物業(yè)費調(diào)整一直是個兩難問題,核心還是在于物業(yè)服務(wù)能否質(zhì)價相符。健全質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)市場機制,在物業(yè)價格、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)主滿意度之間尋求平衡,需要企業(yè)、政府、業(yè)主等方面共同發(fā)力。
近段時間,重慶、廣州、青島、銀川等城市陸續(xù)啟動新的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法,一些地區(qū)的小區(qū)業(yè)主據(jù)此申請降低現(xiàn)行物業(yè)費用。物業(yè)費究竟該收多少?現(xiàn)在的物業(yè)費高還是低?如何做好物業(yè)費調(diào)整?一系列問題,引發(fā)廣泛關(guān)注。
物業(yè)費調(diào)整一直是個兩難問題。小區(qū)業(yè)主認(rèn)為,每年交一筆不菲的物業(yè)費,卻并未獲得相應(yīng)品質(zhì)的服務(wù);物業(yè)公司認(rèn)為,當(dāng)前物業(yè)費并不高,降低費用可能會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。公說公有理,婆說婆有理,核心問題還是在于物業(yè)服務(wù)能否質(zhì)價相符。
一般來說,大部分地區(qū)對住宅前期物業(yè)費實行的是“政府指導(dǎo)價+市場調(diào)節(jié)價”價格管理形式,超過標(biāo)準(zhǔn)的收費可以通過審批備案方式進行。當(dāng)前,部分地區(qū)出臺物業(yè)收費管理辦法,旨在通過合理制定最高限價,推動健全質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù),更好保障業(yè)主權(quán)益,維護市場秩序。
推動健全質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)市場機制,在物業(yè)價格、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)主滿意度之間尋求平衡,需要企業(yè)、政府、業(yè)主等方面共同發(fā)力。
物業(yè)企業(yè)需明確服務(wù)和收費標(biāo)準(zhǔn),向業(yè)主公示,使其了解支付費用對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)費用的定價應(yīng)基于服務(wù)成本和市場行情,避免偏離市場定價。物業(yè)企業(yè)要依約提供質(zhì)價相符的服務(wù),切實遵守合約履行職責(zé)。此外,物業(yè)企業(yè)還要進一步探索服務(wù)創(chuàng)新,提供差異化和個性化服務(wù),滿足不同業(yè)主需求,實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”。同時,物業(yè)企業(yè)還應(yīng)與業(yè)主建立有效溝通機制,定期收集業(yè)主的意見和建議,充分尊重其訴求,及時響應(yīng)其需求。
政府部門應(yīng)遵循市場規(guī)律,在做好價格指導(dǎo)的同時,讓企業(yè)利潤更加合理。強化政府相關(guān)部門對物業(yè)公司的監(jiān)管,對服務(wù)合同違約或者物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)企業(yè),應(yīng)按照合同約定,要求物業(yè)企業(yè)降低服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。同時,協(xié)助相關(guān)部門和協(xié)會制定物業(yè)服務(wù)分級評價標(biāo)準(zhǔn),引入被服務(wù)方共同參與評價的服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)則,促進物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量和收費透明度。
業(yè)主要增強自身維權(quán)意識,了解物業(yè)費的構(gòu)成和收費標(biāo)準(zhǔn),積極參與物業(yè)公司的服務(wù)和管理工作,提出意見建議。加強對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評價,促進物業(yè)公司不斷改進和提升服務(wù)水平,讓業(yè)主成為物業(yè)費調(diào)整的真正參與者和受益者。(李彥臻)
轉(zhuǎn)自:經(jīng)濟日報
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