故宮：升級線上線下服務(wù) 回應(yīng)暑期游覽熱情

　　故宮門票怎么“搶”？“進宮”前去哪兒“做功課”？“進宮”后如何選擇最優(yōu)游覽路線？訂不到票如何實現(xiàn)線上深度游故宮？當(dāng)下正值暑期，游客出游熱情高漲，故宮一票難求。記者通過采訪了解到，故宮通過優(yōu)化票務(wù)、接待服務(wù)，升級線上游覽服務(wù)和內(nèi)容，更好滿足游客需求。

　　優(yōu)化線下服務(wù)

　　據(jù)了解，按照疫情防控要求，并考慮世界文化遺產(chǎn)地保護和觀眾參觀游覽體驗等因素，目前，故宮每日限流3萬人次。

　　“故宮目前實行預(yù)約參觀，門票于參觀日10天前20時開始預(yù)售，售完為止?！惫蕦m博物院保衛(wèi)處票務(wù)科科長鄧宇建議，廣大游客在暑期等旅游高峰時段，提前通過故宮博物院網(wǎng)絡(luò)售票網(wǎng)站或微信上的故宮博物院觀眾服務(wù)號實名預(yù)約門票。

　　據(jù)介紹，為給觀眾提供更加快捷的健康碼核驗服務(wù)，故宮博物院已完成與北京健康寶系統(tǒng)的對接工作。目前，觀眾可在購票流程中完成健康寶狀態(tài)的核驗?！敖】祵毦€上核驗功能的實現(xiàn)，有效縮短了現(xiàn)場排隊候檢的時間，進一步提升了觀眾的參觀體驗。”鄧宇說。

　　進入暑期，北京天氣炎熱、降雨增多，為服務(wù)好參觀游客，故宮推出了一系列保障措施。故宮博物院開放管理處副處長雷銘介紹，一方面增加了外崗服務(wù)人員和巡邏人員，加強對人流的疏導(dǎo)和對突發(fā)狀況的應(yīng)對；另一方面，在珍寶館、御花園等地增加了30把路椅，供觀眾休息乘涼，并為游客準(zhǔn)備了一次性雨衣。

　　“作為故宮迷，每隔一兩年就想到故宮去逛逛，哪怕是坐在坤寧宮后面的排椅上發(fā)會兒呆、吹吹風(fēng)，也能感受到撲面而來的歷史文化氣息?！苯衲晔钇?，山西游客侯女士特意帶女兒進宮游覽，“故宮的服務(wù)很細致，體驗真的越來越好了?！?/p>

　　線上服務(wù)往深里走

　　如果結(jié)合“數(shù)字故宮”小程序在故宮進行游覽，游客還將獲得不一樣的體驗。

　　據(jù)了解，去年，故宮發(fā)布了“數(shù)字故宮”小程序，游客可在上面瀏覽“故宮名畫記”“數(shù)字文物庫”“全景故宮”等平臺上的藏品、建筑信息，還可第一時間獲取故宮博物院的相關(guān)資訊。

　　“小程序上的'游故宮'和'賞物'兩個頻道，不僅聚合了紫禁城建筑和院藏文物資源，還結(jié)合線下開放路線為觀眾提供便捷的導(dǎo)覽服務(wù)?！惫蕦m博物院數(shù)字與信息部副主任于壯介紹，目前在用戶喜歡使用的路線中排名前三的是“一日游”“夏日納涼”“東路游覽”?！跋娜昭籽?，觀眾大多選擇通過逛展覽、走樹蔭來避暑，但又不想錯過經(jīng)典游覽區(qū)域，這三個路線便成了'夏日爆款線'?！?/p>

