強(qiáng)信用監(jiān)管震懾力！文旅部將在旅游領(lǐng)域?qū)嵤靶庞?”工程

　　6月29日，文化和旅游部舉行第二季度例行發(fā)布會(huì)，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的方向，文化和旅游部市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)余昌國(guó)表示，當(dāng)前，旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升工作面臨著新的形勢(shì)與挑戰(zhàn)，下一步，文旅部將繼續(xù)完善旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，提升旅游管理和服務(wù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，在旅游領(lǐng)域?qū)嵤靶庞?”工程，增強(qiáng)信用監(jiān)管震懾力。

　　余昌國(guó)表示，當(dāng)前，旅游市場(chǎng)快速恢復(fù)、運(yùn)行態(tài)勢(shì)逐步向好，旅游服務(wù)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、品質(zhì)化、多樣化趨勢(shì)，游客的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量提升工作面臨著新的形勢(shì)與挑戰(zhàn)。一是黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)質(zhì)量工作提出新要求。高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。2023年1月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》明確提出全面提高我國(guó)質(zhì)量總體水平。

　　二是行業(yè)發(fā)展對(duì)質(zhì)量提升工作提出新需求。當(dāng)前，服務(wù)質(zhì)量仍是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的制約因素。企業(yè)需要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高服務(wù)質(zhì)量管理水平；行業(yè)組織要進(jìn)一步發(fā)揮質(zhì)量文化宣傳培育作用，為高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好氛圍；行政部門需要完善服務(wù)質(zhì)量提升體系，創(chuàng)新質(zhì)量提升手段，讓質(zhì)量提升實(shí)現(xiàn)游客有感、企業(yè)受益，建立完善市場(chǎng)導(dǎo)向的質(zhì)量體系。

　　三是游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量寄予新期待?，F(xiàn)階段，旅游消費(fèi)快速變革，游客更加注重旅游體驗(yàn)，希望進(jìn)一步規(guī)范涉旅經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，提升旅游企業(yè)服務(wù)管理水平和導(dǎo)游等從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，完善游客投訴反饋制度，落實(shí)旅游市場(chǎng)退出機(jī)制，更便利地獲取企業(yè)質(zhì)量承諾、信用品牌等信息，不斷優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　余昌國(guó)提到，下一步，文旅部將重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。一是著力加強(qiáng)行業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，樹(shù)牢質(zhì)量意識(shí)，弘揚(yáng)質(zhì)量文化，以凝聚質(zhì)量發(fā)展共識(shí)推動(dòng)質(zhì)量提升工作走實(shí)走深。二是引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。三是完善旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督實(shí)施，推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。四是提升旅游管理和服務(wù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，豐富質(zhì)量提升手段，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量品牌培育，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。五是提升綜合監(jiān)管效能，在旅游領(lǐng)域?qū)嵤靶庞?”工程，增強(qiáng)信用監(jiān)管震懾力。六是創(chuàng)新質(zhì)量人才培養(yǎng)模式，完善保障工作機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量工作創(chuàng)新激勵(lì)，著力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提升工作格局，以服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)效支撐和保障旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（記者 秦佳鳴） 

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