隨著高考分?jǐn)?shù)公布、中小學(xué)陸續(xù)放假，暑期旅游市場的大幕正徐徐拉開。結(jié)合火爆的五一假期和熱鬧的端午假期，有業(yè)者判斷，旅游市場或?qū)⒃谑钇谟瓉砣鎻?fù)蘇。越是這樣的關(guān)鍵期，企業(yè)越應(yīng)該守住底線，做好服務(wù)，推動旅游市場健康可持續(xù)發(fā)展。
國內(nèi)長線游領(lǐng)跑暑期
最近，北京市民王女士深刻感受到了暑期旅游市場的熱度。“本來計劃孩子放假之后帶她出去玩，但就在我猶豫選哪家酒店時，看好的機票和酒店紛紛漲價，這速度也太快了，暑期市場真的這么火嗎？”對于王女士的疑問，多家旅游企業(yè)的預(yù)訂數(shù)據(jù)給出了答案。
攜程數(shù)據(jù)顯示，從預(yù)訂趨勢看，2023年暑期旅游市場熱度有望全面超過2019年同期。目前，跨省游訂單超過七成，暑期長線游爆發(fā)可以預(yù)期。途牛的數(shù)據(jù)顯示，今年暑期，用戶出游距離、出游天數(shù)增長趨勢顯著。在出游天數(shù)方面，選擇5—6天行程的用戶占假期總出游人次的28%，其次為3—4天和7—8天的行程，占比分別為25%和17%。此外，也有超過8%的用戶選擇了10天以上的行程。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，暑期國內(nèi)機票均價將保持高位，尤其在8月中下旬前后將達到階段高位。今年暑期國內(nèi)機票均價較2022年同期上漲了約32%，較2019年同期上漲了約5%。旺盛的出行需求是支撐暑期機票價格上漲的主要因素。
“今年暑期消費者的旅游預(yù)訂高峰較去年顯著提前，‘618活動’成為大家提前‘囤’假期旅游商品的重要節(jié)點，從目前的數(shù)據(jù)來看，暑期旅游消費需求彰顯出了巨大的潛力和拉動力?！憋w豬618項目負(fù)責(zé)人程沉告訴記者。
傳統(tǒng)旅行社的生意也旺起來。貴州省中國青年旅行社有限公司總經(jīng)理朱曦告訴記者，因為貴州省推出了一系列優(yōu)惠促銷措施，暑期訂單增長較快，業(yè)務(wù)總量有望超過2019年同期水平。預(yù)計包括黃果樹、西江苗寨、小七孔等在內(nèi)的貴州傳統(tǒng)景區(qū)景點暑期會出現(xiàn)爆滿。
“截至目前，我們的網(wǎng)店銷售額已經(jīng)超過2000萬元，銷量最好的是成都4天3晚跟團游產(chǎn)品，月售超過5000件，足見暑期旅游市場的火爆，因此我們也預(yù)留了足夠的資源，包括酒店、用車等?！背啥即竽_國旅飛豬專營店負(fù)責(zé)人李勇說道。
“暑期將成為全年出游高峰期，對旅游業(yè)復(fù)蘇有很強推動力?！北娦怕糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“從預(yù)訂數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)游、出境游熱度呈現(xiàn)暴增趨勢。國內(nèi)游訂單較去年同期增長約200倍，新疆、貴州、陜甘寧等目的地成為熱門。端午過后，國內(nèi)短線游進入預(yù)訂高峰。出境游市場上，歐洲傳統(tǒng)老牌旅游目的地成為游客首選，受簽證周期較長的影響，五一假期過后暑期歐洲游產(chǎn)品就開始報名了?！?/p>
今年暑期市場有哪些新趨勢呢？
攜程數(shù)據(jù)顯示，截至目前，暑期親子訂單占比超過三成，比去年同期增長超過7倍。途牛數(shù)據(jù)顯示，親子游、畢業(yè)游需求急速釋放，學(xué)生和家長成為暑期主要客群，出游人數(shù)占出游總數(shù)的52%。國內(nèi)長線游成為親子游、畢業(yè)游等客群較為青睞的選擇，出游人次占比達61%，其次為周邊游和出境游，出游人次占比分別為22%和17%。
