優(yōu)化旅客出行體驗 2022年機(jī)場服務(wù)呈現(xiàn)四大亮點

　　《2022年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》5月11日發(fā)布。根據(jù)報告，2022年，全國年旅客吞吐量超百萬人次的各大機(jī)場，服務(wù)質(zhì)量評價綜合得分均高于2021年。

　　包括中國民用機(jī)場協(xié)會在內(nèi)的主辦方，把此次評比的評價指標(biāo)確定為4個維度，即旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度和旅客投訴管理。按照旅客吞吐量劃分的全國三個量級的機(jī)場，平均得分水平都處于優(yōu)秀區(qū)間。

　　評價報告顯示，北京大興、北京首都 、廈門高崎等33家機(jī)場被評為優(yōu)秀機(jī)場。廣州白云、上海浦東等13家機(jī)場獲得單項優(yōu)秀機(jī)場。據(jù)了解，2023年，民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價將在2022年的基礎(chǔ)上，對航空公司滿意度的權(quán)重進(jìn)行調(diào)整，增加了對臨時取消航班的考核指標(biāo)。截至目前，民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價已累計評價機(jī)場達(dá)435家（次），被評價機(jī)場的旅客吞吐量總和占到全國民用機(jī)場旅客吞吐量的96.5%。

　　2022年機(jī)場服務(wù)呈現(xiàn)四大亮點

　　《2022年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》顯示，2022年，全國的機(jī)場服務(wù)呈現(xiàn)出四大亮點。

　　截至2022年底，全國共有251家機(jī)場實現(xiàn)國內(nèi)航班“無紙化”便捷出行。41家大型機(jī)場開放79條“易安檢”通道，實際使用達(dá)到40.33萬人次。千萬級機(jī)場全部按計劃啟動了行李全流程跟蹤機(jī)場端建設(shè)，對231.7萬件行李實現(xiàn)全流程跟蹤。168家機(jī)場上線運行民航旅客遺失物品全國統(tǒng)一查詢平臺，累計登記失物達(dá)110萬件。此外，航班正常率提升和創(chuàng)新首乘服務(wù)產(chǎn)品也是2022年的亮點。

　　優(yōu)化旅客出行體驗 三大方面亟待改進(jìn)

　　在評價報告中記者還發(fā)現(xiàn)，為了進(jìn)一步優(yōu)化旅客出行體驗，全國機(jī)場服務(wù)在三方面仍然亟待改進(jìn)。

　　首先，機(jī)場商業(yè)服務(wù)滿意度下降。2022年，參評機(jī)場商戶服務(wù)投訴占比27.05%，在機(jī)場投訴排行榜中處于首位，影響旅客商業(yè)服務(wù)體驗，200萬至1000萬量級機(jī)場旅客滿意度降幅最大。

　　其次，機(jī)場交通服務(wù)需提質(zhì)升級。報告顯示，2022年，三個量級機(jī)場交通服務(wù)的旅客滿意度同比分別下降1.65分、1.24分和1.46分。優(yōu)化聯(lián)運旅客換乘流程，積極創(chuàng)新“民航+其他交通運輸方式”聯(lián)運產(chǎn)品，實現(xiàn)空地聯(lián)運高效銜接，加大便利性出行亟待加強(qiáng)。

　　三是旅客登離機(jī)服務(wù)體驗欠佳。從旅客滿意度維度得分來看，三個量級機(jī)場的登離機(jī)服務(wù)得分同比上年分別下降1.54分、2.15分和3.12分，旅客吐槽較多的問題是?？窟h(yuǎn)機(jī)位和擺渡時間長。

　　轉(zhuǎn)自：央視網(wǎng)

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