《旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南》征求意見

　　近日，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南》修訂稿（以下簡稱《指南》），并公開征求意見。

　　根據(jù)修訂說明，《指南》修訂的背景，一是原有標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施近10年，難以適應(yīng)時(shí)代需求。當(dāng)前現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，位置感知、智能機(jī)器人、可穿戴設(shè)備、虛擬現(xiàn)實(shí)、5G等新興技術(shù)已較為廣泛地應(yīng)用在旅游服務(wù)中，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容需及時(shí)修訂。二是旅游企業(yè)信息化的快速發(fā)展顯露新的需求。隨著大眾旅游、自助旅游的快速發(fā)展，旅游服務(wù)對象、旅游信息化服務(wù)內(nèi)容更加多元，旅游信息服務(wù)模式也發(fā)生了較大變革，企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)升級，各層級智慧化平臺建設(shè)迅速，常態(tài)化疫情防控對旅游企業(yè)信息化服務(wù)提出了新要求。

　　《指南》對旅游企業(yè)信息化服務(wù)重新作出定義：旅游企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、云計(jì)算、數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈、信息處理等技術(shù)手段，借助計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端、多媒體終端機(jī)、發(fā)布屏、廣播等媒介設(shè)施設(shè)備，為游客提供安全、便捷、高效的旅游信息及相關(guān)服務(wù)的內(nèi)容與過程。

　　《指南》明確，此標(biāo)準(zhǔn)旨在適應(yīng)新的信息化發(fā)展，規(guī)范與指導(dǎo)旅游企業(yè)以“對客服務(wù)”為中心，以“信息化服務(wù)”為重點(diǎn)，圍繞游客游前、游中、游后不同階段的信息化服務(wù)需要，充分利用信息技術(shù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度和企業(yè)競爭力。

　　《指南》確立了旅游企業(yè)信息化服務(wù)總則和體系，并對旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游游覽、旅游購物、旅游娛樂、旅游代理服務(wù)、旅游公共服務(wù)類企業(yè)的信息化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)載體、服務(wù)方式和服務(wù)管理提出建議。《指南》適用于指導(dǎo)接待旅游者的各類旅游企業(yè)，以及相關(guān)旅游經(jīng)營單位的信息化服務(wù)建設(shè)。（記者 李志剛）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

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