　　其實，如果想在酷暑中避開客流高峰，線上游故宮也不失為一個好選擇。故宮正在采取多種措施，讓這種游覽體驗往“深”里走。

　　“經(jīng)過這一年我們發(fā)現(xiàn)，不少用戶是通過'數(shù)字故宮'小程序上的'全景故宮'暢游故宮的?！庇趬雅e例介紹，比如，不太熟悉故宮路線的觀眾，直接點擊導(dǎo)航提示的宮殿名，就能前往想去的大殿，甚至可以看到目前未開放的區(qū)域；想到宮殿室內(nèi)一探究竟的用戶，通過“全景故宮”可以“進入”大殿內(nèi)，數(shù)一數(shù)太和殿內(nèi)寶座上的雕龍有幾條；還有導(dǎo)游利用“全景故宮”進行直播，帶大家360度無死角逛故宮，代入感極強。

　　據(jù)了解，“數(shù)字故宮”小程序即將在近期迎來升級。游客可在上面提前購票、預(yù)約展覽、規(guī)劃路線、了解行前信息，還可以在游覽中獲取定位和路線導(dǎo)覽，了解實時人流密度、避開擁擠區(qū)域，隨時向更智能的AI導(dǎo)游咨詢問題。

　　“去過幾十次故宮了，每次都有新發(fā)現(xiàn)、新驚喜。它就像是一座寶庫，吸引你不斷探尋，看得越多，就越覺得自己了解得還太少?！本W(wǎng)友“夢之仲夏”說，她下載了很多關(guān)于故宮的APP，如每日故宮、故宮展覽、紫禁城600，還關(guān)注了微故宮、故宮尚書房、故宮文化創(chuàng)意館等微信公眾號和小程序。“只為讓每一個不能前往故宮的日子，都能在掌中與它相遇?！?/p>

　　創(chuàng)新傳播故宮文化

　　故宮蘊藏著歷史、建筑、天文等多個領(lǐng)域的豐富知識，是學(xué)生們在暑期開展研學(xué)活動的熱門去處。

　　為滿足更多游客需求，目前，故宮正在策劃暑期故宮知識線上課堂，計劃以“文物與自然”為主題，于8月11日至20日連續(xù)推出20節(jié)課程，每個課程圍繞故宮的一件文物展開。比如，圍繞渾天儀講解古代天文學(xué)知識；圍繞欹器講解其背后的物理學(xué)知識及蘊含的“滿則覆”的人生哲理；圍繞《耕織圖》解讀養(yǎng)蠶繅絲的奧秘；圍繞大禹治水玉山，講述清宮玉石的相關(guān)歷史及玉器制作知識。

　　“我們希望通過多樣化的講授，讓深宮里的藏品真正活起來，讓艱澀難懂的文物信息轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松好玩的科普知識，帶領(lǐng)學(xué)生們探索人物與自然、文化與科技、歷史與當(dāng)下的交融，讓故宮與自然、社會建立起關(guān)聯(lián)，真正走進百姓生活?！惫蕦m博物院宣傳教育部主任果美俠說。

　　近年來，故宮宣教部通過線上線下多種途徑為觀眾提供教育服務(wù)，策劃出版了多套青少年圖書，如《哇！故宮的二十四節(jié)氣》繪本、《我要去故宮》插圖書、《故宮思維訓(xùn)練大挑戰(zhàn)》游戲書等。

　　故宮宣教部還整合各種資源，通過多個媒體平臺推廣展覽信息，解讀故宮知識，傳播故宮文化。“故宮宣教”微信公眾號、“帶你看故宮”抖音號、“我要去故宮”快手號等平臺持續(xù)更新，推送故宮建筑歷史知識、藏品背景故事、展覽推介和趣味看展建議、故宮參觀服務(wù)、時令風(fēng)景分享等內(nèi)容，不定期舉辦各類直播，分享故宮美景、文化等。今年上半年，各平臺總瀏覽量達6109萬。

　　今年，故宮宣教部還結(jié)合夏日消暑主題，與中外文化交流中心合作制作了《萌獅講消暑》動畫視頻。片中將太和殿的脊獸獅子擬人化為獅威威，通過他可愛、輕松的講述，帶領(lǐng)觀眾了解紫禁城中夏日消暑納涼妙招，呈現(xiàn)一個充滿趣味的清涼故宮。（記者 王洋）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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