：“她無(wú)法提供該海爾電熱水器上門(mén)安裝的收據(jù)。”

　　【解讀】將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，解決了消費(fèi)者舉證難、維權(quán)成本高等問(wèn)題。根據(jù)新《消法》，上述案例中，熱水器有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由商家來(lái)舉證。

　　【提醒】該規(guī)則僅適用于機(jī)動(dòng)車(chē)、電視機(jī)等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購(gòu)買(mǎi)或者接受服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)，超過(guò)六個(gè)月后，不再適用。

　　亮點(diǎn)2、賦予消費(fèi)者反悔權(quán)

　　經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。法規(guī)還明確了不宜退貨的情形。

　　【案例】近日，王女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，收到貨后覺(jué)得顏色跟網(wǎng)頁(yè)上的圖片出入很大，要求店主退貨遭到拒絕。

　　【解讀】新《消法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)

　　等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式賦予消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，旨在促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的平等地位。根據(jù)新《消法》，上述案例中王小姐有權(quán)要求退貨。

　　【提醒】反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式，消費(fèi)者直接到商店購(gòu)買(mǎi)的物品，不適用該條規(guī)定。另外反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列。

　　亮點(diǎn)3、明確個(gè)人信息保護(hù)

　　新《消法》規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則，還規(guī)定了侵害消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任、行政責(zé)任。

　　【案例】劉先生在某大酒店預(yù)訂婚宴并留了電話?？墒遣痪?，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。他發(fā)覺(jué)，在婚禮操辦過(guò)程中，唯一留號(hào)碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店合作方，這是酒店為方便新人而免費(fèi)提供的一項(xiàng)增值服務(wù)。

　　【解讀】新《消法》首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來(lái)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。

　　【提醒】這一規(guī)定目前僅停留在文件上，具體操作性不強(qiáng)。如果個(gè)人信息被泄露，消費(fèi)者如何取證、維權(quán)？相關(guān)經(jīng)營(yíng)者將獲得怎樣的處罰，有待進(jìn)一步規(guī)定。

　　亮點(diǎn)4、消協(xié)可提公益訴訟

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)可支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。

　　【案例】杜先生到某餐館吃飯，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)餐館多收了24元。詢問(wèn)得知這24元系一次性餐具使用費(fèi)。杜先生向消協(xié)投訴，消協(xié)也表示愛(ài)莫能助，讓杜先生到法院起訴。

　　【解讀】新《消法》明確了

　　消協(xié)的訴訟主體地位，對(duì)于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消協(xié)提起公益訴訟。上述案例中，根據(jù)新《消法》，杜先生可請(qǐng)求消協(xié)提起公益訴訟。

　　【提醒】公益訴訟針對(duì)的是群體性消費(fèi)事件，單一消費(fèi)事件，消費(fèi)者只能自行提起民事訴訟。

　　亮點(diǎn)5、定位網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任

　　消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。

　　【案例】吳女士在一家網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一款品牌手表。收貨后發(fā)現(xiàn)并非正品，便聯(lián)系退貨，但通過(guò)多種渠道均聯(lián)系不上。吳女士向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)工作人員反映，他們?cè)诤藢?shí)后表示，對(duì)方當(dāng)時(shí)提供驗(yàn)證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，吳女士所遭受的損失只能自己承擔(dān)。

　　【解讀】新《消法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。上述案例中，根據(jù)新《消法》，吳女士有權(quán)要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　【提醒】網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任有前提。

　　亮點(diǎn)6、加大消費(fèi)欺詐賠償

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　【案例】2013年7月5日，市民裴先生在銀川市月星家居廣場(chǎng)菲林格爾地板店訂購(gòu)價(jià)值13149元的木地板，到貨商品無(wú)廠名、廠址、說(shuō)明等內(nèi)容，依據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，責(zé)令商家全額退款并賠償1000元，同時(shí)處以3000元罰款。

　　【解讀】新《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。上述案例中，地板店的行為明顯構(gòu)成價(jià)格欺詐，根據(jù)新《消法》，裴先生可能獲得3倍賠償。

　　【提醒】此賠償原則僅針對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐消費(fèi)者的行為。所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

　　為此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居建材裝飾商品時(shí)，應(yīng)注意如下消費(fèi)預(yù)警，應(yīng)簽訂規(guī)范的銷(xiāo)售合同或服務(wù)協(xié)議，仔細(xì)研讀合同所有條款，充分理解條款所包含的內(nèi)容；對(duì)賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)員口頭承諾的內(nèi)容，應(yīng)在合同條款上或補(bǔ)充協(xié)議上明確注明，妥善保存有關(guān)宣傳材料、發(fā)票、貨物清單等購(gòu)物憑證；選擇在信譽(yù)良好、證照齊全的商家或店鋪購(gòu)買(mǎi)品牌、口碑優(yōu)良的商品，切忌沖動(dòng)消費(fèi)和盲目消費(fèi)。

來(lái)源：慧聰涂料網(wǎng)

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