團餐中出現(xiàn)發(fā)霉饅頭、住宿用“準三星”“準四星”糊弄消費者、導游進景區(qū)變成“導購”，不消費立馬“變臉”……近日，中消協(xié)發(fā)布《國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查報告》，覆蓋國內(nèi)27個省區(qū)市的96條線路，其中74%以上的線路存在相對嚴重的問題。
吃 超三成團餐不衛(wèi)生
餐飲突出問題為部分團餐與合同不符且不衛(wèi)生。有25.2%的體驗員表示旅途中的餐飲與合同承諾的不一致，主要表現(xiàn)為減量、加錢。例如，某旅行社線路從海口到四川，合同中寫明是12菜1湯，實際是8菜1湯。某旅行社從湖南到海南的線路中，導游要求游客現(xiàn)場補交100元，將餐標從合同的20元增加到120元，游客不同意，則不能跟團一起行動。
有31.6%的體驗員評價餐飲不衛(wèi)生。體驗員參加某旅行社線路在拉市海茶馬古道的午餐中出現(xiàn)了蒼蠅，更有甚者給游客提供的饅頭都發(fā)霉了。35.9%的體驗員指出旅途中，餐飲食物價格明顯高出其他地區(qū)同類食物價格。節(jié)假日餐飲價格上漲的情況更多。
住 模糊標準糊弄消費者
住宿方面，存在酒店檔次與合同不符的情況，表現(xiàn)為旅行社在擬定合同時，內(nèi)容模糊，游客較難判斷。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25%的體驗員所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致。部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承諾，如“準四星”、“準三星”等無法衡量的標準。此外，節(jié)假日住宿價格上漲的情況更加普遍。
此外，酒店衛(wèi)生情況較差，某旅行社線路從西寧到海南，酒店衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)蟑螂。節(jié)假日酒店衛(wèi)生環(huán)境更為惡劣。平日里38.1%的體驗員反映所住酒店不干凈、生活設施不齊全，節(jié)假日里該比例上升至43.3%。
購 逾三成人被強制購物
強制消費、強制購物、強制增加景點、強制游客乘車騎馬坐索道等現(xiàn)象屢見不鮮，導游從中獲取提成，手段各異，主要包括軟磨硬泡、搭售、誘騙、威脅，西南地區(qū)和東北地區(qū)尤為嚴重。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有32.6%的體驗員反映導游有安排超計劃購物、強迫購物的行為。有28.8%的體驗員反映有強迫游客參加自費項目。有28.8%的體驗員表示看到或聽到旅游團內(nèi)其他人提到導游有在景區(qū)商家拿提成的情況。
在旅游區(qū)商品質(zhì)量部分地區(qū)也存在以次充好、假冒偽劣等情況。59.4%的體驗員指出在購物過程中，旅游區(qū)的商品價格明顯高于非景區(qū)地區(qū)的價格。如貴州某景區(qū)外的臘肉125g賣16元，而景區(qū)內(nèi)480g的賣130元。
游 景區(qū)門票假日隨意漲
據(jù)了解，整個旅游服務體驗過程所游覽的景點數(shù)量達到500個以上，多為5A、4A級景區(qū)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分景區(qū)景點在節(jié)假日，倒賣門票和過于擁擠問題更為突出。有23.8%的體驗員反映景區(qū)感覺十分擁擠。少數(shù)景區(qū)存在節(jié)假日漲價，如亞龍灣熱帶公園包車服務價目表上直接寫明“黃金周價格上漲50%，其他法定節(jié)假日價格上漲20%”。
另外還存在景區(qū)停車位在節(jié)假日愈發(fā)緊張；不少景區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間不干凈且擁擠。部分景區(qū)內(nèi)垃圾箱數(shù)量不足、清理不及時。
轉(zhuǎn)自：消費日報
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