我國牽頭制定全球首個在線旅游國際標準

　　近日，由我國牽頭提交的提案ISO9468《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線旅游機構(gòu)（OTA） 在線住宿預訂平臺服務(wù)指南》（以下簡稱服務(wù)指南）國際標準，在國際標準化組織旅游與相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會（ISO/TC228）立項投票中以97.22%的贊成率通過，由國際標準化組織（ISO）正式立項。這是ISO/TC228自2005年成立以來，首個獲批立項的由中國牽頭的國際標準，也是全球范圍內(nèi)首個在線旅游國際標準。ISO/TC228將成立“在線旅游機構(gòu)（OTA）”工作組，由中國專家擔任工作組召集人。

　　據(jù)介紹，服務(wù)指南聚焦在線住宿預訂平臺在服務(wù)保障和服務(wù)提供方面的關(guān)鍵要素，圍繞住宿預訂平臺運營者的界定，住宿服務(wù)提供者和消費者之間的關(guān)系，服務(wù)提供者身份和能力的審核，預訂更改與取消、售后服務(wù)、爭議處理等突出問題，為在線住宿預訂服務(wù)平臺提供服務(wù)質(zhì)量管理與提升的路徑。

　　今年上半年，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會在文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（全國旅游標準化技術(shù)委員會）的支持下，組織有關(guān)專家于6月召開的ISO/TC228全體會議上提出，制定在線旅游領(lǐng)域的國際標準，并以《在線住宿平臺服務(wù)規(guī)范》《在線住宿平臺酒店預售服務(wù)規(guī)范》兩項團體標準為基礎(chǔ)，提交提案《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線旅游機構(gòu)（OTA） 在線住宿預訂平臺服務(wù)指南》。（記者 李志剛）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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