當前智慧旅游工作成效如何？發(fā)展智慧旅游有何難點、如何突破？怎樣更好地引導推進智慧旅游發(fā)展？近日，由文化和旅游部資源開發(fā)司主辦，中國旅游報社、江蘇省溧陽市文體廣電和旅游局承辦的全國智慧旅游培訓班在溧陽舉辦。全國各地文化和旅游主管部門、旅游景區(qū)和相關(guān)企業(yè)代表齊聚一堂，通過專題教學、經(jīng)驗交流、圓桌訪談、現(xiàn)場教學等方式，交流學習智慧旅游發(fā)展經(jīng)驗，為打造一支講政治、懂理論、熟業(yè)務(wù)的智慧旅游工作隊伍積蓄力量。
分享發(fā)展經(jīng)驗
出臺政策文件、強化技術(shù)應(yīng)用、推進項目建設(shè)……近年來，全國各地積極推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，并取得積極成果。
江蘇省文化和旅游廳科技教育處處長李明珍介紹，近年來，江蘇出臺了《江蘇文化和旅游領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)實施方案》等政策文件，突出項目帶動作用，將智慧文旅融入“智慧江蘇”建設(shè)。2018年以來，江蘇已評選智慧文旅平臺、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、沉浸式體驗等各類省級智慧文旅示范項目近300個，其中10個項目入選全國文化和旅游信息化發(fā)展典型案例。此外，江蘇還積極與中國電信等數(shù)字科技企業(yè)合作，推動數(shù)字技術(shù)在文旅領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。
浙江省杭州市文化和旅游發(fā)展中心（杭州市旅游經(jīng)濟實驗室）副主任周圍表示，2017年成立的杭州旅游經(jīng)濟實驗室，以數(shù)據(jù)思維為政府“數(shù)數(shù)”、以數(shù)字場景為游客服務(wù)、以數(shù)據(jù)能力給企業(yè)幫助?！霸跒橛慰头?wù)方面，我們提出‘多游1小時’理念，幫助游客通過‘找空房’小程序等實現(xiàn)‘10秒找空房’，通過閘機直購等系統(tǒng)實現(xiàn)‘20秒景點入園’，通過酒店P(guān)MS等系統(tǒng)實現(xiàn)‘30秒酒店入住’，從而將游客排隊等候的時間節(jié)省出來，實現(xiàn)‘多游1小時’，進一步拉動文旅消費?！?/p>
在現(xiàn)場教學環(huán)節(jié)，學員們實地調(diào)研了“有時溧陽”智慧文旅平臺、天目湖景區(qū)智慧系統(tǒng)等?！斑@些數(shù)據(jù)是怎么獲取的？”“具體是怎么判斷游客畫像的？”這些學員們頗感興趣的問題在現(xiàn)場得到了解答。
溧陽市委常委、副市長張順介紹，溧陽堅持以旅游產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化、智慧化為導向，于2022年投資2000萬元建設(shè)了“有時溧陽”智慧文旅平臺，將其打造成溧陽全域旅游的總?cè)肟诤娃r(nóng)旅產(chǎn)品的總出口，同時加大智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧民宿建設(shè)，進一步推動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
培訓班上還舉行了2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項目頒牌儀式，貴州華旅大數(shù)據(jù)咨詢有限公司、黃果樹旅游集團股份有限公司聯(lián)合在黃果樹景區(qū)設(shè)計實施的“時空協(xié)同的智慧景區(qū)分時預(yù)約”項目入選。黃果樹智慧旅游股份有限公司董事長張目介紹，黃果樹景區(qū)在9時段分時預(yù)約基礎(chǔ)上，通過“時空協(xié)同的智慧景區(qū)分時預(yù)約”模塊，結(jié)合重要堵點的瞬時承載量，智慧控制實時入園游客數(shù)量，通過觀光車調(diào)度精準控制各景點人數(shù)，通過指揮中心實現(xiàn)客流的時間維度和空間維度協(xié)同，打造了時間上分時、空間上分區(qū)、時空上協(xié)同的智慧景區(qū)。
聚焦要點堵點
各地智慧旅游工作雖然取得了較快發(fā)展，但是與實現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標仍存在不少差距。對智慧旅游認識不足、應(yīng)用場景有待豐富、數(shù)據(jù)價值挖掘不夠、人才隊伍建設(shè)不足等問題需要在下一步工作中有針對性地破解。此次培訓班也重點關(guān)注了這些問題。