“目前，畢業(yè)生更喜歡以同學(xué)或朋友結(jié)伴定制自由行的方式出游，出行天數(shù)多集中在5至6天，出游時間集中在7、8月份。三亞、長白山、廈門、昆明、成都、麗江及甘肅、青海、新疆等國內(nèi)熱門旅游地區(qū)都是青年學(xué)生的向往之地?！贝呵锫糜胃笨偨?jīng)理周衛(wèi)紅告訴記者，此外，研學(xué)類產(chǎn)品預(yù)訂迎來熱潮，且產(chǎn)品形態(tài)更加多樣化。
“主打歷史人文、戶外自然、科學(xué)技術(shù)類的研學(xué)產(chǎn)品最受歡迎。而從產(chǎn)品時長上看，以景區(qū)、展館主題一日游和長線多地5—9日游的產(chǎn)品最為熱銷。從價格上來看，多日游產(chǎn)品人均價格在6000元左右，較2019年暑期有兩成左右漲幅?！睌y程研學(xué)華東業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李倩介紹，“親子研學(xué)產(chǎn)品，今年家長更青睞‘大人小孩都能兼顧’類產(chǎn)品。一些產(chǎn)品在部分時段讓家長和孩子分開行動的設(shè)計很受歡迎，比如孩子聆聽知識講解或參與游戲環(huán)節(jié)，家長可以同步玩旅拍、吃下午茶，二者互不干擾?！?/p>
“暑期市場，以親子為主的家庭出游，家長會更加注重吃住行的品質(zhì)。對于酒店、航班等‘硬件’要求提升明顯。此外，大部分家庭會選擇定制游、私家團，如果參團也會將團隊總?cè)藬?shù)作為首要參考標(biāo)準(zhǔn)，20人以內(nèi)的團隊產(chǎn)品比較受歡迎?！庇袠I(yè)者總結(jié)道。
推產(chǎn)品做營銷精打細(xì)磨
多渠道營銷、潛心研究產(chǎn)品、細(xì)化服務(wù)……對于今年的暑期旅游市場，眾多旅游企業(yè)也鉚足了勁做足了準(zhǔn)備，沖著業(yè)績“狂飆”，想要打個翻身仗。
“是來看旅游產(chǎn)品的嗎？現(xiàn)場報名還有優(yōu)惠?！薄靶《Y物需要嗎？感興趣可以具體到展臺咨詢。”6月18日，記者在北京國際旅游博覽會現(xiàn)場看到了包括中旅旅行、眾信旅游、中青旅等眾多旅行社在內(nèi)的展臺。為了招攬客人，很多企業(yè)還在場館外發(fā)放禮物。
“本著不放過任何銷售機會的原則，我們組織參加了北京國際旅游博覽會，重點推介了暑期產(chǎn)品，還有抽獎環(huán)節(jié)吸引游客，銷售額超過千萬元?！北娦怕糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
“今年的‘618活動’，商家參與規(guī)模超出預(yù)期，商家數(shù)量比去年‘618活動’增長了35%以上。”飛豬618項目負(fù)責(zé)人程沉說，“高端酒店、連鎖酒店、大型主題樂園等在商品創(chuàng)新上的投入意愿進一步增強，希望在暑期節(jié)點實現(xiàn)收益和品牌建設(shè)的雙重增長。四川、云南、新疆、甘肅、青海、內(nèi)蒙古等經(jīng)典長線游目的地的旅行社參與也十分踴躍，銷售業(yè)績很不錯。”
“針對暑期市場，我們組織了多個場次的熱門目的地和產(chǎn)品的主題營銷。”途牛旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“例如‘盛夏狂歡·一元秒殺’的專場活動，組織上線了國內(nèi)避暑、畢業(yè)旅行、出境海島、房車旅行、南美&極地等暑期旅游產(chǎn)品，全面滿足避暑游、親子游、畢業(yè)游等不同客群的個性化需求。再比如攜手香港旅游發(fā)展局推出的‘尊享好禮 聚惠香港’目的地專場優(yōu)惠活動，面向途牛會員發(fā)放5000多張優(yōu)惠券。”
采訪中，記者了解到，針對暑期旅游市場，旅游企業(yè)在產(chǎn)品上也做足了準(zhǔn)備，希望能給游客提供更加多元和優(yōu)質(zhì)的選擇。
