疫情之后，馬蜂窩、攜程、飛豬等布局“云旅游”

　　“云旅游”并非僅是一種方式，它還是一項新的技術(shù)、新的產(chǎn)品。

　　截至3月8日，國內(nèi)已有至少20個城市、1000多家景區(qū)開通線上游覽服務(wù)；OTA們?nèi)鐢y程、飛豬、馬蜂窩等紛紛摩拳擦掌，陸續(xù)更新“云旅游”服務(wù)；新浪微博則在關(guān)于“#在家云旅行”的話題上已有過7.3億次閱讀量，23.6萬次討論量……

　　疫情之下，“云旅游”概念再度興起，百度搜索平臺上年初至今已有過千萬條搜索報道，然大伙對“云旅游”概念似乎并不明晰，最典型的例子便是“云旅游”在概念上有諸多表述方式，如“宅旅游”、“線上旅游”等等。

　　“‘云旅游’跟旅游本質(zhì)——異地體驗感脫節(jié)，‘云旅游’會是偽概念嗎？”帶著這樣的思考，新旅界（LvJieMedia）連日采集多方信息。

　　何謂“云旅游”？

　　事實，早在8、9年前，約2011-2012年間，在云計算技術(shù)日漸成熟的背景下，國內(nèi)已有多家學術(shù)機構(gòu)淺議“云旅游”。

　　彼時，業(yè)界多認為：“云旅游”是基于“云計算”而出現(xiàn)的。它是融合了現(xiàn)代高科技技術(shù)的智能化旅游資訊系統(tǒng),包含了導覽、導購、導游和導航四個基本功能。與其說它是一個技術(shù)應(yīng)用不如說它像朵朵云彩把旅游活動中的相關(guān)產(chǎn)業(yè)和利益者聯(lián)合起來而形成的旅游公共信息服務(wù)平臺……

　　咋一看，彼“云旅游”概念似乎跟當下我們理解的“宅家云旅游”、“宅家看世界”相去甚遠。然據(jù)新旅界梳理發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有媒體報道、講述的“云旅游”概念無一不緊緊圍繞導覽、導購、導游和導航四個基本功能。

　　例如，2月17日前后，以攜程為代表的OTA們紛紛發(fā)布“國內(nèi)外景區(qū)語音導覽”服務(wù)，借助“語音+圖文”的形式，為宅家看景點的人們提供導覽服務(wù)，這是“云旅游”；

　　再如，以故宮博物院為代表的“VR+語音+圖文”導覽小程序再受關(guān)注，除提供導覽服務(wù)外，還為游客還原實地景色，這是“云旅游”；區(qū)別上述小程序形式，2月20日，敦煌研究院與騰訊聯(lián)合推出首個擁有敦煌石窟藝術(shù)欣賞體驗的微信小程序“云游敦煌”，用戶在家動動指尖即可觀賞專屬壁畫、專屬內(nèi)容，這是“云旅游”；

　　還有，2月23日，國內(nèi)8大博物館攜手淘寶直播，結(jié)合“實景直播+主播講解+科普講座+現(xiàn)場賣貨”的形式，與淘寶大學云課堂的2000萬師生一起線上看展，為博物館文創(chuàng)提供營銷的渠道，這是“云旅游”……

　　從圖文語音到虛擬現(xiàn)實再到視頻直播，“云旅游”的表現(xiàn)形式層層遞進，從單向的圖文欣賞到多人的直播互動，為觀眾帶來耳目一新的視聽體驗。

　　“‘云旅游’它絕非一項單一化的產(chǎn)品，它是結(jié)合線上與線下的融合化產(chǎn)品。”針對業(yè)界對“云旅游”的普遍質(zhì)疑，世界旅游城市聯(lián)合會專家王笑宇為新旅界答疑，“它一方面能突破天氣、場地等傳統(tǒng)旅游活動的局限，為游客帶來全新的體驗和認識；另一方面，‘云旅游’能為旅游供應(yīng)商提供更好的營銷渠道、服務(wù)基礎(chǔ)，從游前的行程預覽、游中的增強體驗到游后的行程回顧，全方位完善游客服務(wù)的每個細節(jié)?！?/p>

　　他舉例介紹，一般的戶外研學教育無法讓小朋友到達自然保護區(qū)核心區(qū)，但如果運用“云旅游”虛擬現(xiàn)實技術(shù)后，我們不僅能模擬核心區(qū)域，還能把一只恐龍投影到模擬范圍內(nèi)，讓研學旅程更加生動，讓游客體驗更加深刻。

　　馬蜂窩有關(guān)負責人同樣表示相似的看法。他認為，5G時代的到來，為“云旅游”發(fā)展做好了技術(shù)準備和市場培育。“云旅游”已經(jīng)成為疫情期間的重要旅游營銷場景，目的地更應(yīng)抓住這一契機，強化線上資產(chǎn)積累，搭建長效的傳播陣地，適應(yīng)用戶多元的玩法需求，著力挖掘當?shù)夭町惢膬?yōu)勢資源，實現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

　　“‘云旅游’既是技術(shù)支持工具，也是體驗創(chuàng)新產(chǎn)品。”王笑宇總結(jié)道。

　　“云看景”不如“云看展”？

　　“云看展”的效果是毋庸置疑的。截至目前，已有多家媒體連續(xù)報道2月23日八大博物館聯(lián)手淘寶直播“云春游”的轟動效果。

　　數(shù)據(jù)顯示，2月23日上線“云看展”的博物館之一——甘肅省博物館的兩場線上直播實時在線人數(shù)達90多萬，點贊數(shù)超過了50萬，參觀人數(shù)超過該館2019年全年客流量半數(shù)以上；歷來不允許拍照，但卻在3月1日上線直播的布達拉宮更是備受矚目，“上午剛開播時還只有5000人左右，轉(zhuǎn)眼到下午就過百萬人了！”一位博物館迷興奮地告訴新旅界。

