暑期研學(xué)的“熱鬧”與“煩惱”

　　“行程大多是走馬觀花，孩子很累，也沒學(xué)到什么東西?！薄耙淮蛏涎袑W(xué)的標簽仿佛就高大上起來，5天5000多塊錢，太貴了?！薄?br/>

　　“很多做研學(xué)的企業(yè)非常專業(yè)，有自己堅守的底線?！薄耙虼蟊娖占罢_的研學(xué)旅行理念，這個行業(yè)需要被理解?！薄?/p>

　　剛剛結(jié)束的暑期，研學(xué)旅行成為眾人的焦點。伴隨熱度而來的是部分消費者的不解和吐槽，但對此不少業(yè)者又感到很委屈。問題究竟出在哪？研學(xué)旅行市場又該如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？記者通過向身邊的家長群發(fā)放調(diào)查問卷，以及采訪多家不同類型的研學(xué)旅行企業(yè)的方式，試圖尋找答案。

　　泛化的概念及多元化市場主體

　　究竟什么是研學(xué)旅行？采訪中，開展研學(xué)旅行業(yè)務(wù)的企業(yè)基于各自業(yè)務(wù)特點給出了不同答案。而家長們對于研學(xué)旅行的認知則更為寬泛?；谑袌鲂枨螅袑W(xué)旅行的內(nèi)涵、外延不斷拓展，參與其中的企業(yè)類型也越來越多元。

　　“2013年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》，提出逐步推行中小學(xué)生研學(xué)旅行，這是研學(xué)旅行概念首次被提及。2016年，11部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推進中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》，提出要將研學(xué)旅行納入中小學(xué)教育教學(xué)計劃，明確中小學(xué)生研學(xué)旅行是由教育部門和學(xué)校有計劃地組織安排，通過集體旅行、集中食宿方式開展的研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗相結(jié)合的校外教育活動，是學(xué)校教育和校外教育銜接的創(chuàng)新形式，是教育教學(xué)的重要內(nèi)容?！庇H子貓&研學(xué)貓董事長魏巴德在接受記者采訪時說，“在我們看來，只有跟學(xué)校相關(guān)的此類業(yè)務(wù)才叫研學(xué)旅行，研學(xué)旅行的相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)該具備完整的課程目標、課程內(nèi)容、課程實施和課程評價?！?/p>

　　魏巴德的觀點代表了一部分以學(xué)校為主要客群、服務(wù)于學(xué)校教學(xué)目標的研學(xué)旅行機構(gòu)的觀點。這類機構(gòu)主要分為兩種類型：一類是脫胎于教育領(lǐng)域的企業(yè)；另一類是從傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型主做學(xué)校研學(xué)業(yè)務(wù)的旅行社企業(yè)。

　　“從主導(dǎo)方來看，有一條涇渭分明的線將研學(xué)旅行市場分為兩部分：以學(xué)校為主導(dǎo)的B端市場及除學(xué)校之外的C端市場?！庇袠I(yè)者總結(jié)道，“在B端市場，由于學(xué)校的教育性及公益性，其對研學(xué)旅行的認知和探索更為謹慎，并不希望過度商業(yè)化；而在C端市場，做決策的主要是家長，市場發(fā)展得更加迅速。”

　　在中旅旅行國際文化教育交流部副總經(jīng)理劉紅石看來，“活到老學(xué)到老，終身學(xué)習(xí)是全民的追求，所以，具備研究性學(xué)習(xí)性質(zhì)的研學(xué)旅行可以是面向全社會的”。劉紅石說：“研學(xué)旅行是主辦方有組織的安排，集體出行、集體食宿，是帶有研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗相結(jié)合的教育旅游。目前，青少年是研學(xué)旅行市場規(guī)模最大且最重要的受眾群體。除了學(xué)校，越來越多的家長主動讓孩子在假期參與此類行程?！?/p>