“今年的家庭、學(xué)生群體出游比例較2019年同期均呈現(xiàn)上漲趨勢。對此，春秋旅游根據(jù)出游學(xué)生的年齡層，推出了一系列有針對性的精選產(chǎn)品，根據(jù)目的地不同屬性打造多主題元素的親子、游學(xué)產(chǎn)品合輯。”周衛(wèi)紅告訴記者，“例如清邁6日5晚親子戶外夏令營，就安排孩子們換上泰國服飾，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言，還能前往當(dāng)?shù)厥袌霾少I食材，親手制作簡單的泰國料理?！?/p>
“在服務(wù)上，我們制定了對帶隊領(lǐng)隊、導(dǎo)游的講解要求。針對小學(xué)生的特點，在講解速度和時間上進行了調(diào)整，以便他們能夠保持興趣和專注；并且要求導(dǎo)游領(lǐng)隊用更簡單、明了的語言提出問題進行講解?！敝苄l(wèi)紅介紹說，從行前、行中到行后，為游客提供更多細(xì)節(jié)、更多溫度的服務(wù)體驗，這也是旅行社企業(yè)的優(yōu)勢。
據(jù)周衛(wèi)紅透露，春秋旅游還將在7、8月推出289架次旅游包機，上海出港旅游包機數(shù)占比58%。其中，國內(nèi)目的地除了此前發(fā)布的援建地區(qū)西藏日喀則、新疆喀什之外，還新推出了青海果洛、新疆吐魯番、內(nèi)蒙古滿洲里、吉林長白山、湖南張家界等地，境外目的地仍以泰國曼谷為主。
“我們的暑期產(chǎn)品主要放在出境旅游市場，做到了熱門目的地全覆蓋，涉及歐洲、中東非、新西蘭等長線產(chǎn)品，以及東南亞、馬爾代夫等短線海島產(chǎn)品?！敝星嗦缅塾慰萍枷嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，“目前僅北歐產(chǎn)品銷售量就已經(jīng)與2019年同期持平?！?/p>
“我們推出的‘知書達理特色親子營—昆明大理麗江6日游’‘研學(xué)敦煌6日游’‘內(nèi)蒙古童趣大冒險5日游’‘探索文學(xué)腳步—南京揚州蘇州6日游’等暑期研學(xué)游產(chǎn)品銷量不錯?！蓖九Ｂ糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們針對親子、研學(xué)、畢業(yè)游等重點市場，在產(chǎn)品上精打細(xì)磨，希望通過多重沉浸式體驗吸引更多游客。
“看好今年暑期旅游市場，我們做了充分準(zhǔn)備，包括提前招聘補充人員、提前培訓(xùn)、采購資源、準(zhǔn)備資金、加強安全防范等。”朱曦告訴記者。
復(fù)蘇關(guān)鍵期更要守住底線
隨著旅游市場逐步復(fù)蘇，市場上近期也出現(xiàn)了一些“違規(guī)操作”現(xiàn)象。采訪中，業(yè)者紛紛表示，熱鬧的暑期市場更需要企業(yè)守好底線，在全力沖業(yè)績的同時將眼光放長遠(yuǎn)，從源頭著手，梳理供應(yīng)商，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，獲得業(yè)績和口碑的雙贏。
“暑期對旅行社企業(yè)來說，是銷售旺季，也是對產(chǎn)品研發(fā)、資源采購、服務(wù)落實以及緊急應(yīng)對能力的綜合考驗?！敝苄l(wèi)紅告訴記者，對企業(yè)來說，首先離不開的就是對人的服務(wù)。從行前、行中到行后，為游客提供更細(xì)致、有溫度的服務(wù)體驗，是必不可少的?！氨热?，針對新疆、西藏、青海等高海拔目的地，我們選派有高原服務(wù)經(jīng)驗的導(dǎo)游隨團，協(xié)助服務(wù)、講解，做好應(yīng)急工作等。針對旅游包機和高客流目的地，我們保證每個目的地不少于5家供應(yīng)商，避免供能不足，影響服務(wù)質(zhì)量。疫后首個暑期旺季到來之前，我們的質(zhì)監(jiān)合規(guī)部加大力度對旅游產(chǎn)品開展自查自糾，對供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，特別是包機旅游產(chǎn)品和熱門目的地產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量?！?/p>
