“囤旅游”要讓消費者囤得放心

　　近期，某地市場監(jiān)督管理部門接到不少涉及“囤旅游”的投訴，內(nèi)容涉及實際商品及服務(wù)與宣傳不符、各種標(biāo)識和提示在購買時不醒目不規(guī)范等。為此，該部門發(fā)出消費提示，提醒消費者在“囤旅游”時，要謹(jǐn)慎對待，防止產(chǎn)生消費糾紛。

　　優(yōu)質(zhì)的性價比、寬松的有效期，促使越來越多的旅游消費者養(yǎng)成了“囤貨”的習(xí)慣。近年來，“囤旅游”已經(jīng)成為不少消費者喜愛的一種消費方式。消費者通過提前訂購機票、酒店、景區(qū)門票、線路旅游套餐等，將其當(dāng)作日常消費品一樣囤積起來。

　　可以說，“囤旅游”在拉動旅游消費方面發(fā)揮了一定作用。從2023年“雙11”的數(shù)據(jù)可以看出，商家參與度廣，可“囤”的產(chǎn)品涵蓋酒店、民宿、機票、門票、郵輪、租車等多個細(xì)分領(lǐng)域；花樣繁多，光機票就有“盲盒”、多次卡、公務(wù)艙卡等多種選擇，能夠滿足不同消費需求；用法靈活，不少套餐可以選擇多次連用或拆分使用。

　　商家利用“囤旅游”的營銷方式，把部分遠(yuǎn)期庫存打包成套餐預(yù)售，可以幫助商家實現(xiàn)更精細(xì)化的庫存運營管理，提升資源使用效率和淡季經(jīng)營收益。

　　然而，現(xiàn)實中“囤旅游”預(yù)售類產(chǎn)品也存有一些通病。比如，可選的兌換日期有限，周末、節(jié)假日需要加價兌換；部分權(quán)益被限制，不能疊加會員積分、使用時被區(qū)別對待；消費者看重的“不消費隨時退”條款暗含貓膩，“隨心買”之后不能“隨心退”；一些旅游企業(yè)只注重前期拉銷量、沖業(yè)績，不顧售后的服務(wù)質(zhì)量。這些問題也讓不少消費者“囤旅游”的興致大打折扣。

　　因此，“囤旅游”要讓消費者囤得放心。旅游企業(yè)應(yīng)緊跟市場變化，完善預(yù)售旅游產(chǎn)品價格、服務(wù)、履約等制度，充分發(fā)揮在線旅游優(yōu)勢，提升供需雙方匹配度，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以更優(yōu)化的產(chǎn)品和服務(wù)提高消費者的出游意愿，實現(xiàn)旅游消費者和商家雙贏。

　　對于線上預(yù)售旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù)，旅游平臺、企業(yè)和旅游主管、市場監(jiān)管、價格監(jiān)管等應(yīng)多方攜手，切實規(guī)范預(yù)售旅游產(chǎn)品營銷行為，維護(hù)好消費者權(quán)益，營造良好的消費環(huán)境。（潘鐸印）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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