　　劉紅石的觀點在旅游行業(yè)極具代表性。有業(yè)者總結(jié)道，研學(xué)旅行的出現(xiàn)有其特定的背景。緣于學(xué)校教育，作為教育教學(xué)補充的研學(xué)旅行在C端市場獲得了極大發(fā)展，并且通過C端市場出圈，被更多人知曉。冬夏令營及一些與青少年相關(guān)的旅游產(chǎn)品被納入研學(xué)旅行的范疇。

　　記者面向家長開展的問卷調(diào)查結(jié)果印證了業(yè)者的判斷。在調(diào)查中，對于“從何處知道或了解研學(xué)旅行”的回答，有81%的家長表示，從旅行社或者教培機構(gòu)了解到研學(xué)旅行這一概念。而對于參加研學(xué)旅行的目的，“增長見識、開闊眼界”是普遍回答。

　　“根據(jù)教育部發(fā)布的《2022年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，我國共有普通小學(xué)14.91萬所，在校生1.07億人；初中5.25萬所，在校生5120.60萬人；普通高中1.50萬所，在校生2713.87萬人。因為巨大的市場潛能，很多企業(yè)謀求進入這一市場分得一杯羹?！蔽喊偷抡f。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，進入C端研學(xué)旅行市場的企業(yè)更為多元，在業(yè)務(wù)模式上也各有側(cè)重。第一類是綜合類的傳統(tǒng)旅游服務(wù)商，他們基于自身在旅游接待及產(chǎn)品研發(fā)方面的優(yōu)勢，向研學(xué)旅行C端市場拓展；第二類是服務(wù)于學(xué)校群體的研學(xué)企業(yè)，基于自身對研學(xué)旅行的深入理解及在產(chǎn)品、人才儲備方面的優(yōu)勢開拓C端市場；第三類是文化類企業(yè)、基地、教培機構(gòu)等，他們也在開拓研學(xué)旅行C端市場。

　　消費者的吐槽和企業(yè)的回應(yīng)

　　“今年暑期嘗試給孩子報了當(dāng)?shù)氐囊粋€研學(xué)旅行團隊，體驗并不好，估計以后不會再嘗試了?！睆V東游客劉女士向記者吐槽道，“一共7天行程，每天早上從家里出發(fā)，家長可以陪同，主要就是去一些博物館、涼茶生產(chǎn)車間，行程很趕，整體感覺走馬觀花，學(xué)不到什么東西?！?/p>

　　暑期，北京游客張女士碰到的是漲價問題。“去年給孩子報名參加了國學(xué)類的研學(xué)營，全程體驗非常好，主辦方很專業(yè)。但今年價格太貴了，就沒再給孩子報名?！?/p>

　　劉女士和張女士遇到的問題也是這個暑期研學(xué)旅行市場被吐槽最多的。對于這些問題，采訪中，很多研學(xué)企業(yè)從供給側(cè)的角度道出了他們面對的現(xiàn)實情況。

　　“今年暑期市場情況特殊，大客流考驗著恢復(fù)中的旅游業(yè)，行程體驗肯定會受影響。我們認為行業(yè)準備還不充分，但市場不等人。”北京世紀中潤國際旅行社總經(jīng)理龔德海說，“此外，很多企業(yè)看好這一市場，一擁而上，不專業(yè)造成產(chǎn)品良莠不齊，流于形式也是被吐槽的重要原因。我們了解到，很多老牌研學(xué)企業(yè)寧愿犧牲自身利益也要保障行程順利和游客體驗感，但很多時候正規(guī)企業(yè)的付出被一些渾水摸魚的不良企業(yè)給毀了?！?/p>

　　談到今年暑期的業(yè)務(wù)情況時，廈門萬千研學(xué)教育科技有限公司總經(jīng)理陳亞婷用了“競爭激烈”4個字?！笆袌鲂枨蠛艽螅覀円切┎粚I(yè)的企業(yè)去搶市場、比價格，與此同時，還要保證質(zhì)量、保證服務(wù)?！?/p>

