首個中國牽頭完成的旅游國際標準發(fā)布

　　12月5日，文化和旅游部舉行新聞發(fā)布會。會上，文化和旅游部辦公廳副主任李曉良介紹，近日，首個中國牽頭完成的ISO旅游國際標準由國際標準化組織發(fā)布。這一國際標準聚焦旅游信息咨詢服務，為旅游國際標準注入了“中國元素”，對于我國參與國際旅游治理、推動旅游可持續(xù)發(fā)展將發(fā)揮重要作用。

　　會上，國家市場監(jiān)督管理總局標準創(chuàng)新管理司副司長李玉冰介紹，今年11月13日，國際標準化組織（ISO）正式發(fā)布了《旅游及相關服務—旅游信息咨詢服務—要求與建議》（ISO 14785：2024）國際標準，這是首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標準，對于推動全球旅游可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。同時，也標志著我國旅游標準化工作在國際上開啟了新的篇章，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻了“中國經(jīng)驗”。

　　“ISO是全球最大、綜合性最強的國際標準組織，大家非常熟悉的ISO9001質(zhì)量管理體系要求等國際標準，就是這個組織發(fā)布的?！崩钣癖榻B，市場監(jiān)管總局作為ISO的國家成員體代表，積極履行ISO常任理事國的應盡義務，全力推動我國在ISO各領域的國際標準化活動，以正式成員身份參加751個ISO技術機構的活動，參與率達到了99.4%，我國在ISO的國際注冊專家達萬人，中國正在以前所未有的開放姿態(tài)，為國際標準化的發(fā)展貢獻中國智慧和方案。

　　李玉冰表示，ISO非常關注旅游領域的標準化工作，于2005年成立了旅游及相關服務技術委員會（ISO/TC228），共發(fā)布57項國際標準。文化和旅游部順應旅游服務的信息化發(fā)展趨勢，組織浙江省文化廣電和旅游廳、浙江旅游職業(yè)學院等政產(chǎn)學研單位，于2021年11月在ISO正式立項《旅游信息咨詢服務—要求與建議》國際標準。2022年1月，ISO/TC228成立旅游咨詢和接待服務工作組（WG3），由我國專家擔任召集人，匯集西班牙、德國、法國、韓國等19個國家，以及聯(lián)合國旅游組織等2個國際組織專家，共同參與研制工作。歷時三年，經(jīng)ISO全體成員國投票一致通過，如期發(fā)布。

　　李玉冰介紹，該標準聚焦旅游信息咨詢服務多場景和各環(huán)節(jié)，創(chuàng)新提出關于線上旅游信息咨詢服務的內(nèi)容和要求，并對2014年由西班牙牽頭的國際標準《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務—要求》進行修訂，最終形成現(xiàn)在這項綜合性的標準。目的是為讓游客享受到更加專業(yè)、高效和多元化的旅游信息咨詢服務，提升旅游體驗和滿意度。

　　轉自：成都商報電子版

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