　　在飛豬發(fā)起的微博投票上，同樣能印證“云看展”的火爆。2月21日，飛豬發(fā)起“最想看到的‘云旅游’直播鏡頭”投票，博物館奇妙夜名列第二位，僅次于海島沙灘。

　　海量的觀看量為博物館帶來可觀的文創(chuàng)收入。以蘇州博物館3月1日線上直播后的銷售數(shù)據(jù)為例，蘇州博物館淘寶店內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)品“陶冶之珍冰箱貼”、“大邦之夢徽章”、“唐寅創(chuàng)意茶泡袋”等合計銷量過千件，前三項文創(chuàng)產(chǎn)品營收粗略估計達2萬元以上。

　　多位專家、學者一致認同“云看展”對博物館經(jīng)營、對觀眾觀賞學習的價值。不過，王笑宇也提示，“云旅游”需注意保持差異化，注重跨界融合創(chuàng)新，若僅把線下資源全盤照搬線上，在沒有產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新的情況下，“云旅游”或很快淪為渠道化產(chǎn)物，繼而失去價值。

　　盡管“云看展”備受業(yè)界認可，但在“云看景”上業(yè)內(nèi)分歧較大。有學者表示，“云看景”并不會成為行業(yè)的主流，它更適合行動不便的老年人，或旅行者在出行前做的景點預覽。“用戶還是希望看到實實在在的美景和實物，包括現(xiàn)場的各種旅行體驗。這好比我們看美食照片時一樣，盡管我們會多吞咽口水，但內(nèi)心還是想真正吃到這個美食的。”

　　對于現(xiàn)下多地推出的“云看景”活動，他強調(diào)，地方應(yīng)找準自身資源優(yōu)勢，摸清大眾旅游需求，有針對性地向線上走，切忌流于形式，盲目追風。

　　“‘云旅游’并不簡單是在線上發(fā)布或者欣賞一則圖文或者視頻，而是通過用戶與‘遠方’的實時互動，聽取視頻或直播中的專業(yè)講解，從而獲得自己在線下自由行或者跟團游時了解不到的獨家故事，或者從第一視角去體驗自己在線下不敢體驗的玩樂項目?！瘪R蜂窩上述負責人補充。

　　“云旅游”的生意經(jīng)

　　“云旅游”市場正在培育。飛豬平臺數(shù)據(jù)顯示，自人們宅家“云旅游”以來，飛豬App“發(fā)現(xiàn)”頻道內(nèi)容頁的瀏覽停留時長及一周內(nèi)至少兩次瀏覽飛豬旅游攻略的人群從2月初開始逐步走高，現(xiàn)已達到疫情爆發(fā)前的水平。

　　旅游直播需求在海量“云旅游”數(shù)據(jù)下催生。

　　新旅界聯(lián)系到的多位抖音旅游博主表示，疫情發(fā)生以來，自身及身邊不少旅游達人轉(zhuǎn)戰(zhàn)火熱的直播業(yè)務(wù)。有媒體報道，旅行直播機構(gòu)南京火熳旅行近期正在全球招募旅行主播，在短短不到一周的時間內(nèi)，南京火熳旅行便招募到來自全球30多個國家和地區(qū)的70多位主播。

　　為迎接“云旅游”大考，馬蜂窩平臺也表示，平臺將在3月10日開始，聯(lián)合國內(nèi)外旅游局、景區(qū)景點、旅游服務(wù)商和旅行達人們，開始更有馬蜂窩特色的直播。據(jù)了解，3月6日晚，馬蜂窩與快手聯(lián)合打造的首場“云游全球博物館”直播——“丹麥安徒生博物館：尋找童真”，該預告片在上線不到一天的時間內(nèi)便獲得上百萬的點擊頻次。

　　全景三維技術(shù)需求同樣如此。

　　微景天下運營負責人樂熊杰向媒體介紹，“近年來，類似三維全景呈現(xiàn)技術(shù)的商業(yè)化發(fā)展迅猛，新冠肺炎疫情期間，從大年初三（1月27日）開始，微景天下便配合國家文物局，支持各個博物館舉辦線上展覽活動，總共征集了300多件展品參與線上展覽，每日點擊量在五六萬左右，截至3月2日已經(jīng)達到200萬左右的瀏覽量。這個數(shù)字相比前兩年增量十分明顯。”

　　不過，在智慧導覽行業(yè)上，三毛游創(chuàng)始人兼CEO丁健雄則給出不一樣的說法：“海量‘云旅游’需求并沒有令智慧導覽業(yè)務(wù)激增。相反，公司有關(guān)景點講解的訂單在疫情期間出現(xiàn)了較大幅度的下跌。”

　　但是丁健雄也強調(diào)，盡管公司景區(qū)導覽講解業(yè)務(wù)收入受到一定的影響，但三毛游去年年底推出的VR全景導覽產(chǎn)品在疫情期間則成功吸引新生用戶。同時，特色產(chǎn)品如“美育學堂”、“每日一寶”、“今日說畫”等賞析學習欄目也在疫情中備受用戶追捧。

　　據(jù)了解，三毛游為打造智慧導覽行業(yè)差異化發(fā)展，定位旅行文化內(nèi)容知識平臺，除景區(qū)導覽業(yè)務(wù)外，還推出AR全景、博物館文化、目的地文化FM及少兒課程等內(nèi)容板塊，以契合用戶碎片化場景。景區(qū)導覽、博物館文化、少兒美育課程為三毛游營收結(jié)構(gòu)三大板塊。

　　轉(zhuǎn)自：北青網(wǎng)

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