“旅游大數(shù)據(jù)能否實現(xiàn)標準統(tǒng)一、渠道暢通、開放共享是行業(yè)尤為關(guān)注的問題。”中國移動通信集團政企事業(yè)部副總經(jīng)理趙峰認為，數(shù)據(jù)融合共享是激發(fā)數(shù)據(jù)價值的前提。因此，要制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準、建立數(shù)據(jù)共享機制，通過多源整合實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)橫向共享、監(jiān)管數(shù)據(jù)縱向互通，增強數(shù)據(jù)要素共享性、普惠性，釋放數(shù)據(jù)價值紅利，形成依法規(guī)范、共同參與、各取所需、共享紅利的發(fā)展模式。
農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)對公業(yè)務(wù)部水利旅游金融處處長劉斌介紹，2022年，農(nóng)業(yè)銀行投資研發(fā)了“智慧景區(qū)管理系統(tǒng)”，目前已在6個景區(qū)試點上線。該系統(tǒng)使用農(nóng)業(yè)銀行云服務(wù)，可免去景區(qū)服務(wù)器購買和維護費用，并依托農(nóng)業(yè)銀行自有科技力量，提供安心可靠售后服務(wù)。值得一提的是，該系統(tǒng)還規(guī)范了個人信息處理，確保了資金交易流程安全可控。今年五一假期，該系統(tǒng)交易量達246萬次，運行平穩(wěn)，已具備快速復(fù)制并大規(guī)模應(yīng)用推廣的條件。
騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長孫暉建議，發(fā)展智慧旅游首先要以需求和痛點為導向，從“人、貨、場、牌”四方面入手，助力旅游業(yè)供需升級。其中“場”即場景，無論是線上還是線下，旅游的核心還是基于場景化的內(nèi)容和體驗。當下，體驗經(jīng)濟成為重要的需求和發(fā)展方向，“萬物皆可沉浸式”，數(shù)字科技的應(yīng)用在用戶連接、內(nèi)容挖掘、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化、數(shù)實融合等維度讓文旅業(yè)態(tài)打破了時空界限，帶來了更多可能。
引導成果轉(zhuǎn)化
通過此次培訓，學員們開闊了思路、拓寬了視野，紛紛表示，要將學習成果轉(zhuǎn)化為推動智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展的實際舉措和工作成效。
“沉浸式體驗幾乎覆蓋文旅新興消費的各個領(lǐng)域?！贝筮B博濤文化科技股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、文旅設(shè)計院院長魏海濱認為，沉浸式體驗是發(fā)揮智慧旅游作用的主要領(lǐng)域，沉浸環(huán)境提升、沉浸設(shè)備投放等都有利于豐富新技術(shù)帶來的新體驗。接下來，要以IP助力沉浸式體驗，通過鮮明的IP與先進的技術(shù)，共創(chuàng)沉浸式空間。
故宮博物院數(shù)字與信息部副主任劉竹沛說，近年來，故宮博物院在線上線下數(shù)字化方面進行了深入探索，比如可實現(xiàn)在家逛故宮的“全景故宮”，單日最高訪問量達到13萬人次。此外，線下的各類數(shù)字展也給觀眾帶來了全新的觀展體驗。“智慧旅游工作首先要做好數(shù)據(jù)積累，而后對數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)化。下一步，故宮博物院將積極擁抱數(shù)字孿生技術(shù)，讓‘故宮文物身披數(shù)字鎧甲’，并落地更多數(shù)字體驗場景?！?/p>
中國聯(lián)通集團文化和旅游行業(yè)總工程師韋廣林表示，當前，5G正成為家門口的高科技，走進百姓生活，5G智慧文旅也花開遍地。未來，文旅行業(yè)要用好5G等新技術(shù)，通過“5G+北斗”提供旅游景區(qū)位置服務(wù)，通過“5G+XR”帶來沉浸式體驗，通過“5G+V2X（車路協(xié)同）”提供景區(qū)無人車服務(wù)，通過“5G+視頻AI”實現(xiàn)移動執(zhí)法，進一步釋放智慧旅游發(fā)展?jié)撃?。（邰子君?/p>
轉(zhuǎn)自：中國旅游報
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