　　“一方面，確實存在一部分企業(yè)通過夸大宣傳吸引眼球，因‘貨不對板’被投訴的現(xiàn)象。這其中存在非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的問題，并且個別案例較為惡劣。但另一方面，正規(guī)的研學(xué)企業(yè)在業(yè)務(wù)推進中，也出現(xiàn)接待資源和人力資源緊張的現(xiàn)象，這是暑期多數(shù)企業(yè)遇到的問題?！敝袊眯猩鐓f(xié)會副秘書長高敬敬分析，此外，研學(xué)市場還存在缺少準入標準的問題。消費者知道要找靠譜的企業(yè)，但是判斷標準似乎只有一條，即旅行社是否有經(jīng)營資質(zhì)。除此以外，缺乏識別研學(xué)企業(yè)信譽和研學(xué)產(chǎn)品正規(guī)性的標準。這個問題需要各參與方達成統(tǒng)一認識。

　　針對今年研學(xué)市場產(chǎn)品價格較高，有業(yè)者表示，需要具體問題具體分析。市場上確實存在通過華麗的包裝抬高價格的行為，但對于大部分研學(xué)旅行產(chǎn)品來說，漲價是因為成本增加。

　　在劉紅石看來，資源緊張及研學(xué)產(chǎn)品的高配置、高成本是暑期研學(xué)產(chǎn)品價格高的主要原因?！把袑W(xué)旅行不同于一般的旅行產(chǎn)品，課程課件的開發(fā)及背后的智力支持都是成本，而且在服務(wù)人員配備上更是遠高于普通團隊?！眲⒓t石舉例道，“普通旅游團一團配一個導(dǎo)游，但研學(xué)旅行團隊服務(wù)人員和孩子的配比是1∶8，也就是說一個40人的研學(xué)旅行團隊，至少要配備5名服務(wù)人員。此外，在接待標準上，為了保障飲食安全，餐標也高于普通團隊?！?/p>

　　對于暑期一些家長的吐槽，龔德海說：“目前，針對研學(xué)旅行市場的槽點主要集中在C端市場。在B端市場，研學(xué)旅行開展較早較成熟的區(qū)域，學(xué)校選擇供應(yīng)商時有一套比較完備的流程。比如，學(xué)校面向企業(yè)招標，價格審批非常嚴格。此外，還需要經(jīng)過家委會的同意和審核。但C端市場的審核，僅有家長一方。不過，針對C端市場的吐槽確實會影響學(xué)校組織研學(xué)旅行的積極性及家長參與的積極性?！?/p>

　　“如果家長帶著孩子參加過一家比較嚴謹?shù)难袑W(xué)旅行機構(gòu)組織的活動，行程科學(xué)、孩子參與性高，那么，這位家長就會對這家機構(gòu)、對研學(xué)旅行形成正面評價。反之亦然，尤其是家長很可能會把這種負面評價帶到學(xué)校，而學(xué)校很可能就此關(guān)閉與研學(xué)旅行機構(gòu)合作的大門?！北本┙饾珊蛧H旅行社教研中心主任宋東旭說。

　　暑期過后更須反思

　　采訪中，業(yè)者們表達了對研學(xué)旅行市場寄予的厚望。在他們看來，研學(xué)旅行無論是針對B端學(xué)校還是C端消費者都是新業(yè)態(tài)，是讀萬卷書行萬里路的最好表達，最終受益的都是青少年。此外，研學(xué)旅行作為一種新的旅行方式，還有很多潛能可以挖掘。

　　“目前亟須解決的問題就是對研學(xué)旅行理念的普及，尤其是針對青少年市場，需要有一個標準化的統(tǒng)一認識?！饼彽潞＝榻B，2016年到2020年之間，中小學(xué)研學(xué)市場呈現(xiàn)階梯式發(fā)展曲線，疫情之后，市場快速發(fā)展，研學(xué)旅行行業(yè)亟須主管部門和相關(guān)協(xié)會共同規(guī)范，也需要優(yōu)秀的企業(yè)引領(lǐng)發(fā)展。

