多措并舉緩解博物館“預(yù)約難”

　　盡管博物館在預(yù)約參觀方面做了很多努力，但是仍有許多熱門場館或展覽“一票難求”。這既反映了廣大民眾對高品質(zhì)精神文化產(chǎn)品的旺盛需求，同時(shí)也讓“黃?！笨吹搅松虣C(jī)。治理“黃牛倒票”等行為刻不容緩，破解熱點(diǎn)博物館門票預(yù)約難題亟須多方合力。

　　近年來，隨著文旅深度融合發(fā)展，“博物館游”悄然興起，越來越多的民眾走進(jìn)博物館參觀游覽，感知中華文化的博大精深，感悟中華文明的悠久厚重。每逢周末、節(jié)假日和旅游旺季，一些熱門博物館就會“一票難求”。當(dāng)下正值暑期旅游旺季，廣大游客尤其是參加研學(xué)游的學(xué)生更加青睞“博物館游”。據(jù)媒體報(bào)道，近期北京等地一些熱門博物館門票很難預(yù)約，甚至出現(xiàn)了“黃牛倒票”等不良現(xiàn)象，引發(fā)社會輿論廣泛關(guān)注。

　　博物館具有傳承文化、傳播文明、資政育人的重要作用，已經(jīng)成為人民群眾文化休閑和研學(xué)旅行的重要內(nèi)容。越來越多的人走進(jìn)博物館，探尋文物背后的故事；越來越多的地方更加重視博物館建設(shè)，博物館數(shù)量不斷增加。

　　國家文物局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國備案博物館總數(shù)達(dá)6183家，5605家博物館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放，占比超過90%。根據(jù)中國國家博物館發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年，國家博物館35歲以下的觀眾占比超過50%。與此同時(shí)，全國博物館的服務(wù)效能不斷優(yōu)化，參觀服務(wù)人次穩(wěn)步提升。

　　在此背景下，博物館更加受到游客追捧。尤其是研學(xué)游、沉浸式體驗(yàn)游等業(yè)態(tài)持續(xù)火熱，為博物館帶來了大量客流。

　　盡管博物館在預(yù)約參觀方面做了很多努力，但是仍有許多熱門場館或展覽“一票難求”。這反映了廣大民眾對高品質(zhì)精神文化產(chǎn)品的旺盛需求，也讓“黃?！笨吹搅松虣C(jī)，出現(xiàn)了惡意搶票、倒票等違法行為。治理“黃牛倒票”行為刻不容緩，破解熱門博物館門票預(yù)約難題亟須多方合力。

　　一是優(yōu)化門票預(yù)約措施。近年來，“博物館熱”持續(xù)升溫。全國各大博物館認(rèn)真落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，積極規(guī)范在線預(yù)約預(yù)訂、分時(shí)段預(yù)約參觀，努力營造良好的參觀環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，博物館方應(yīng)平衡好游客需求和人數(shù)限制，科學(xué)核定最大承載量，合理提升參觀人數(shù)上限；具備條件的可適當(dāng)延時(shí)開放，細(xì)化預(yù)約時(shí)段，推出夜間參觀服務(wù)，努力緩解由于客流量大造成的游客擁堵、參觀體驗(yàn)差等問題。

　　二是打擊“黃牛倒票”行為。國家文物局等部門發(fā)布的《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》，要求中央級文化文物部門歸口管理的博物館（院）全部向社會免費(fèi)開放，各省級綜合博物館全部向社會免費(fèi)開放。鼓勵(lì)有條件的省（區(qū)、市）探索全面實(shí)行免費(fèi)開放。博物館免費(fèi)開放，體現(xiàn)了博物館的公益屬性，“黃?！背脵C(jī)從中收費(fèi)牟利，損害了博物館的公益屬性和廣大民眾的切身利益。相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)厲打擊此類違法行為，堅(jiān)決依法懲處，決不姑息手軟，讓“黃?！睕]有市場，讓博物館游更加有序。

　　三是提升技術(shù)防范能力?？陀^而言，一些博物館從技術(shù)上對惡意搶票暫不具備管控能力，這給了“黃?！背颂摱氲臋C(jī)會。博物館方應(yīng)考慮從技術(shù)、規(guī)則等多方面著手，遏制“黃?！贝鷵屝袨榈陌l(fā)生。比如，有業(yè)內(nèi)人士建議，限制同一賬號或同一身份證號每月的購票數(shù)量，采用智能驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證等手段。同時(shí)，博物館還需提升自身購票系統(tǒng)的防沖擊能力，防止“黃?！蓖ㄟ^外掛軟件搶票下單。

　　四是創(chuàng)新文旅融合形式。事實(shí)表明，供需矛盾失衡是導(dǎo)致熱點(diǎn)博物館門票預(yù)約難的一個(gè)重要原因。2022年5月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》，明確提出要充分利用博物館等文化教育設(shè)施，搭建數(shù)字化文化體驗(yàn)的線下場景。各地應(yīng)順應(yīng)文旅融合發(fā)展趨勢，借助現(xiàn)代科技力量，積極推進(jìn)數(shù)字化博物館建設(shè)，推動博物館發(fā)展線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，提供沉浸式體驗(yàn)、虛擬展廳、高清直播等新型文旅服務(wù)，化解線下博物館預(yù)約難問題。

　　博物館創(chuàng)新文旅融合形式值得肯定，但創(chuàng)意策劃重心要放在為展覽內(nèi)容服務(wù)上。今年暑期，上海博物館等17家博物館宣布組織開展“博物館奇妙夜”活動。除了延長開放時(shí)間、舉辦特展及教育活動，博物館還打造跨界融合文旅新模式和消費(fèi)新場景等，讓觀眾體驗(yàn)“展覽+活動+文創(chuàng)+社交+生活”的綜合性“博物館奇妙夜”。

　　當(dāng)然，破解熱點(diǎn)博物館門票預(yù)約難題，也離不開公眾的積極參與。廣大游客要提高警惕，自覺抵制“黃?！钡蛊?，避免上當(dāng)受騙。（特約評論員 王紅彥）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

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