2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)歷史新高

　　記者10月23日了解到，中國質(zhì)量協(xié)會在北京發(fā)布2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結(jié)果：2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）為81分（滿分100分），創(chuàng)歷史新高，用戶感知質(zhì)量超過預期水平疊加感知價值大幅提升是推動燃油汽車行業(yè)滿意度取得新高度的重要原因，服務質(zhì)量提升是推動用戶感知質(zhì)量提升的主要原因。另外，自主品牌滿意度首次持平合資品牌。

　　測評結(jié)果顯示：2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶質(zhì)量可靠性滿意度為78.5分，同比下降0.5分。百輛新車故障次數(shù)188次，同比升高45次。其中，故障率最高的前三個系統(tǒng)分別是智能座艙、智能駕駛輔助和發(fā)動機系統(tǒng)，前三個系統(tǒng)故障（問題）次數(shù)占總體故障（問題）次數(shù)的56%，2023年這一數(shù)據(jù)為47%，產(chǎn)品故障更加集中。智能座艙和智能駕駛輔助系統(tǒng)處于2024年故障次數(shù)最高的前兩位，2023年故障次數(shù)前兩位的發(fā)動機系統(tǒng)、行駛轉(zhuǎn)向和制動系統(tǒng)分別位于2024年第三位和第六位且故障次數(shù)同比均有較大幅度減少，這表明燃油汽車在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)部件方面的質(zhì)量有所提升，但是在智能化、網(wǎng)聯(lián)化方面需要加強。

　　2024年燃油汽車用戶購車原因中，性能好、舒適性高、質(zhì)量可靠性高是購車原因的前三位。其中，“舒適性高”同比提升19個百分點，由2023年用戶購車考慮原因的第六位上升至第二位。

　　自2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)23年組織開展中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評。2024年測評對象為銷量較大的160個品牌車型，涉及全國36個汽車生產(chǎn)企業(yè)、44個汽車品牌，調(diào)查范圍涉及國內(nèi)90個主要城市。測評指標體系按總體滿意度評價、質(zhì)量可靠性評價、性能設計評價、售后服務評價和銷售服務評價5個維度構(gòu)建。（總臺央視記者 李晶晶 姚文利）

　　轉(zhuǎn)自：央視新聞

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