“對于旅游企業(yè)來說，研發(fā)符合疫后市場需求的產(chǎn)品、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量最為重要。夏季雨情汛情多發(fā)，對游客的安全出行需要做好充分保障。此外，旅游產(chǎn)品質(zhì)量、違約責(zé)任要明晰，并做好說明，避免糾紛發(fā)生?！睌y程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“這是出境游重啟后的第一個暑期，企業(yè)更多的要從客戶需求角度出發(fā)，行前接待、行中軟硬件服務(wù)、行后復(fù)盤，各個環(huán)節(jié)缺一不可，才能夠更好地了解市場，適應(yīng)市場的發(fā)展變化?！敝星嗦缅塾慰萍枷嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場安全對于企業(yè)來說應(yīng)該更多考慮的是客人游覽期間的人身財產(chǎn)安全，做好提示和說明。建議客人出行前購買相關(guān)旅行保險。
“為了服務(wù)和口碑，恢復(fù)初期，旅行社在合作伙伴選擇方面需要有更審慎的態(tài)度。此外也要加強人員培訓(xùn)，提高導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)對處理緊急情況的能力?！北本┑诙鈬Z學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云認(rèn)為，出境游市場供應(yīng)商洗牌、人員流失的情況較為突出，所以企業(yè)更要謹(jǐn)慎。在產(chǎn)品開發(fā)時也要熟悉各個目的地的情況，合理安排行程，并對各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題有一個客觀的評估，做好預(yù)案。在處理投訴時，要首先了解游客訴求，在合理范圍內(nèi)滿足，以免出現(xiàn)賠償游客不買賬的情況。
有業(yè)者建議，在出游旺季，也希望游客能夠客觀理解暑期旅游價格上漲，對于價格過低產(chǎn)品，保持一定的警惕性，從源頭就要考慮維護自身權(quán)益。
采訪中，業(yè)者也談到了對如何適應(yīng)市場的一些思考。
“從消費態(tài)度看，人們報復(fù)性出游的心理開始轉(zhuǎn)向相對理性的旅游消費，出游選擇更趨多樣化，尤其是對旅游體驗的追求進一步提高。一個很重要的表現(xiàn)是，假期一些沉浸式文旅項目的人氣空前提高。另外，在客群結(jié)構(gòu)上，親子游、家庭游等細(xì)分客群相對更加活躍，表明人們的消費信心進一步增強。”同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)也要針對這些變化在產(chǎn)品和服務(wù)上做出調(diào)整。
“游客的自由行趨勢明顯，旅行社訂單同比下滑。中青年游客的消費決策更多偏向社交平臺軟件，不再依賴旅行社咨詢。地接社營銷主要是與組團社（批發(fā)商）增加溝通，加強聯(lián)系，組團社更多依靠自媒體營銷直客，不再作過多廣告投入?！敝礻胤治霰硎荆坝慰偷男枨蠛拖M決策方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，旅行社應(yīng)積極應(yīng)對，迅速補足資源短板，發(fā)揮價格和組織優(yōu)勢，比如貴州‘村超’、村BA形成熱點，如何便利、安全、舒適地滿足省外游客前往體驗，旅行社可以發(fā)揮重要作用。”（記者 張 宇）
轉(zhuǎn)自：中國旅游報
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