“今天上午，天通苑國(guó)泰百貨芝麻街英語(yǔ)突然在學(xué)習(xí)群里宣布停課！說(shuō)今天到后天辦理退費(fèi)……這也太突然了吧！昨天晚上還在上課呢……更沒(méi)有想到的是，報(bào)名時(shí)說(shuō)好的優(yōu)惠和發(fā)的贈(zèng)品，在辦理退費(fèi)時(shí)被折合成現(xiàn)金扣除了。”8月27日傍晚，有讀者給北青社區(qū)報(bào)昌平版打來(lái)熱線電話，反映家長(zhǎng)們得知這個(gè)消息后有些措手不及，且當(dāng)天去辦退費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)計(jì)算方式不合理。
8月30日，國(guó)泰4層的芝麻街英語(yǔ)只剩雜亂堆放的桌椅
家長(zhǎng)：突然關(guān)店，退費(fèi)金額不合理
8月28日上午，記者來(lái)到位于天通苑國(guó)泰百貨4層的芝麻街英語(yǔ)。店里的兩位老師正忙著給家長(zhǎng)辦退費(fèi)手續(xù)，均稱(chēng)不方便接受采訪。當(dāng)時(shí)，有幾十名家長(zhǎng)聚集在那里，雖然對(duì)突然關(guān)店和退費(fèi)細(xì)節(jié)多有微辭，但為了“趕緊拿回大頭兒的錢(qián)，省得找不到人了更著急”，家長(zhǎng)們還是帶著疑惑和不滿，簽了一份退費(fèi)協(xié)議。
據(jù)了解，這家芝麻街英語(yǔ)停課關(guān)店的消息，家長(zhǎng)們都是從微信群里獲知的。記者并沒(méi)有在大門(mén)等醒目位置找到任何關(guān)店說(shuō)明。“孩子在這里學(xué)了很久，突然閉店，讓我們何去何從？重新選擇新的教育機(jī)構(gòu)，意味著孩子從零開(kāi)始，不管是從精神還是金錢(qián)方面，對(duì)家長(zhǎng)孩子的浪費(fèi)都太大了。”一位正在等待辦理的家長(zhǎng)告訴記者。
在芝麻街學(xué)習(xí)群里，一位家長(zhǎng)說(shuō)：“我們上了36%的課，卻扣了50%的材料費(fèi)。”另一位家長(zhǎng)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)送的書(shū)包和T恤現(xiàn)在都要折成現(xiàn)金扣除，這個(gè)太不合理了。”
學(xué)員張浩（化名）的家長(zhǎng)告訴記者：“我家孩子報(bào)名交了20880元，當(dāng)時(shí)說(shuō)好優(yōu)惠1660元，現(xiàn)在退費(fèi)又給扣了！”記者從這位家長(zhǎng)的退費(fèi)核算單上看到，張浩報(bào)名交了20880元，扣除10259.59元的課時(shí)費(fèi)，2880元的教材費(fèi)，199元的拉桿箱，115.5元的繪本，30元的玩偶，此外還有一項(xiàng)“返現(xiàn)優(yōu)惠1660元”也在扣除之列，所以家長(zhǎng)最后實(shí)際拿到的退款是5735.91元。
還有家長(zhǎng)向記者反映，此次退費(fèi)中的書(shū)本費(fèi)扣得太不合理。記者通過(guò)詢問(wèn)家長(zhǎng)得知，芝麻街英語(yǔ)所用主要教材兩本，外加五本輔助教材。主要教材標(biāo)價(jià)200元/本，輔助教材有的標(biāo)價(jià)20元/本，有的沒(méi)有標(biāo)價(jià)。在辦理退費(fèi)時(shí)，芝麻街按照教材費(fèi)2880元扣除。
針對(duì)以上問(wèn)題，記者多次試圖聯(lián)系天通苑國(guó)泰百貨芝麻街英語(yǔ)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，均未果。8月30日上午，記者再次來(lái)到芝麻街英語(yǔ)時(shí)，已人去店空，只剩堆放凌亂的桌椅和雜物。
芝麻街英語(yǔ)：校區(qū)已完成在讀學(xué)員退費(fèi)
帶著家長(zhǎng)們的疑惑，記者致電芝麻街英語(yǔ)中國(guó)總部。8月30日下午，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人王敏發(fā)給記者一份郵件作為回復(fù)。
郵件中表示，“芝麻街英語(yǔ)北京昌平天通苑校區(qū)為了能符合國(guó)家對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)要求，決定遷址另開(kāi)。由于新校址未定，校區(qū)對(duì)于在讀學(xué)員做出了停課和退費(fèi)安排。為避免長(zhǎng)期占用家長(zhǎng)時(shí)間和精力，校區(qū)于8月27日發(fā)出通知，為家長(zhǎng)集中處理在讀學(xué)員的退費(fèi)問(wèn)題。截止到8月29日晚，校區(qū)完成了近170位在讀學(xué)員的所有退費(fèi)工作。目前僅剩3位已繳納定金的家長(zhǎng)由于人在外地還無(wú)法完成定金退費(fèi)手續(xù)，校區(qū)已經(jīng)通過(guò)短信和留言的方式進(jìn)行了告知，并將在家長(zhǎng)返京后及時(shí)處理。”
郵件中還表示，“校區(qū)退費(fèi)應(yīng)遵循扣除實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的教學(xué)服務(wù)所對(duì)應(yīng)費(fèi)用的基本原則，總部將監(jiān)督校區(qū)按照此基本原則做好家長(zhǎng)的服務(wù)。如有學(xué)員家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)持有疑問(wèn)，可致電總部服務(wù)熱線……”但記者詢問(wèn)的退費(fèi)有無(wú)具體條例、是否存在把贈(zèng)品折成現(xiàn)金扣除等問(wèn)題，截至8月31日發(fā)稿前，并未獲得回應(yīng)。
工商局和律師：慎簽合同；消費(fèi)維權(quán)渠道多
有家長(zhǎng)質(zhì)疑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)門(mén)，然后強(qiáng)制實(shí)行退費(fèi)，屬于違法行為。為此，記者致電北京市昌平區(qū)振持律師事務(wù)所馬律師。律師告訴記者：“家長(zhǎng)已在退款協(xié)議書(shū)上簽字，并且收了退款，這時(shí)候就處于自愿接受狀態(tài)，代表雙方達(dá)成協(xié)議，所以芝麻街英語(yǔ)的操作不屬于違法行為。”
8月30日下午，記者以家長(zhǎng)身份來(lái)到北京市工商局昌平分局天通苑工商所咨詢。工商所工作人員告訴記者：“報(bào)名時(shí)雙方簽訂合同，芝麻街英語(yǔ)退款屬于合同糾紛，家長(zhǎng)作為消費(fèi)者可以來(lái)工商部門(mén)投訴，工商部門(mén)會(huì)依法受理然后組織行政調(diào)解，但行政調(diào)解不同于司法判決，沒(méi)有強(qiáng)制力。”
天通苑工商所工作人員告訴記者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里面有明確的規(guī)定，消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益有很多渠道，首先可自行和商家協(xié)商，協(xié)商不成可找工商局介入調(diào)解，調(diào)解也不成可申請(qǐng)仲裁，最后也可依法去法院起訴。（王藝妃）
轉(zhuǎn)自：北京青年報(bào)
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