　　“研學(xué)旅行在教育行業(yè)是一份事業(yè)，在旅游行業(yè)又具有產(chǎn)業(yè)屬性，如何去平衡，讓研學(xué)旅行獲得更加充分的發(fā)展，是需要我們思考的問題?！庇袠I(yè)者表示，“首先，相關(guān)政府部門和協(xié)會要做好引導(dǎo)工作；其次，要給市場合理的發(fā)展空間；最后，研學(xué)旅行企業(yè)要盡快成長成熟?！?/p>

　　對于目前B端和C端市場共用“研學(xué)旅行”標簽的現(xiàn)象，不同類型的企業(yè)給出了不同的意見。

　　“目前就將研學(xué)旅行概念過度泛化是不合適的?！蔽喊偷抡f，“在中小學(xué)市場，我們還沒有形成一個共同的認知和準入標準，現(xiàn)在急于把C端市場其他需求也框進來，容易引起混淆。疫情發(fā)生前，教育部門就已經(jīng)把研學(xué)旅行改為研學(xué)實踐，以便于跟C端市場進行區(qū)分。”

　　“無論是研學(xué)旅行、冬夏令營，其本質(zhì)都是旅行和教育的融合，只是名字不同而已?！眲⒓t石說，“目前，我們最應(yīng)做的就是把內(nèi)容做好，真正做到寓教于樂，吸引青少年參與，而不是當(dāng)成一種負擔(dān)。”

　　“B端和C端市場可以同時發(fā)力，只是兩者的側(cè)重點不同?！庇袑＜艺J為，“B端市場的研學(xué)旅行課程更注重實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標，課程也更有延續(xù)性，自成體系。C端市場的研學(xué)產(chǎn)品更注重體驗性及趣味性，產(chǎn)品可以以多樣化主題來呈現(xiàn)。但開發(fā)C端市場的研學(xué)旅行機構(gòu)需要更好地理解研學(xué)研究性學(xué)習(xí)和體驗性學(xué)習(xí)的本質(zhì)，以免流于形式?！?/p>

　　目前市場上出現(xiàn)的資源擠兌及概念不清問題如何解決？業(yè)者們分享了各自的做法。

　　“想要解決資源緊張問題，一方面要拓展資源，另一方面要與學(xué)校共同建立有規(guī)律的出行時間表。”龔德海介紹，首先是共建營地，以此來解決寒暑假和節(jié)假日青少年出行問題，讓其體驗有質(zhì)量的營地教育。其次是跟各地教育部門和學(xué)校一起推動春秋游以及學(xué)期中的出行，完成研學(xué)旅行任務(wù)，這樣對于緊張的資源也可以起到很好的分流作用，從而提高青少年體驗感。

　　“在B端市場，我們積累了豐富的經(jīng)驗，將研學(xué)產(chǎn)品的精髓復(fù)制到了各個年齡段，但是我們并未全都使用研學(xué)旅行的標簽，而是注冊了不同品牌?！标愌沛梅窒淼溃瑢端和C端市場的區(qū)分，專項品牌或許是一個不錯的方法。

　　“無論在B端市場還是C端市場，在暑期正規(guī)導(dǎo)游供不應(yīng)求的情況下，優(yōu)質(zhì)研學(xué)旅行指導(dǎo)師更是‘一人難求’?！备呔淳凑f，“此外，研學(xué)旅行指導(dǎo)師的發(fā)展面臨著和導(dǎo)游員同樣的問題，就是如何在大量人員兼職、靈活就業(yè)的狀況下，破解素養(yǎng)提升、誠信監(jiān)管、質(zhì)量評價難題。”

　　采訪中，有業(yè)者表示，研學(xué)旅行有利于增長見識、開闊視野，無論是從教育領(lǐng)域還是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，都是重要的細分市場。當(dāng)下，研學(xué)旅行市場主體多元，涉及面廣且缺乏相應(yīng)標準。研學(xué)旅行市場要想持續(xù)健康發(fā)展，需要經(jīng)營主體共同努力，需要下真功夫。（記者 張 宇）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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